Consumentenloyaliteit en merkloyaliteit zijn twee met elkaar verweven ideeën die van cruciaal belang zijn voor klantbehoud. Je kunt niet dezelfde technieken gebruiken om merk- of klantloyaliteit te vergroten, omdat het twee verschillende ideeën zijn.
Deze twee soorten loyaliteit zijn belangrijk voor bedrijven. Hoewel het twee verschillende concepten zijn, hebben ze één ding gemeen: ze zijn allebei cruciaal voor het behouden van klanten.
Laten we het hebben over de verschillen tussen klant en merk loyaliteit en waarom ze anders moeten worden beheerd.
Key Takeaways
- Merkloyaliteit richt zich op de toewijding van klanten aan een specifiek merk, terwijl klantenloyaliteit hun loyaliteit aan een bedrijf of bedrijf benadrukt.
- Merkloyaliteit kan worden opgebouwd door middel van productkwaliteit, unieke kenmerken en sterke branding, terwijl klantloyaliteit wordt gecultiveerd door uitstekende klantenservice, consistente ervaringen en waardevolle beloningen te bieden.
- Klantenloyaliteitsprogramma's hebben een bredere impact op klantbehoud dan inspanningen op het gebied van merkloyaliteit, omdat ze meerdere aspecten van de klantervaring aanpakken.
Merkloyaliteit versus klantloyaliteit
Het verschil tussen merkloyaliteit en klant loyaliteit is dat merkloyaliteit verwijst naar wanneer klanten continu van hetzelfde merk kopen en het een hogere winstmarge heeft. Aan de andere kant verwijst klantloyaliteit naar de toewijding van een klant aan een merk en heeft het een relatief lagere winstmarge.
Merkloyaliteit verwijst naar de herhaalde aankoop van een specifiek product door een klant terwijl concurrerende artikelen van andere merken worden genegeerd.
Sommige mensen zullen bijvoorbeeld altijd Sprite verkiezen boven Seven-Up in de supermarkt. Merkloyaliteit wordt niet beïnvloed door prijs.
Klanten die toegewijd zijn aan een merk, zullen er een verscheidenheid aan kopen producten van dat merk ongeacht de prijs.
Klantloyaliteit wordt gedefinieerd als de toewijding en toewijding van een klant aan een bedrijf of merk. Het komt voort uit een hoge mate van klanttevredenheid.
Wanneer een klant een positieve ervaring heeft met een bedrijf en haar producten, is de kans groter dat hij of zij steeds weer dezelfde producten koopt.
Vergelijkingstabel
| Parameters van vergelijking: | Merkentrouw | Klantenbinding |
|---|---|---|
| Definitie | De neiging van klanten om van hetzelfde merk te blijven kopen | De toewijding van de klant aan een bedrijf of merk |
| Prijzen | Heeft geen effect | Heeft effect |
| Klantenbehoud | Eenvoudige | Hard |
| Winstmarge | Hoge | Laag |
| betrokkenheid | Betreft de perceptie van klanten van het merk | Omvat producten en diensten die passen bij hun behoeften en budgetten |
| Marketing Strategy | Hoogwaardige producten en service | Promo's, kortingen en juiste prijzen |
| messaging | Informatieve e-mails, posters en flyers. | Richt zich op de beste deals om te informeren over promo's en kortingen |
Wat is merkloyaliteit?
Merkloyaliteit verwijst naar de neiging van een consument om steeds weer hetzelfde merk goederen te kopen, vooral wanneer ze verschillende concurrerende opties hebben.
Consumenten blijven bij een bedrijf kopen omdat ze vertrouwen niet omdat het de enige optie is. De perceptie van de consument van een merk vormt de kern van merkloyaliteit.
Consumenten blijven bij een merk omdat ze geloven dat het betrouwbaar is, superieure diensten levert en meer artikelen van hoge kwaliteit produceert dan alle andere merken op de markt.
Deze kon te wijten zijn aan de reputatie van het bedrijf of het merk, tal van promotionele activiteiten of eerdere klantervaringen.
