Microsoft CRM vs. Salesforce: Unterschied und Vergleich

Das Datenmanagement ist eine der größten Herausforderungen für Unternehmen bei der Organisation der Vertriebsabteilung. Wir haben einen langen Weg von Papier und Stift bis hin zur Software zurückgelegt.

Heutzutage ist es einfach, Ihre Vertriebsleads und Kontakte zu verwalten. Manche Software erledigt alles, vom Sammeln von Daten bis hin zur Unterstützung beim Verstehen der Daten.  

Key Take Away

1. Microsoft CRM ist eine anpassbare Customer Relationship Management-Software, die in Microsoft-Produkte integriert ist.
2. Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform, die verschiedene Anwendungen und Integrationen von Drittanbietern bietet.
3. Jedes CRM erfüllt unterschiedliche Geschäftsanforderungen, wobei Microsoft CRM besser für Unternehmen geeignet ist, die auf Microsoft-Tools und Salesforce angewiesen sind und sich durch Flexibilität und Skalierbarkeit auszeichnen.

Microsoft CRM vs. Salesforce 

Delegierte Berechtigungen ermöglichen Anwendungen den Zugriff auf benutzerspezifische Daten, die auf bestimmte Ressourcen und Vorgänge beschränkt sind und nach einem bestimmten Zeitraum ablaufen. Anwendungsberechtigungen ermöglichen es Anwendungen, auf organisationsweite Daten zuzugreifen oder Verwaltungsaufgaben auszuführen, ohne dass eine Benutzeranmeldung erforderlich ist.

Microsoft CRM ist eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement, die Microsoft Dynamics CRM heißt und in vielen Versionen erhältlich ist. Es handelt sich um eine .NET-Technologie, die Microsoft entwickelt hat.

Das Beste an der Software ist, dass sie auch offline verwendet werden kann, wobei einige Funktionen fehlen, die eine Internetverbindung erfordern.

Microsoft CRM beschränkt sich nicht nur auf Vertriebsfunktionen und Kundenservice, sondern ermöglicht Ihnen auch die Nutzung des Internets und hilft Ihnen bei der Verwaltung von Marketingaufgaben. 

Salesforce ist ein cloudbasierter Dienst, auf den über das Internet zugegriffen werden kann. Es kann in Ihr Outlook integriert werden und alle Verkaufsinformationen können einfach auf einer Plattform abgerufen werden.

Salesforce verfügt über eine breite Kategorie von CRM-Diensten, die alle cloudbasiert sind. Commerce Cloud, Sales Cloud, Community Cloud usw. sind einige CRM-basierte Dienste neben einer Vielzahl anderer Dienste, die sich auf Fall-, Aufgaben- und Problemmanagement-Tools konzentrieren.  

Vergleichstabelle

Vergleichsparameter	Microsoft CRM	Salesforce
Offline-Betriebsfähigkeit	Es kann offline betrieben werden.	Es kann nicht offline betrieben werden, da es sich um einen Cloud-basierten Dienst handelt.
Muttergesellschaft	Microsoft Corporation ist der Eigentümer dieser CRM-Dienstsoftware.	Es ist ein . NET-basierte Software.
Cloud-basiert	Es ist nicht vollständig Cloud-basiert, sondern bildet einen Teil des Cloud-Dienstes namens Dynamics 365.	Es ist vollständig Cloud-basiert.
Softwareplattform	Es ist nicht ein . NET-basierte Software.	Es ist keine .NET-basierte Software.
KI-Funktion	Seine KI-Funktion heißt Microsoft Dynamics 365 AI.	Sein KI-Dienst heißt Einstien.

Was ist Microsoft CRM?

Es ist ein von Microsoft entwickeltes Customer Relationship Management-Tool, das mehrere Lösungen bietet.

Lösungen wie Kundenservice, Vertriebsfunktionen, Marketing usw. sind einige der Verwaltungstools, die Microsoft CRM bereitstellt.

Es hat sich seit seiner Einführung weiterentwickelt und es wurden mehrere Versionen veröffentlicht. Dynamics 365 ist die neueste stabile Version. Es verfügt über KI-Funktionen, die praktisch sind und Aufgaben leichter zugänglich machen, indem sie eine bessere Lösung bieten.

