Бізнес-модулі включають стандартну операційну процедуру обробки запитів клієнтів. Два типи методів виклику включають BPO та кол-центр.
Їх можна використовувати як у малих, так і у великих підприємствах, заснованих на мотиві спілкування. Якщо телефонна робота не комп'ютеризована, вони стають ще більш важливими. Обидва можна використовувати для різноманітних функцій онлайн або офлайн.
Ключові винесення
- BPO пропонують різні послуги, включаючи обслуговування клієнтів, технічну підтримку та обробку даних, тоді як кол-центри в основному обробляють вхідні та вихідні дзвінки.
- BPO надають більш спеціалізовані послуги, ніж кол-центри, які можуть зосереджуватися виключно на підтримці клієнтів.
- BPO можуть працювати в кількох місцях, тоді як кол-центри централізовані в одному місці.
BPO проти Call Center
Різниця між BPO та кол-центрами полягає в тому, що перший займається закордонними завданнями, тоді як другий пов’язаний переважно з місцевими проблемами, залежно від різноманітності клієнтів. Обидва є безпечними засобами налагодження ділового спілкування, коли повсякденна паперова робота неможлива. Важливо вибрати той, який приносить максимальну віддачу з мінімальними інвестиціями.
BPO означає бізнес-процес аутсорсинг. Абревіатура вже давно використовується для зручності спілкування. Основними критеріями роботи в BPO є регламент, обробка вхідних і вихідних джерел для успішного ведення операцій тощо.
Багато іноземців також пов'язані з такими послугами. Не всім компаніям обов'язково потрібен аутсорсинг бізнес-процесів. Кол-центри здебільшого призначені для підтримки відповідних офіційних відносин між клієнтами та компанією.
Люди, які працюють у колл-центрах, є людською ланкою між виробником і споживачем. Оплата здійснюється за кількістю оброблених дзвінків і вирішених питань за день. Багато молодих людей беруть участь у такій роботі, оскільки вони можуть легко та швидко заробити гроші з меншими зусиллями.
Таблиця порівняння
| Параметри порівняння | БПО | Call Center |
|---|---|---|
| Фактичне значення | Це допомагає встановити офіційні канали зв’язку між сторонніми постачальниками та справжніми бізнесменами. | Місце, де люди делеговані для обробки телефонних дзвінків від та до клієнтів, пов’язаних із підприємством. |
| Проведені операції | Кадри, бухгалтерія тощо. | Здійснення та отримання дзвінків, зберігаючи повні дані щодо них. |
| Релевантність у маркетингу | Допомагає безперебійно проводити бек-офісні операції. | Забезпечується підтримка клієнтів і своєчасний розгляд скарг. |
| Важливі функції | Підвищення продажів і маркетингу, серед інших дрібниць, таких як технічна підтримка тощо. | Побудова довгострокових відносин з клієнтами та підвищення надійності відповідного підприємства. |
| Найпоширеніші типи | Горизонтальний BPO і вертикальний BPO | Вхідні та вихідні кол-центри. |
Що таке BPO?
BPO, відомий як аутсорсинг бізнес-процесів, є підрозділом комунікаційних галузей. Найбільш поширене використання в закордонних компаніях, оскільки вони не можуть покладатися лише на обмежений персонал, з яким працюють.
У цьому контексті аутсорсинг означає подальший розподіл роботи між людьми, які працюють у схожих сферах інтересів. Переваги аутсорсингу бізнес-процесів включають забезпечення потужної системи підтримки для ІТ-функцій і підтримання високоякісних правил для всіх людей, пов’язаних з конкретною фірмою.
Ризики знижуються завдяки надійності застосовуваного комплексного механізму. У таких підприємствах високий рівень конфіденційності, оскільки люди працюють переважно групами.
Недоліки аутсорсингу бізнес-процесів включають сплеск прихованих витрат для починаючих підприємств. На початку вони залишаються непоміченими, але згодом сильно впливають на бюджет.
Якщо договір не оновлено, після вичерпання політики непродовження можуть виникнути численні юридичні порушення. Найкраще доручити аутсорсинг професіоналам для кращого життя всієї спільноти.
Що таке Call Center?
