Представляется, что для порталов контакт-центров Cisco представлены четыре альтернативы: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) и Webinar Contact Center — новейшее облачное решение Cisco.
Эта статья, с другой стороны, подчеркивает ключевые различия между UCCE и PCCE.
Основные выводы
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) — это уменьшенная версия Unified Contact Center Enterprise (UCCE), предназначенная для развертывания небольших контакт-центров.
- PCCE упрощает внедрение и управление, делая его более доступным для компаний с ограниченными ИТ-ресурсами, чем сложный UCCE.
- UCCE предлагает большую гибкость и возможности настройки, позволяя компаниям адаптировать решение к своим потребностям, в то время как PCCE имеет предопределенные конфигурации.
Cisco PCCE против UCCE
CISCO PCCE предназначен для предприятий среднего размера и представляет собой полностью готовое комплексное решение, которое легко развертывать и которым легко управлять. UCCE предназначен для крупных предприятий и представляет собой гибко настраиваемое и масштабируемое решение, которое можно адаптировать для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса.
Решение для обслуживания клиентов Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) позволяет предприятиям и организациям предоставлять потребителям возможности цифровой связи, позволяя им создавать персонализированные, непрерывные и многофункциональные маршруты, охватывающие время и каналы.
Cisco UCCE, или Unified Contact Center Enterprises, позволяет центрам обработки вызовов, в которых работает около 24,000 XNUMX человек, обеспечивать упреждающее и индивидуальное обслуживание клиентов.
Отказоустойчивость способствует непрерывному функционированию. Тщательная отчетность дает вам опыт ведения бизнеса, который действительно необходим для улучшения эффективность вашего контакт-центра.
Сравнительная таблица
| Параметры сравнения | Cisco PCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Полная форма | Cisco PCCE расшифровывается как Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE расшифровывается как Unified Contact Center Enterprise. |
| Смысл | Пакетное решение для обслуживания клиентов CCE позволяет предприятиям и организациям предоставлять потребителям возможности цифрового подключения. | UCCE предоставляет услуги колл-центра, насчитывающего около 24,000 XNUMX человек, для обеспечения упреждающего и индивидуального обслуживания клиентов. |
| Количество агентов | Идеальная численность персонала для PCCE составляет от 500 до 2000 человек. | Идеальная численность персонала для UCCE — это предприятие с численностью более 2000 человек. |
| Обслуживание клиентов и гибкость | Клиентские услуги могут предоставляться только одним бизнесом одновременно, что делает его немного менее гибким. | Клиентские услуги могут предоставляться многими предприятиями в любое время, что делает UCCE очень гибким в использовании. |
| Перемещение | Можно легко перейти от PCCE к UCCE. | Нельзя перейти с UCCE на PCCE. |
Что такое Cisco PCCE?
Система обслуживания клиентов Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) позволяет корпорациям и организациям предоставлять своим клиентам цифровые возможности, позволяя компаниям создавать персонализированные, непрерывные и многофункциональные маршруты, которые охватывают время по каналам.
Упакованный CCE или PCCE — это предварительно разработанный тип установки Cisco Unified Contact Center Enterprise. Компании могут извлечь выгоду из меньшего количества оборудования и меньшего времени на установку и настройку с помощью Packaged CCE.
Оптимизированный интерфейс администрирования и операции Packaged CCE обеспечивают быстрое и эффективное взаимодействие с клиентами для сотрудников контакт-центра, супервайзеров и администраторов.
Packaged CCE разработан как онлайн-система с несколькими открытыми API для индивидуальных интеграций.
PCCE может быть сконфигурирован и дополнен многочисленными компьютера интерфейсы, чтобы предоставить сотрудникам контакт-центра инструменты, необходимые им для обеспечения уникального клиентского опыта.
Кроме того, PCCE позволяет агентам комбинировать исходящие и входящие телефонные услуги с интернет-услугами, такими как социальные сети, чат, совместная работа в Интернете и электронная почта.
Агенты могут общаться с несколькими клиентами одновременно, используя все эти инструменты и ресурсы.
