Cisco Hunt Group und Pickup Groups sind Kommunikationsfunktionen, die von Plattformen verwendet werden, um Anrufe automatisch oder manuell durch den Benutzer zuzustellen oder zu verteilen.
Diese Gruppen helfen dabei, den Empfänger des Anrufs zu ermitteln und einen Anruf an eine Einzelperson oder eine Gruppe weiterzuleiten. Diese kommen in Callcentern oder Unternehmen zum Einsatz, die einen Zustrom von Kundenanrufen bewältigen.
Key Take Away
- Sammelanschlüsse verteilen eingehende Anrufe basierend auf vorher festgelegten Kriterien an Benutzer, während Pickup-Gruppen es Benutzern ermöglichen, Anrufe anzunehmen, die auf dem Telefon eines anderen Benutzers innerhalb der Gruppe klingeln.
- Sammelgruppen verbessern die Effizienz der Anrufverteilung, während Sammelgruppen die Zusammenarbeit erleichtern und verpasste Anrufe verhindern.
- Sammelanschlüsse können verschiedene Algorithmen verwenden, um Anrufe zu verteilen, während Pickup-Gruppen erfordern, dass Benutzer Anrufe von anderen Gruppenmitgliedern manuell annehmen.
Cisco Hunt Group vs. Pickup Group
Der Unterschied zwischen Cisco Hunt Group und Pickup Group besteht darin, dass, während die Hunt Group einen Anruf automatisch an den Empfänger weiterleitet, in einer Pickup Group die Person oder der Empfängerbenutzer manuell eine Nummer mit einer Tastaturtaste wählen muss, um die eingehenden Anrufe anzunehmen.
Cisco Hunt Group hilft bei der Umleitung von Telefonanrufen von einer einzelnen Nummer zu vielen Nummern, die über eine mit der ursprünglichen Nummer verbunden sind Netzwerk, wodurch dem Anrufer eine eindeutige Chance gegeben wird, dass sein Anruf entgegengenommen wird.
Sammelanschlussanrufe können auf mehrere Arten gehandhabt werden, wobei alle Telefone gleichzeitig klingeln und die Anrufe nacheinander weitergeleitet werden.
Cisco Pickup Group ist ein System, bei dem die Anrufe an eine Gruppe weitergeleitet werden müssen, damit eine ausgewählte Anzahl von Personen, die sich in der Nähe des anderen befinden, eingehende Anrufe als Team entgegennehmen können.
Und hier kann der Anruf, den eine Person erhält, von einer anderen innerhalb der Gruppe angenommen werden, wenn diese dazu nicht in der Lage ist.
Vergleichstabelle
| Vergleichsparameter | Cisco-Huntgroup | Cisco Pickup-Gruppe |
|---|---|---|
| Antwortsequenz | Anrufe werden von einem Telefon zum anderen verschoben, bis sie beantwortet werden oder an die Voicemail weitergeleitet werden. | Als Gruppe, wo, wenn einer nicht antworten kann, ein anderer dies für sie tun kann |
| Organisation | Die Leitungen sind organisiert angeordnet, damit die Anrufe umgeleitet werden können, wenn die vorhergehende Leitung besetzt ist. | Linien sind in Gruppen angeordnet, was manchmal zu Verwirrung führt. |
| Benötigte Ausrüstung(en). | Tischtelefon oder Softphone | Weiches Telefon |
| Zugang anrufen | Der Zugang zu den Gesprächen hängt von der Anordnung der Telefone in der Leitung ab. | Jeder innerhalb einer Gruppe hat Zugriff auf einen eingehenden Anruf, sodass dieser von jedem beantwortet werden kann. |
| Methoden der Leitungsverbindung | Je nach Effizienz gibt es mehrere Möglichkeiten, die Leitung für verschiedene Gruppen zu verbinden. | Eine einzige Verbindungsmöglichkeit für jede Gruppe. |
Was ist Cisco Hunt Group?
Ein Sammelanschluss ist eine hierarchisch angeordnete Gruppe von Leitungen, bei der Anrufe nacheinander weitergeleitet werden, abhängig von der Reihenfolge der Nummern, die auf dem vorab angeordneten System angegeben sind.
In einer Sammelgruppe gibt es viele Möglichkeiten, wie ein Anruf entgegengenommen werden kann. Manchmal klingeln alle in einer Gruppe verbundenen Telefone gleichzeitig, und der Anruf wird von denen beantwortet, die antworten it zuerst.
Zu anderen Zeiten können die Leitungen so verbunden werden, dass der eingehende Anruf zuerst an das Telefon weitergeleitet wird, das am längsten unbenutzt war. Der Anruf wird natürlich vom System umgeleitet, wenn er nicht beantwortet wird.
Eine andere Möglichkeit des Leitungsanordnungssystems für Sammelanschlüsse besteht darin, dass die TagDer erste Anruf von würde an das erste Telefon weitergeleitet, der zweite Anruf an das zweite Telefon und so weiter.
Die Einschränkung dieses Formulars besteht jedoch darin, dass der Anrufer möglicherweise keine definitive Chance hat, dass sein Anruf beantwortet wird, da der Anruf nur weitergeleitet wird, wenn die nächste Leitung nicht besetzt ist. Daher wird der Anruf aufgefordert, auf die Voicemail zu gehen oder überhaupt nicht aufgezeichnet zu werden.
