Tranh chấp PayPal và Khiếu nại: Sự khác biệt và So sánh

Các tranh chấp về điều khoản và khiếu nại được nhiều người dùng ví điện tử đề cập đến, đặc biệt là PayPal, một ứng dụng ví điện tử được quốc tế công nhận. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu ý nghĩa và cách sử dụng của khiếu nại và tranh chấp.

Tuy nhiên, người dùng vẫn có thể hỏi về sản phẩm hoặc số lượng của mình thông qua các bước đơn giản sau; nếu đơn đặt hàng không đến hoặc không như quảng cáo, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Trung tâm giải quyết của họ.

Hy vọng rằng, với bảng mô tả và một số thông tin và tính năng thú vị về cả hai thuật ngữ "thân thiện" của PayPal, bạn sẽ không còn bối rối về ý nghĩa chuyên môn của tranh chấp và khiếu nại PayPal nữa.

Các nội dung chính

1. Tranh chấp PayPal bắt đầu liên lạc giữa người mua và người bán để giải quyết vấn đề giao dịch, trong khi khiếu nại chuyển tranh chấp lên PayPal để điều tra.
2. Người mua có thể mở tranh chấp trong vòng 180 ngày kể từ ngày giao dịch, trong khi khiếu nại phải được gửi trong vòng 20 ngày kể từ ngày mở tranh chấp.
3. PayPal có thể hoàn lại tiền cho người mua nếu khiếu nại được quyết định có lợi cho họ, nhưng tranh chấp có thể được giải quyết trực tiếp giữa người mua và người bán mà không cần PayPal liên quan.

Tranh chấp PayPal vs Khiếu nại

Trong quá trình tranh chấp của Paypal, sự bất đồng nảy sinh giữa người mua và người bán do đặt hàng sai vị trí, giao hàng sai hoặc thông tin sai về giá cả. Quá trình này giải quyết tranh chấp giữa người mua và người bán. Khiếu nại Paypal xảy ra khi người mua hoặc người bán gặp phải vấn đề giao dịch hoặc tranh chấp kéo dài. Nó được giải quyết trong vòng 30 ngày. 

Tình huống tranh chấp PayPal xảy ra khi xảy ra bất đồng giữa các bên liên quan (người mua và người bán), nhưng không nhất thiết liên quan đến các yêu cầu hợp đồng và được gọi là tranh chấp.

Trong tình huống này, thông thường, vấn đề liên quan đến việc giao sản phẩm, tình huống SNAD (Không đúng như mô tả) hoặc đơn giản là sản phẩm không đến được tay người mua vì những lý do cụ thể.

Giao dịch và tiền liên quan đến các vấn đề không được đăng ký trong phần tranh chấp của PayPal.

Thứ hai là tình huống khiếu nại PayPal, ở đây, tình huống liên quan đến giao dịch hoặc phản hồi chậm trễ đối với tranh chấp. Khách hàng có thể khiếu nại người bán hoặc ngược lại.

Sau đó, vụ việc được chuyển tiếp đến cuộc điều tra của PayPal, nơi cuộc điều tra diễn ra thay mặt cho cả người bán và người mua để đưa ra kết luận hợp lệ.

Khiếu nại có thể được gửi độc lập từ Trung tâm giải quyết của trang web hoặc ứng dụng PayPal và phải mất từ ​​14 đến 30 ngày hoặc hơn để xử lý tình huống đúng cách.

Bảng so sánh

Các thông số so sánh	Tranh chấp PayPal	Khiếu nại PayPal
Nghĩa tổng quát	Tranh chấp xảy ra khi hai bên hỗn loạn xảy ra do thất lạc sản phẩm hoặc giao hàng sai hoặc tình huống SNAD.	Khi người mua hoặc người bán gặp phải vấn đề về giao dịch hoặc chuyển tiền, một trong hai bên có thể yêu cầu bồi thường.
Phương thức báo cáo	Người ta có thể gửi báo cáo tranh chấp trên Trung tâm giải quyết của ứng dụng PayPal.	Người mua hoặc người bán có thể nộp đơn khiếu nại. Khiếu nại có thể tự động xảy ra khi tranh chấp chưa được giải quyết leo thang trong vài ngày,
Tình hình	Có thể được báo cáo bởi cả người mua và người bán về bất đồng sản phẩm. Tình hình có thể thương lượng.	Cả hai bên có thể báo cáo nhưng yêu cầu bồi thường liên quan đến tiền bạc hoặc các trường hợp nghiêm trọng như người bán ma hoặc thông tin sai lệch nghiêm trọng. Nó xảy ra khi tình hình không thể thương lượng được nữa.
Thời gian Thời gian	20 ngày	ngày 14 - 30
Nguyên nhân	1. SNAD 2. Không giao sản phẩm 3. Thông tin sai lệch về giá 4. Lỗi giao dịch (không bao gồm)	1. Vấn đề giao dịch 2. Phản hồi không phù hợp của người bán hoặc người mua 3. Tranh chấp leo thang kéo dài.

Tranh chấp PayPal là gì?

Tình huống tranh chấp PayPal phát sinh khi có sự hiểu lầm giữa các bên liên quan (người mua và người bán), nhưng không phải lúc nào cũng có sự hiểu lầm về nghĩa vụ hợp đồng.

