Der wichtigste Bestandteil eines Unternehmens ist der Verkauf von Dingen, aber auch andere Aspekte wie Lieferung und Kundenzufriedenheit sind wichtig.
Ohne umfassende Reaktion und Unterstützung sowie Antworten auf Kundenfragen kann ein Unternehmen sein volles Potenzial nicht ausschöpfen, und tms (Total Quality Management) und qms (Quality Management System) sind zwei Technologien, die dabei helfen können.
Key Take Away
- TQM steht für Total Quality Management, ein Managementansatz für langfristigen Erfolg durch Kundenzufriedenheit.
- QMS steht für Qualitätsmanagementsystem, eine Reihe von Richtlinien, Prozessen und Verfahren zur Planung und Ausführung in den Kerngeschäftsbereichen einer Organisation.
- TQM ist ein ganzheitlicher Ansatz für das Qualitätsmanagement, während QMS eine spezifischere Reihe von Verfahren und Prozessen ist.
TQM vs. QMS
TQM ist eine Managementphilosophie, die darauf abzielt, die Qualität der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu verbessern, indem alle Organisationsmitglieder in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einbezogen werden. QMS bezieht sich auf Attribute, die ein Unternehmen verwendet, um alle qualitätsbezogenen Aktivitäten in der Organisation zu verwalten.
Total Quality Management (TQM) hat seinen Ursprung in der Produktion, hat sich aber aufgrund seiner steigenden Popularität auf praktisch alle Branchen ausgeweitet.
TQM konzentrierte sich in erster Linie auf die Verbesserung von Verfahren zur Erreichung des Kundenerlebnisses, häufig durch die Implementierung einer Schleife aus Planned, Execute, Verify und Act (PDCA). Anstelle von Großunternehmen waren häufig Menschen für TQM verantwortlich.
Ein effizientes Qualitätsmanagementsystem (QMS) wird nur mit einer Strategie zur kontinuierlichen Überwachung und Bewertung sowie einer Verpflichtung zur Exzellenz ausgerichtet.
Ein QMS wird im gesamten Unternehmen angewendet und stellt alle Prozesse in Einklang mit ähnlichen Anforderungen und Gesetzen, um Qualität und Konsistenz in allen Phasen sicherzustellen.
Vergleichstabelle
| Vergleichsparameter | TQM | QMS |
|---|---|---|
| Erfindung | TQM wurde von William Deming gegründet, einem Unternehmensberater, dessen Forschung einen bedeutenden Einfluss auf die japanische Industrie hatte. | Ken Croucher, ein britischer Unternehmensberater, entwickelte 1991 das QMS-System. |
| Ziel | TQM zielt darauf ab, alle Engagement-Initiativen im Herstellungsprozess für das Endergebnis oder die Dienstleistung verantwortlich zu machen. | Ein QMS zielt darauf ab, die Bedürfnisse des Kunden konsequent zu erfüllen. |
| Leadership | Im Vergleich dazu bietet TQM keine starke Führung. | QMS hat ein hohes Maß an Führung. |
| Verhältnis | TQM schenkt der Tatsache, dass Lieferantenbeziehungen für beide Seiten vorteilhaft sind, wenig Beachtung. | QMS erkennt an, dass Lieferantenbeziehungen für beide Parteien vorteilhaft sind. |
| System | TQM verfügt über integrierte Geschäftssysteme. | Es gibt keine integrierten Geschäftssysteme im QMS. |
Was ist TQM?
TQM ist eine gut definierte Technik zur Steigerung des Unternehmenswachstums und der Innovation. Es konzentriert sich darauf, den Wert der Unternehmensergebnisse wie Produkte und Dienstleistungen zu steigern und gleichzeitig die internen Verfahren in einem Prozess der kontinuierlichen Verbesserung zu halten.
Eine ganzheitliche Qualitätsmanagementmethode betrachtet sowohl die Unternehmensziele als auch die gesetzlichen Verpflichtungen. Total Quality Management, das ursprünglich für den Fertigungssektor konzipiert wurde, hat sein Potenzial für verschiedene Unternehmen unter Beweis gestellt.
Heutzutage umfasst es Medizin, Biowissenschaften und andere Bereiche, weil es die langfristige Transformation betont.
Die umfassende Qualitätsmanagementmethode ist nicht nur für Verfahren auf Organisationsebene, sondern auch für Operationen auf Abteilungsebene ungeeignet.
Ein koordinierter Ansatz wie dieser trägt dazu bei sicherzustellen, dass das richtige Unternehmen auf die gleichen Ziele hinarbeitet und die Aktivitäten und Prozesse in jedem Bereich ständig verbessert.