Кол-центри – це звичайні зони, де люди або машини, керовані штучним інтелектом, обробляють запити клієнтів. Вони можуть зателефонувати, щоб зрозуміти проблему (вихідні), або отримати дзвінки, зроблені на відповідний номер служби підтримки клієнтів (вхідні).
Вважається, що ефективність цієї сфери має вирішальне значення для ступеня споживача задоволення. До переваг колл-центрів можна віднести посилення зв'язків з громадськістю та значне зростання продажів.
Потенційним клієнтам також гарантовано хорошу відповідь. Все це безпосередньо впливає на позицію компанії на відповідному ринку, і споживча база досить сильно зміцнюється.
До недоліків колл-центрів можна віднести менший ступінь контролю над операціями та недостатню конфіденційність. Працівники можуть не відповідати очікуванням через особистісні відмінності.
З іншого боку, підприємство може навіть втратити деяких життєво важливих клієнтів, якщо персонал колл-центру так чи інакше порушить зобов’язання. У результаті також страждає баланс між роботою та особистим життям.
Основні відмінності між BPO і кол-центр
- BPO — це форма субпідряду між компаніями, що працюють за кордоном, яка допомагає надійно передавати роботу аутсорсингу. Кол-центри — це онлайн- або офлайн-обов’язки, призначені людям для вирішення різноманітних питань обслуговування клієнтів.
- Певні операції, які є частиною підприємств BPO, включають кадри, бухгалтерський облік, забезпечення якості, ІТ-правила тощо. Переважно всі кол-центри покладаються на телефонні операції – приймають дзвінки від незадоволених клієнтів і здійснюють дзвінки всім типам клієнтів.
- Сектор маркетингу покладається на режим BPO для здійснення операцій за кордоном. Навпаки, кол-центри – це здебільшого локалізовані сектори, що базуються на потребах часу.
- Деякі з найпоширеніших функцій BPO – це збільшення продажів і вирішення технічних проблем. Кол-центри в основному пов'язані зі зміцненням зв'язків між двома альтернативними джерелами.
- До основних типів BPO відносяться горизонтальні BPO і вертикальні BPO. З іншого боку, кол-центри класифікуються за режимом дзвінків – вхідні та вихідні.
- https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html
Останнє оновлення: 06 серпня 2023 р
Я доклав стільки зусиль для написання цього допису в блозі, щоб надати вам користь. Це буде дуже корисно для мене, якщо ви захочете поділитися цим у соціальних мережах або зі своїми друзями/родиною. ДІЛИТИСЯ ЦЕ ♥️
Чара Ядав має ступінь магістра ділового адміністрування в галузі фінансів. Її мета – спростити теми, пов’язані з фінансами. Вона працювала у фінансовій сфері близько 25 років. Вона провела кілька курсів з фінансів і банківської справи для бізнес-шкіл і громад. Читайте більше у неї біо сторінка.
Порівняльна таблиця дуже допомагає зрозуміти конкретні параметри та функції BPO та кол-центрів.
У статті надано вичерпне пояснення відмінностей між BPO та кол-центрами, включаючи їхні функції, операції та актуальність у маркетингу.
Детальне пояснення ризиків і переваг як BPO, так і кол-центрів надає цінну інформацію для компаній, які розглядають ці варіанти для своєї діяльності.
Пояснення статті щодо актуальності BPO та call-центрів для встановлення каналів зв’язку та обробки запитів клієнтів є дуже інформативним.
Різниця між BPO та call-центрами з точки зору конфіденційності та контролю над операціями є важливим аспектом, який слід враховувати для бізнесу.
Стаття ефективно підкреслює значення BPO для закордонних компаній і важливість колл-центрів для покращення зв’язків з громадськістю та продажів.
Цікаво знати, що BPO більше зосереджені на таких операціях, як людські ресурси та бухгалтерія, тоді як кол-центри в основному присвячені підтримці клієнтів і розгляду скарг.
Особливої уваги заслуговують переваги колл-центрів у посиленні задоволеності споживачів і зв’язках з громадськістю.
Переваги та недоліки як BPO, так і call-центрів добре пояснено, що забезпечує збалансоване уявлення про їхній вплив на бізнес.
Порівняння між горизонтальними та вертикальними BPO, а також вхідними та вихідними кол-центрами дає чітке розуміння типів послуг, які надає кожна з них.