Om merkloyaliteit op te bouwen en te behouden, gebruiken marketingprofessionals verschillende tactiek. Als gevolg hiervan letten ze goed op de kooptrends van consumenten en gebruiken ze klantenservice om relaties met hen op te bouwen.
Om merkloyaliteit aan het product te ontwikkelen, zal een effectieve marketingcampagne een onderscheidend aspect van het product benadrukken.
Prijs en geld hebben weinig te maken met merkentrouw. De perceptie van de consument van uw merk heeft alles te maken met merkloyaliteit.
Dit kan het resultaat zijn van de promotionele activiteiten, reputatie of eerdere ervaringen van uw bedrijf.
Klanten die loyaal zijn aan een merk, zijn ook meer bereid om aanvullende producten van dat merk te bekijken. Deze items zijn misschien zelfs iets prijziger.
Wat is klantloyaliteit?
Klantloyaliteit wordt grotendeels bepaald door de algehele koopkracht van een consument. Het komt allemaal neer op wat u hen kunt bieden in termen van normale prijzen en speciale aanbiedingen.
Met andere woorden, klantloyaliteit verwijst naar klanten die regelmatig terugkeren naar uw winkel. Het is over lagere kosten of grotere kortingen voor bepaalde dingen die ze zoeken dan concurrenten.
Hierdoor is klantloyaliteit gekoppeld aan de gehele koopkracht van een klant. Het verwijst naar wat het bedrijf klanten kan bieden in termen van normale prijzen en kortingen.
Klanten zijn eerder geneigd om trouw te blijven aan een bedrijf als het goedkopere kosten biedt dan zijn concurrenten of grotere kortingen voor bepaalde producten.
Klantloyaliteit is evenredig aan klanttevredenheid. Klanten zijn in beide gevallen tevreden met de geleverde service of productkenmerken en zijn niet bereid om over te stappen naar een ander merk of bedrijf.
Customer experience management daarentegen heeft bewezen een blijvend concurrentievoordeel te zijn in termen van klantloyaliteit. Om loyale consumenten te behouden, gebruiken veel bedrijven nu loyaliteitsprogramma's.
Klanten die loyaal zijn aan een bedrijf, zijn degenen die blijven terugkomen. Klantloyaliteit verwijst naar de totale koopkracht van een klant. Het geeft aan wat een bedrijf zijn klanten mag geven aan normale tarieven en prijsverlagingen.
Klantloyaliteit ontstaat wanneer een klant zo'n gunstige ervaring heeft met uw merk en producten dat ze bereid zijn om steeds weer bij u te kopen of met u samen te werken.
Belangrijkste verschillen tussen merkloyaliteit en klantloyaliteit
- Merkloyaliteit houdt in dat een klant herhaaldelijk aankopen doet bij hetzelfde merk, ook al zijn er concurrerende alternatieven. Aan de andere kant is klantloyaliteit de toewijding van de klant aan een bedrijf.
- Prijsstelling heeft geen effect op merkloyaliteit, maar wel op klantloyaliteit.
- Klantenbehoud is gemakkelijk als het gaat om merkloyaliteit, maar moeilijker als het gaat om klantloyaliteit.
- De winstmarge voor merkloyaliteit is hoger dan klantloyaliteit.
- Merkloyaliteit bestaat voornamelijk uit de perceptie van de klant van het merk, terwijl klantloyaliteit bestaat uit de producten en diensten die meer geschikt zijn voor de klant.
- De marketing strategie van merkloyaliteit omvat het verbeteren van de kwaliteit van producten en diensten, terwijl de marketingstrategie van klantloyaliteit de juiste prijzen, kortingen en promo's omvat.
- Om merkloyaliteit te bereiken, zijn informatieve e-mails, flyers en posters het meest geschikt, terwijl klantenloyaliteit gebaseerd is op informatie over de beste deals, promo's en kortingen.
Referenties
- https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003
Laatst bijgewerkt: 19 juli 2023
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Chara Yadav heeft een MBA in Financiën. Haar doel is om financiële onderwerpen te vereenvoudigen. Ze werkt al zo'n 25 jaar in de financiële wereld. Ze heeft meerdere financiële en banklessen gegeven voor business schools en gemeenschappen. Lees meer bij haar bio pagina.
