Empresas baseadas em produtos versus empresas baseadas em serviços: diferença e comparação

Principais lições

1. As empresas baseadas em produtos se concentram na criação e venda de produtos físicos ou digitais, enquanto as empresas baseadas em serviços se especializam em fornecer serviços intangíveis aos clientes.
2. As empresas baseadas em produtos geram receita principalmente com a venda de produtos, enquanto as empresas baseadas em serviços obtêm receita oferecendo seus conhecimentos, habilidades ou mão de obra aos clientes.
3. As empresas baseadas em produtos têm relações transacionais com os clientes, enquanto as empresas baseadas em serviços tendem a promover relacionamentos de longo prazo devido à natureza contínua dos seus serviços.

O que é uma empresa baseada em produtos?

As empresas que produzem produtos para satisfazer um determinado nicho de clientes são conhecidas como empresas baseadas em produtos. Essas empresas fabricam produtos em diferentes versões e faixas.

Para se sustentar no mercado, essas empresas atualizam seus produtos. Eles também tentam fornecer outros produtos em uma faixa semelhante. Por exemplo, uma empresa que vende telefones celulares inicialmente também começa a vender fones de ouvido e alto-falantes assim que se estabelece no mercado.

Muitas empresas baseadas em produtos também oferecem serviços adequados para seus produtos. Por exemplo, uma empresa produtora de máquinas também fornece e oferece serviços de reparo.

Algumas empresas produzem e fabricam seus produtos a partir de matérias-primas, enquanto outras compram produtos de fabricantes. As empresas que fabricam seus produtos trazem inovação e novidade para eles.

Eles escolhem estratégias de marketing e uma introdução é feita para seus produtos. Um determinado preço de venda também é decidido. As empresas baseadas em produtos garantem que atendam às necessidades dos clientes e tragam alto valor de mercado.

O principal trabalho é identificar a lacuna entre a exigência do produto que é produzido e os produtos disponíveis no mercado. Para vender seus produtos para a maioria das pessoas, eles realizam pesquisas e lançam uma gama diferente de produtos.

O que é uma empresa baseada em serviços?

As empresas que oferecem um serviço ao cliente em troca de um preço são conhecidas como empresas baseadas em serviços. Esses serviços incluem amenidades, conselhos, conhecimentos, esquemas, bolsas de estudo, planos de assinatura, etc.

Algumas empresas baseadas em serviços trabalham para outras organizações ou trabalham de forma independente para fornecer vários serviços aos seus consumidores. Algumas empresas vendem o tempo de seus funcionários para seus clientes.

Muitas empresas baseadas em serviços são clientes de várias empresas baseadas em produtos. Seu principal objetivo é fornecer o melhor serviço aos seus clientes.

Empresas baseadas em serviços fornecem serviços intangíveis. Alguns dos tipos de empresas baseadas em serviços são empresas de serviços de software, empresas de serviços de planejamento de eventos, empresas de serviços de construção, empresas de serviços de treinamento, empresas de serviços jurídicos, como escritórios de advocacia, serviços de gerenciamento de resíduos, como agências de higiene e manutenção, etc.

Os serviços prestados por essas empresas são exclusivos e adequados às necessidades dos clientes. Os fatores importantes a serem considerados são tempo, identificação ou segmentação de mercados e exclusividade.

Essas empresas enfrentam uma concorrência acirrada, pois seu mercado é extremamente confuso e saturado, portanto, devem escolher seu momento e nicho. Por exemplo, uma empresa que começou durante uma pandemia pode enfrentar perdas quando a pandemia terminar.

Diferença entre empresa baseada em produtos e empresa baseada em serviços

1. Os produtos fornecidos por empresas baseadas em produtos são tangíveis; por outro lado, os serviços prestados pelas empresas prestadoras de serviços são intangíveis.
2. A qualidade do produto é importante em empresas baseadas em produtos; no entanto, tempo, singularidade e entrega são importantes em empresas baseadas em serviços.
3. Nas empresas baseadas em produtos, a quantidade e a qualidade do produto são pré-determinadas e fixas; por outro lado, nas empresas de prestação de serviços, a qualidade e a quantidade dos serviços continuam oscilando.
4. Em empresas baseadas em produtos, a qualidade do produto decide a durabilidade de quando o produto durará no mercado; por outro lado, em empresas baseadas em serviços, o feedback do cliente é quem decide.
5. A possibilidade de receita recorrente é muito maior em empresas baseadas em produtos; por outro lado, a possibilidade de receita recorrente nas empresas prestadoras de serviços é relativamente menor.

Comparação entre empresas baseadas em produtos e empresas baseadas em serviços

Parâmetros de Comparação	Empresa baseada em produtos	Empresa Baseada em Serviços
Requisito de marketing	Mais	Menos
Qualidade	Predeterminado	Flutuante
Qtd.	Predeterminado	Flutuante
Produto	Tangível	Intangível
Exemplos	Maçã, Myntra, Barco etc.	TCS, Infosys, Uber etc.

Referências

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/02656711111097553/full/html
2. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1745-493X.2002.tb00125.x

Última atualização: 13 de julho de 2023