Produktový marketing vs marketing služeb: Rozdíl a srovnání

Existují různé strategie marketingu produktů a služeb kvůli rozdílům v jejich vlastnostech. Účelem produktového marketingu je uspokojit požadavky a požadavky cílového trhu.

Na rozdíl od produktového marketingu je cílem marketingu služeb získat důvěru zákazníků vytvořením dobrého vztahu. Výroba nebo získávání produktů a jejich distribuce zákazníkům jsou dvě hlavní činnosti společnosti. Získání surovin a jejich přeměna na hotový výrobek je jednoduchá.  

Key Takeaways

1. Produktový marketing se zabývá hmotným zbožím, zatímco marketing služeb se zaměřuje na nehmotné nabídky.
2. Marketing služeb vyžaduje řídit očekávání a zkušenosti zákazníků, zatímco marketing produktů klade důraz na vlastnosti, výhody a fyzické atributy.
3. Produktový marketing využívá standardizované strategie, zatímco marketing služeb vyžaduje přizpůsobení a personalizaci.

Produktový marketing vs marketing služeb 

Rozdíl mezi produktovým marketingem a marketingem služeb je v tom, že se oba procesy liší a používají se pro různé účely. Metoda sladění marketingových aktivit s konkrétním produktem pro určitý segment se nazývá Product marketing. Na druhé straně marketing služeb je proces, kterým podniky nabízejí ekonomické služby potenciálním zákazníkům výměnou za spravedlivou protihodnotu.  

Odvětví produktového marketingu zahrnuje hmatatelné marketingové produkty, včetně všeho, co lidé mohou vidět, cítit nebo čeho se dotýkat. To umožňuje publiku, kterému chcete prodat svůj produkt, sledovat a pochopit, jak funguje hmotné zboží. Produkt je nabízen jak přímo spotřebiteli, tak nepřímo potenciálním zákazníkům. Produktový marketing tedy označuje proces poskytování produktu zákazníkovi a získávání jeho zpětné vazby, počínaje analýzou trhu.  

Akt marketingu služeb zahrnuje činnost, která je pro někoho vykonávána a je za ni odměňována. Nelze to definovat nehmotný služby stejným způsobem jako hmotné produkty, protože je nelze cítit, ochutnat ani cítit. To je mezi nimi nejpatrnější rozdíl. Marketingové služby se navíc využívají ve výrobě a nedělají se dostupné k prodeji. Neexistuje nic jako opakovatelná nabídka služeb, i když je poskytuje stejná osoba/organizace. 

Srovnávací tabulka

Parametry srovnání	Produktový marketing	Marketing služeb
Transfer	Vlastněno a prodáno třetí straně.	Nelze vlastnit ani prodávat třetí straně.
Vzorec	Řídí se 4P marketingovým vzorcem.	Řídí se 7P marketingovým vzorcem.
Návrat	Lze vrátit jako použité hmotné produkty.	Po vykreslení je nelze vrátit.
Hmatatelnost	Hmotné produkty uváděné na trh.	Nehmotné služby uváděné na trh.
Míra kvality	Kvalitu lze snadno změřit.	Kvalitu nelze měřit.

Co je produktový marketing? 

Metoda sladění marketingových aktivit s konkrétním produktem pro určitý segment se nazývá Product marketing. Odvětví produktového marketingu zahrnuje hmatatelné marketingové produkty, včetně všeho, co lidé mohou vidět, cítit nebo čeho se dotýkat. Cílem procesu je najít správný trh pro svůj produkt a umístění, aby získal dobrou odezvu zákazníků. Marketingová kampaň zahrnuje propagaci a prodej produktu potenciálním i stávajícím zákazníkům.  

4P marketingu mohou vysvětlit marketing produktu: produkt, cena, místo a propagace. Tato forma marketingu výrazně cílí na zákazníky. V souladu s tím produktový marketing zahrnuje celý proces, počínaje analýzou trhu, dodáním produktu a získáním zpětné vazby od zákazníka. V rámci tohoto procesu produktový marketing identifikuje správné trhy a umístí produkty tak, aby urychlil spokojenost zákazníků.

Produkt je nabízen jak přímo spotřebiteli, tak nepřímo potenciálním zákazníkům. Analýza trhu, určování spotřebitelské poptávky, vývoj produktu, cenotvorba, propagace, reklama, umístění, distribuce, prodej, recenze a získávání zpětné vazby jsou některé z činností, které jsou součástí produktového marketingu. Některé příklady hmatatelných marketingových produktů zahrnují knihy, mobilní telefony, oblečení atd. 

Co je marketing služeb? 

Akt marketingu služeb zahrnuje činnost, která je pro někoho vykonávána a je za ni odměňována. Hmotné produkty a nehmotné služby nelze srovnávat, protože nehmotné produkty nelze cítit, cítit ani ochutnat. Zde však služby mohou ani být vlastněn ani přeprodán třetí straně.  

Podnik nebo organizace, která prodává své služby svým zákazníkům, by byla považována za obchodníka se službami. Marketing služeb poskytuje odpovědi na obavy nebo překážky, kterým zákazníci čelí. Tato činnost zahrnuje marketing mezi business-to-business (B2B) a business-to-customer (B2C). Zde nelze služby vrátit, protože se jedná o nehmotné služby.  

Obecně se marketing služeb skládá ze 4P; přesahuje to však tím, že zahrnuje 7P. 4P jsou známý marketingový vzorec, včetně produktu, ceny, místa a propagace. Pro marketing služeb jsou relevantní pouze procesy, lidé a fyzické důkazy. V této formě marketingu nelze hodnotit kvalitu služeb.

Hlavní rozdíly mezi produktovým marketingem a marketingem služeb 

1. Produktový marketing umožňuje produkty snadno vlastnit a prodávat třetí straně. Na druhou stranu marketing služeb neumožňuje vlastnit služby nebo je dále prodávat třetí straně. 
2. Produktový marketing umožňuje měřit kvalitu produktů, zatímco v marketingu služeb měření kvality neprobíhá. 
3. Produktový marketing se bude řídit běžným marketingovým vzorcem 4P, zatímco marketing služeb se může rozšířit až na marketingový vzorec 7P. 
4. Produktový marketing prodává pouze hmotné produkty, zatímco marketing služeb prodává pouze nehmotné produkty. 
5. Produktový marketing umožňuje vrácení produktů. Na druhou stranu marketing služeb neumožňuje vrácení služeb. 

Reference

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/EUM0000000001044/full/html 
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224297704100219?journalCode=jmxa 

Poslední aktualizace: 13. července 2023