Обобщить; Технология Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) от Cisco помогает предприятиям и организациям в предоставлении подключенного цифрового взаимодействия клиентам, предоставляя актуальные, непрерывные и многофункциональные поездки во времени и каналах.
Предприятия могут извлечь выгоду из меньшего количества оборудования и меньшего времени на развертывание и настройку с помощью Packaged CCE.
Что такое УКСЕ?
UCCE — это сокращение от Unified Contact Center Enterprise. Это позволяет контакт-центрам, в которых работает до 24,000 XNUMX человек, обеспечивать проактивное и индивидуальное обслуживание клиентов.
Высокая доступность способствует непрерывному функционированию. Всесторонний и предоставить вам бизнес-знания, необходимые для повышения эффективности вашей службы поддержки.
С помощью UCCE контакт-центр/колл-центр может охватывать множество объектов, а также практически неограниченные размеры, если технологии позволяют это поддерживать.
Cisco UCCE расширяется, чтобы обеспечить эту возможность для удаленных агентов в многофилиальных установках или в условиях отсутствия сотрудников на рабочем месте.
Это обеспечивает беспрепятственную интеграцию входящих и исходящих телефонных приложений с интернет-услугами, такими как чат в реальном времени, совместная работа в Интернете и электронная почта.
Это соединение позволяет одному агенту поддерживать несколько контактов одновременно, независимо от коммуникационной платформы, используемой клиентом.
Поскольку каждая встреча уникальна и может потребовать индивидуального подхода, Cisco предлагает контакт-центрам способы решения вопросов взаимодействия с клиентами на основе практически любого аспекта контакта.
В UCCE основным механизмом маршрутизации является Cisco ICM. Он направляет вызовы в несколько мест, включая такие навыки, ожидания, теги и IVR. Он очень расширяемый, с емкостью до 60.000 XNUMX агентов.
Основные различия между Cisco PCCE и UCCE
- Cisco PCCE означает Packaged Contact Center Enterprise, тогда как UCCE означает Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE применима для предприятий с численностью персонала от 500 до 2000 человек, тогда как UCCE идеально подходит для предприятий с численностью персонала более 2000 человек.
- PCCE можно обновить до UCCE в любой момент времени и операции, тогда как UCCE нельзя переключить обратно на PCCE.
- Cisco PCCE не очень удобен и гибок, тогда как UCCE очень гибок в использовании.
- PCCE позволяет одновременно использовать только один бизнес в одном контакт-центре, тогда как UCCE позволяет одновременно использовать несколько предприятий в одном контакт-центре.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Последнее обновление: 13 июля 2023 г.
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари имеет степень бакалавра вычислительной техники Университета Тапар (2006 г.). Имеет 20-летний опыт работы в сфере технологий. Он проявляет большой интерес к различным техническим областям, включая системы баз данных, компьютерные сети и программирование. Подробнее о нем можно прочитать на его био страница.
Аспекты гибкости и удобства для пользователя — это то, что организации должны тщательно учитывать. В этом посте эти факторы хорошо освещены.
Конечно, нельзя упускать из виду фактор гибкости. Детали имеют решающее значение.
Это сравнение дает четкое представление о преимуществах и недостатках PCCE и UCCE. Помогает принять осознанное решение.
Безусловно, контраст дает всесторонние знания о системах. Важное чтение.
Детальное сравнение помогает лучше понять различия между PCCE и UCCE. Отличное дополнение к моим знаниям.
Я абсолютно согласен. В посте подробно описаны тонкости.
Действительно, подробная разбивка поучительна. Сильные стороны для взыскательных читателей.
Такая информация бесценна. Для человека, работающего в сфере высоких технологий, аналитика действительно убедительна.
Интересно отметить, что PCCE может обслуживать только один бизнес одновременно, тогда как UCCE позволяет вести несколько бизнесов. Это может изменить правила игры для многих предприятий.
Различия в бизнес-моделях поразительны. Это может стать решающим фактором для многих организаций.
Хорошая точка зрения. Бизнес-модели, безусловно, отличают эти две компании. Жизненно важное сравнение.
Сравнение хорошо документировано и дает убедительные выводы. Качественный контент.