Es handelt sich um eine .NET-basierte Plattform, die sich als sehr hilfreich erweist, da sie eine von Microsoft empfohlene Anpassung ermöglicht. Es ist ein integraler Bestandteil der Anwendungsfamilie, die Microsoft für Unternehmen bereitstellt.

Es handelt sich um einen Server für die Clientanwendung, genau wie jede auf Internetinformationsdiensten basierende Anwendung. Der Zugriff kann über jeden Browser wie Google Chrome, Edge usw. oder direkt über den von Microsoft bereitgestellten E-Mail-Client Outlook erfolgen.

Es gibt zwei Arten von Lizenzen, die von Microsoft bereitgestellt werden: Serverlizenz und Clientzugriffslizenz, auch CAL genannt. Jede Bereitstellung sollte über beide Rechte verfügen.

Um die Verwendung von Mic zu vereinfachen, hat Rosoft andere Lizenzversionen entwickelt, beispielsweise eine Nur-Lese-Lizenz, die die Verteilung der Gebühr an diejenigen ermöglicht, die keine Schreibberechtigung haben sollten.

In einer anderen Version der Lizenz kann der Kunde vollständigen Zugriff haben. Alle diese kundenfreundlichen Optionen gehen auf die unterschiedlichen Bedürfnisse verschiedener Kundentypen ein.

Was ist Salesforce?

Salesforce ist ebenfalls ein SRM-Dienstanbieter, seine Dienste sind jedoch cloudbasiert und erfordern daher das Internet, um auf die verschiedenen Dienste zuzugreifen.

Sie ist eines der führenden Unternehmen im Bereich CRM. Es hilft Unternehmen, ihre Verkaufsdaten und Kundenbeziehungen über verschiedene Produkte wie Sales Cloud, App Cloud usw. zu verwalten, die leicht anpassbar sind.

Experience Cloud, eines der Produkte von Salesforce, ermöglicht es Kunden, Eigenschaften wie externe Zusammenarbeit, Kundenservice und vieles mehr online zu erstellen.

Im Laufe der Jahre hat es viele Unternehmen in diesem Bereich erworben, wie beispielsweise Sendia im Jahr 2005. Es wurde nach der Übernahme mit dem Namen Salesforce Classic benannt.

Eine weitere berühmte Akquisition ist Kieden, das jetzt Salesforce für GoogleAdWords heißt.

Das Unternehmen wurde 1999 von Mark Benioff zusammen mit den anderen Kollegen Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez gegründet und hat einen langen Weg zurückgelegt und sich als Marke etabliert.

Es bietet hauptsächlich Dienstleistungen für Probleme und Aufgabenmanagement sowie Fallmanagement an. Salesforce kann zu Microsoft Outlook hinzugefügt werden, um eine Datenverwaltung in Echtzeit zu ermöglichen.

Es gehört und wird von Salesforce Inc. verwaltet, mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, USA. Das Unternehmen folgt dem Konzept von Ohana, was grob übersetzt eine Familie bedeutet, die in der Erbringung ihrer Dienstleistungen sichtbar ist.

Hauptunterschiede zwischen Microsoft CRM und Salesforce

1. Microsoft CRM ist ein . NET-basierte Plattform, während Salesforce ein cloudbasierter Dienst ist.
2. Auf Microsoft CRM kann offline zugegriffen und es genutzt werden, während auf Salesforce, ein cloudbasierter Dienst, nur online zugegriffen werden kann.
3. Salesforce bietet verschiedene Anwendungen für unterschiedliche Zwecke, während Microsoft CRM eine Reihe von Anwendungen bereitstellt.
4. Die Preise für beide Dienste unterscheiden sich, da bei Salesforce der Preis für jeden Dienst pauschal berechnet wird, während Sie bei Microsoft CRM möglicherweise für eine zusätzliche Anzahl von Benutzern einen Aufpreis zahlen müssen.
5. Microsoft CRM gehört der Microsoft Corporation, während Salesforce Inc. Salesforce besitzt.

Bibliographie

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Letzte Aktualisierung: 01. Juli 2023