Các vấn đề liên quan đến giao dịch và tiền không được ghi lại chính xác trong phần tranh chấp của PayPal.

Các tranh chấp không nghiêm trọng và lý do duy nhất khiến tranh chấp được đệ trình chống lại người mua hoặc người bán là do thông tin sai lệch hoặc giải thích sai do hoàn cảnh hoặc lỗi của con người.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại tranh chấp vì một trong hai lý do:

• Không nhận được sản phẩm: Trong trường hợp này, khách hàng tuyên bố rằng họ đã mua và trả tiền cho một mặt hàng nhưng chưa bao giờ nhận được nó.
• Khác biệt đáng kể so với những gì đã được mô tả (SNAD): Người mua tuyên bố rằng sản phẩm họ nhận được về cơ bản khác biệt so với những gì họ mong đợi dựa trên tuyên bố của nhà cung cấp trong loại khiếu nại này. Ví dụ: khách hàng có thể yêu cầu một chiếc khăn màu xanh lam nhưng thay vào đó lại nhận được một chiếc khăn màu xanh lá cây. Các tranh chấp có thể được giải quyết trong khoảng vài ngày hoặc lâu hơn bằng chính sách thay thế sản phẩm phụ hoặc hoàn tiền.

PayPal không đóng vai trò điều tra nào trong quá trình giải quyết tranh chấp vì các lỗi duy nhất cần khắc phục là đơn giản và có thể thương lượng. Khi giải quyết tranh chấp, PayPal đóng vai trò trung gian hòa giải giữa người mua và người bán.

Thủ tục giải quyết tranh chấp cho phép bạn giải quyết các mối quan ngại khi chúng phát sinh yêu cầu bồi thường. Làm việc với người tiêu dùng để giải quyết bất đồng là vì lợi ích tài chính tốt nhất của nhà cung cấp.

Đây là cơ hội để người bán thể hiện dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách giải quyết vấn đề và ngăn không cho vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn.

Khiếu nại PayPal là gì?

Trường hợp khiếu nại PayPal, trong trường hợp này, liên quan đến giao dịch mua hoặc phản hồi chậm đối với tranh chấp. Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đối với nhà cung cấp và người bán có thể gửi khiếu nại đối với khách hàng.

Sau đó, vấn đề được gửi đến bộ phận điều tra của PayPal, bộ phận này sẽ điều tra thay mặt cho cả nhà cung cấp và người tiêu dùng để đưa ra quyết định hợp pháp.

Trong 20 ngày, nếu vấn đề của khách hàng không thể được giải quyết, bất kỳ bên nào cũng có thể đưa vấn đề đó lên thành yêu cầu bồi thường. PayPal tích cực tham gia vào giai đoạn này và sẽ đưa ra phán quyết dựa trên các dữ kiện được cung cấp.

Nếu người mua tin rằng tài khoản của họ đã bị sử dụng bất hợp pháp, họ có thể khiếu nại (mà không cần nộp đơn tranh chấp trước). Trong quá trình thỏa thuận dàn xếp, PayPal có thể gửi email đến một hoặc cả hai bên để yêu cầu thêm thông tin.

Thời gian PayPal cần để xác định kết quả của khiếu nại sẽ khác nhau. Nó phụ thuộc vào việc họ có yêu cầu thêm dữ liệu hay không và cả hai bên phản ứng nhanh như thế nào với các yêu cầu của chúng tôi.

PayPal đưa ra phán quyết hợp pháp trong vòng 14 ngày, mặc dù có thể mất tới 30 ngày trong một số ít trường hợp.

Giả sử một đơn khiếu nại được nộp cho một nỗ lực xâm nhập vào một tài khoản không xác định. Trong trường hợp đó, điều đó có nghĩa là tài khoản của người mua đã bị tin tặc xâm phạm hoặc đánh cắp và ai đó đã mua một sản phẩm từ hồ sơ mà không được phép.

Trong những trường hợp này, chủ tài khoản nên gửi khiếu nại vì chưa xác định được thủ phạm và PayPal sẽ can thiệp để cung cấp giải pháp hợp lệ và khôi phục tài khoản.

Sự khác biệt chính giữa Tranh chấp và Khiếu nại PayPal

1. Tranh chấp PayPal là một tình huống có thể thương lượng, trong khi khiếu nại PayPal là không thể thương lượng và cần có sự can thiệp của nhân viên PayPal trong tình huống đó.
2. Trong một tranh chấp, PayPal đóng vai trò là người hòa giải, trong khi đó, trong một khiếu nại, PayPal đóng vai trò là cơ quan điều tra và ra quyết định.
3. Tranh chấp có thể leo thang thành khiếu nại, nhưng khiếu nại không thể leo thang thành tranh chấp.
4. Tranh chấp PayPal xảy ra do thông tin sai lệch hoặc tình huống SNAD, trong khi khiếu nại xảy ra khi xảy ra giao dịch trái phép hoặc SNAD và giao sai sản phẩm.
5. Một tranh chấp cần tới 20 ngày để giải quyết hoàn toàn, trong khi một khiếu nại có thể kéo dài từ 14 đến 30 ngày để giải quyết hoàn toàn.

dự án

1. https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution