Escucha activa versus escucha pasiva: diferencia y comparación

Puntos clave

1. Atención: La escucha activa implica prestar total atención al hablante sin distracciones. La escucha pasiva ocurre cuando se realizan otras tareas mientras se escucha.
2. Respuesta: La escucha activa requiere respuestas verbales y no verbales a través de preguntas y lenguaje corporal. La escucha pasiva carece de reacciones observables por parte del oyente.
3. Comprensión: La escucha activa mejora la concentración y la comprensión del mensaje. La escucha pasiva da como resultado información perdida y comprensión limitada.

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es una técnica de comunicación que involucra y enfoca completamente al hablante para comprender e interpretar su mensaje con precisión. Va más allá de simplemente escuchar las palabras de alguien e incluye prestar atención a sus señales verbales y no verbales, comprender su perspectiva y demostrar interés genuino en lo que dice.

Brindarle al orador toda su atención evitando distracciones y manteniendo el contacto visual. Esto muestra respeto y ayuda a crear un ambiente propicio para una comunicación efectiva. Permitir que el hablante exprese sus pensamientos e ideas sin interrumpir ni intervenir en sus pensamientos. Esto significa escuchar pacientemente hasta que hayan terminado de hablar antes de formular su respuesta. Buscar información adicional o elaboración cuando algo no está claro. Hacer preguntas relevantes demuestra su interés en el mensaje del orador y fomenta un mayor diálogo.

¿Qué es la escucha pasiva?

La escucha pasiva se refiere a una forma más casual o involuntaria de escuchar sin involucrarse activamente o concentrarse completamente en el hablante o su mensaje. Si bien alguien puede estar físicamente presente y ser capaz de escuchar las palabras que se dicen, es posible que no esté procesando o comprendiendo activamente la información que se transmite.

La escucha pasiva puede ocurrir involuntariamente en diversas situaciones, como durante una conferencia mientras mira televisión o escucha música, o cuando participa en conversaciones informales donde no se requiere ni se espera una participación activa. Si bien puede no ser tan eficaz para una comunicación significativa o para construir relaciones sólidas, la escucha pasiva aún puede servir como una fuente de exposición a información e ideas.

Diferencia entre escucha activa y escucha pasiva

1. La escucha activa implica interactuar plenamente con el hablante, mostrar interés y prestarle toda su atención. Requiere esfuerzo mental enfocado y concentración. Por otro lado, la escucha pasiva es una forma más informal de escuchar en la que es posible que no esté completamente presente o no participe activamente en la conversación.
2. La escucha activa implica proporcionar retroalimentación verbal y no verbal al hablante para indicarle que está procesando y entendiendo activamente lo que está diciendo. Esto incluye asentir, mantener contacto visual, hacer preguntas aclaratorias y resumir sus puntos. La escucha pasiva carece de esta retroalimentación y el oyente puede simplemente permanecer en silencio o responder mínimamente.
3. La escucha activa tiene como objetivo comprender la perspectiva y el mensaje del hablante procesando activamente la información, analizándola y buscando aclaraciones cuando sea necesario. La escucha pasiva, por otro lado, se centra más en escuchar las palabras del hablante sin necesariamente intentar comprender o retener la información por completo.
4. La escucha activa fomenta un sentido de empatía y conexión entre el oyente y el hablante. Al participar activamente y demostrar empatía, el oyente crea un ambiente de apoyo donde el hablante se siente comprendido y valorado. La escucha pasiva puede carecer de esta conexión emocional, ya que es posible que el oyente no participe activamente ni demuestre empatía.
5. La escucha activa promueve una mejor retención y recuperación de la información porque implica procesar activamente y organizar mentalmente el mensaje del hablante. Al hacer preguntas, resumir puntos clave y relacionar la información con experiencias personales, es más probable que los oyentes activos recuerden y recuerden los detalles de la conversación. Por otro lado, la escucha pasiva conduce a una menor retención y recuerdo, ya que el oyente no procesa ni refuerza activamente la información.

Comparación entre escucha activa y escucha pasiva

Parámetros de comparación	Escucha Activa	Escucha pasiva
Compromiso	Totalmente comprometido y atento	Informal y menos atento.
Comentarios	Proporciona retroalimentación verbal y no verbal.	Comentarios mínimos o nulos
Entender	Procesa activamente y busca aclaraciones.	Menos esfuerzo para comprender o buscar aclaraciones.
Empatía y Conexión	Demuestra empatía y fomenta la conexión.	Puede carecer de conexión emocional
Retención y recuperación	Mejor retención y recuperación de información.	Menor retención y recuperación de información.

Referencias

1. https://www.spiedigitallibrary.org/journals/Journal-of-Biomedical-Optics/volume-15/issue-3/037006/Active-versus-passive-listening-to-auditory-streaming-stimuli–a/10.1117/1.3431104.short
2. https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/0305735601292003

Última actualización: 25 de noviembre de 2023