Was ist die Cisco Pickup Group?
In Cisco Pickup-Gruppen gilt für die gesamte Gruppe ein manuelles Antwortverfahren. Pickup-Gruppen sind nur möglich, solange die Mitglieder einer Gruppe in der Nähe bleiben. Dies ist in gewisser Weise eine Spezialität von Pickup-Gruppen.
Der Grund dafür, in der Nähe eines anderen zu sein, besteht darin, dass, wenn der an ein Telefon gerichtete Anruf unbeantwortet bleibt, jede andere Person in dieser Gruppe das manuelle Verfahren verwenden kann, dem die Gruppe folgt, um den eingehenden Anruf zu beantworten.
Dies ist eine Methode, um sicherzustellen, dass keiner der eingehenden Anrufe unbeantwortet bleibt.
Ein weiterer Vorteil von Pickup-Gruppen ist, dass eine Person in einer Gruppe auch Anrufe einer anderen Pickup-Gruppe annehmen kann, vorausgesetzt, dass diese Gruppen und eine unserer eigenen auf die eine oder andere Weise verbunden sind.
Während ein Benutzer den Anruf annimmt, der an einer anderen Nebenstelle klingelt, kann die jetzt freie Leitung neue Anrufe annehmen.
Als Mitglied einer Pickup-Gruppe sind Sie immer beim System angemeldet, wenn Sie das mit der Gruppe verbundene Telefon verwenden. Es ist keine manuelle Anmeldung erforderlich.
Hauptunterschiede zwischen Cisco Hunt Group und Pickup Group
- Zwei zu mehreren Verbindungsarten bietet der Cisco-Sammelanschluss eine eindeutigere Chance, dass der Anruf entgegengenommen werden kann. Wohingegen bei fehlender Verbindungsvielfalt in einer Pickup-Gruppe mehr Chancen bestehen, dass ein Anruf unbeantwortet bleibt oder bei einem Vergleich ignoriert wird.
- Die Cisco-Sammelgruppe verfügt über eine automatisierte Methode zum Verteilen und Umleiten der eingehenden Anrufe, bei der die Anrufe automatisch an den Benutzer übermittelt werden, im Gegensatz zu einer Pickup-Gruppe, bei der ein Anruf manuell durch Wählen oder Verwenden von Tasten beantwortet werden muss.
- Im Fall der Cisco Pickup-Gruppe ist aufgrund der Anwesenheit einer Gruppe von Personen, die als Team arbeiten, ein Anruf, der keine Chance hat, beantwortet zu werden, unter Berücksichtigung dieses Elements geringer.
- Sammelgruppen kommen zum Einsatz, wenn der Anrufer einen bestimmten Empfänger benötigt, im Gegensatz zu einer Pickup-Gruppe, bei der jeder einen Anruf entgegennehmen kann.
- Im Vergleich zu Pickup-Gruppen scheinen Sammelrufgruppen eher ein organisiertes System zu sein, bei dem die Wahrscheinlichkeit einer Verwirrung beim Antworten geringer ist.
Letzte Aktualisierung: 13. Juli 2023
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Sandeep Bhandari hat einen Bachelor of Engineering in Computers von der Thapar University (2006). Er verfügt über 20 Jahre Erfahrung im Technologiebereich. Er interessiert sich sehr für verschiedene technische Bereiche, darunter Datenbanksysteme, Computernetzwerke und Programmierung. Sie können mehr über ihn auf seinem lesen Bio-Seite.
Dieser Artikel bietet einen ausführlichen Vergleich zwischen Cisco Hunt Group und Pickup Group, um das Verständnis der Nuancen beider Funktionen zu erleichtern.
Sowohl Sammelgruppen als auch Pickup-Gruppen haben ihre eigenen Vorteile und Einschränkungen. Es ist wichtig, diese zu verstehen, bevor Sie entscheiden, welches für die Anrufverteilung und -annahme verwendet werden soll.
Ich schätze die Aufschlüsselung der Unterschiede zwischen Cisco Hunt Group und Pickup Group sowie die Art und Weise, wie sie mit der Beantwortung eingehender Anrufe umgehen.
Der Artikel beschreibt wirkungsvoll die Funktionsweise und Bedeutung der Cisco Hunt Group und Pickup Group in modernen Kommunikationssystemen.
Die komplizierten Details zur Funktionsweise von Sammelgruppen und Pickup-Gruppen werden in diesem Artikel ausführlich dargelegt.
Dieser Artikel dient als umfassender Leitfaden für Einzelpersonen und Organisationen, die ihre Strategie zur Verteilung eingehender Anrufe mithilfe von Cisco Hunt Group und Pickup Group optimieren möchten.
Die im Artikel bereitgestellte Vergleichstabelle ist besonders hilfreich, um die praktischen Aspekte der Implementierung von Cisco Hunt Group und Pickup Group zu verstehen.
Die Details zu den organisatorischen Unterschieden und Methoden der Leitungsverbindung zwischen diesen beiden Anrufverteilungssystemen werden hier ausführlich erläutert.