Der TQM-Plan hingegen wäre ohne ein gut funktionierendes QMS nur schwer umzusetzen. Es ist richtig zu sagen, dass das QMS ein wichtiges Instrument ist, um eine umfassende Qualitätskontrolle in einem Unternehmen zu gewährleisten.
„Gesamt“ betont die Notwendigkeit, Prozesse in anderen Sektoren als der Fertigung zu verbessern (z. B. Marketing und Vertrieb, Finanz- und Rechnungswesen, Design und Technik); „Management“ betont die Notwendigkeit für Manager, Exzellenz durch Finanzierung, Bildung, Personal und Selbstverbesserung zu managen.
TQM-Versuche stützen sich häufig stark auf vordefinierte Qualitätssicherungsinstrumente und -verfahren, obwohl es keine allgemein anerkannte Strategie gibt.
TQM war in den 1980er und frühen 1990er Jahren beliebt, wurde aber schließlich von ISO 9000, Lean Manufacturing, und übertroffen Six Sigma.
Was ist QMS?
Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist eine Reihe von Geschäftsprozessen, die darauf abzielen, die Erwartungen der Kunden ständig zu erfüllen und zu übertreffen. Es steht im Einklang mit den Aktivitäten und Zielen eines Unternehmens.
Es nimmt die Form von organisatorischen Träumen und Ambitionen, Vorschriften, Verfahren, dokumentierten Informationen und den Ressourcen an, die erforderlich sind, um sie zu erreichen und aufrechtzuerhalten.
Im frühen Qualitätsmanagement lag der Schwerpunkt auf der Verwendung grundlegender Zahlen und zufälliger Auswahl, um die Ergebnisse einer Rohstoffproduktionslinie vorherzusagen. Arbeitsbeiträge waren im 20. Jahrhundert in den meisten industrialisierten Kulturen der kostengünstigste Input.
Daher verlagerte sich die Aufmerksamkeit auf die Teaminteraktion und -dynamik, insbesondere auf die frühzeitige Meldung von Problemen durch einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung.
Da im XNUMX. Jahrhundert sowohl die Zufriedenheit von Aktionären als auch von Kunden und die Wahrnehmung von Werten stärker mit diesen Variablen verknüpft wurden, hat sich QMS dahingehend entwickelt, dass es mit Umwelt- und Offenheitsprogrammen verschmilzt.
Das ISO 9000 Reihe von Anforderungen ist das weltweit am weitesten verbreitete QMS-System; Die Auditierung nach ISO 19011 ist wichtig, um Effizienz und Nachhaltigkeit sowie deren Integration zu erreichen.
Andere QMS beschäftigen sich eher mit langfristigen Schwierigkeiten und gehen davon aus, dass methodisches Denken, Transparenz und diagnostische Strenge andere Qualitätsprobleme mildern werden.
Ken Croucher, ein Brite Berater arbeitete an der Schaffung und Implementierung eines einheitlichen Rahmens für ein QMS in der IT-Branche und prägte 1991 die Begriffe „Qualitätsmanagementsystem“ und „QMS“.
Hauptunterschiede zwischen TQM und QMS
- Das TQM wurde von William Deming entwickelt, einem Marketingberater, dessen Forschung früher einen erheblichen Einfluss auf japanische Unternehmen hatte, während der QMS-Ansatz 1991 von Ken Croucher, einem britischen Unternehmensberater, entwickelt wurde.
- TQM ist bestrebt, alle Eingriffsaktivitäten im Produktionsprozess für das endgültige Produkt oder die endgültige Dienstleistung verantwortlich zu machen, während QMS darauf abzielt, die Nachfrage des Verbrauchers konsequent zu erfüllen.
- Im Gegensatz dazu bietet TQM keine großartige Führung, während QMS großartige Führung bietet.
- TQM legt nicht viel Wert auf die Idee, dass Lieferantenbeziehungen für beide Seiten von Vorteil sind, während QMS versteht, dass Lieferantenbeziehungen beiden Seiten zugute kommen.
- TQM besteht aus integrierten Geschäftssystemen, aber QMS hat keine integrierten Geschäftssysteme.
- https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408
Letzte Aktualisierung: 17. Juli 2023
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Chara Yadav hat einen MBA in Finanzen. Ihr Ziel ist es, finanzbezogene Themen zu vereinfachen. Sie ist seit rund 25 Jahren im Finanzbereich tätig. Sie hat mehrere Finanz- und Bankkurse für Business Schools und Gemeinden gehalten. Lesen Sie mehr bei ihr Bio-Seite.
