SLA et KPI sont des aspects abrégés en BPM de la gestion des processus métier. SLA signifie accord sur le niveau de service.
Le cloud computing a converti des alternatives stratégiques à l'administration et aux services informatiques intégrés à l'application, de sorte que les professionnels de l'informatique et les chefs d'entreprise ont du mal à tirer une valeur commerciale d'autres solutions informatiques potentielles pour les entreprises.
Faits marquants
- Les KPI sont des mesures de performance utilisées pour mesurer le succès d'une entreprise. Dans le même temps, les SLA sont des accords entre un fournisseur de services et un client qui définissent le niveau de service à fournir.
- Les KPI sont utilisés pour suivre les progrès vers des objectifs spécifiques, tandis que les SLA sont utilisés pour établir les attentes et les exigences de service.
- Les KPI sont utilisés en interne au sein d'une entreprise, tandis que les SLA sont utilisés en externe pour garantir que les prestataires de services répondent aux besoins de leurs clients.
Indicateur clé de performance KPI vs accord de niveau de service SLA
La différence entre l'indicateur clé de performance KPI et l'accord de niveau de service SLA est que l'indicateur clé de performance (KPI) définit la progression vers un objectif stratégique. Un KPI fournit un cadre analytique pour évaluer les progrès vers des objectifs spécifiques. Un SLA est un accord écrit qui définit un service fourni par un vendeur à un client tant sur le plan qualitatif que quantitatif.
C'est l'outil qui aide la direction à savoir à quel point l'équipe est proche ou éloignée d'atteindre un objectif et permet à l'équipe de s'ajuster si elle est en retard pour atteindre les objectifs stratégiques en suivant les progrès vers les KPI.
Un SLA est également un outil de mesure de la performance, bien qu'il diffère d'un KPI. Il s'agit d'un accord entre un prestataire de services, interne ou externe, et l'entité qui utilise ce service.
Tableau de comparaison
| Paramètres de comparaison | Indicateur clé de performance KPI | Accord de niveau de service SLA |
|---|---|---|
| Sens | KPI est un évaluateur de succès. | Le SLA est un outil de mesure de la performance. |
| Définir | L'indicateur clé de performance KPI définit les progrès vers un objectif stratégique. | Un accord de niveau de service SLA est un accord écrit qui définit un service fourni par un fournisseur à un client à la fois qualitativement et quantitativement. |
| Fonctionnalité | regarde devant | se concentrer sur les performances précédentes |
| Les mesures | Mesures de performance | Mesures idéales |
| Convient pour | Grandes organisations | Entreprises publiques |
Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance KPI ?
Les KPI sont statistique utilisé dans les entreprises pour déterminer les mesures vitales pour le bien-être et la performance d'une organisation.
Un exemple est un KPI pour une entreprise publique, qui peut différer d'un KPI pour une entreprise individuelle dans son cercle de collecte de fonds dans ses rapports trimestriels.
Il est difficile d'identifier des KPI significatifs. L'identification des KPI adaptés à l'organisation dépend, en grande partie, des capacités de mesure de l'organisation.
Après avoir défini et mis en œuvre des KPI, ils doivent être mis à jour en permanence avec des indicateurs pour s'assurer que les mesures se renforcent mutuellement et que les actions et l'accent mis sur d'autres objectifs n'ont pas été gaspillés.
Qu'est-ce qu'un SLA d'accord de niveau de service ?
Un SLA est un document juridique externe ou interne entre un fournisseur de services et ses clients. Les SLA répondent aux attentes de qualité et de performance de diverses manières, tant par le fournisseur que par le consommateur.
De même, un SLA peut être disponible spécifiquement pour différents consommateurs, en fonction de leurs demandes, de leur performance par rapport aux attentes et de divers facteurs.
Les prêts-services sont une solution typique. Le fournisseur de services fournit ici crédit au client pour un calcul préétabli dans le SLA.
Des détails sur les éventualités peuvent également être trouvés dans un SLA. Ce sont des circonstances dans lesquelles un SLA assure et aide à l'application de sanctions lorsque les dispositions de l'accord sont violées.
Principales différences entre l'indicateur clé de performance KPI et le SLA de l'accord de niveau de service
- KPI est la mesure de la performance et le SLA est la mesure idéale.
- Le SLA répond aux attentes de qualité et de performance de diverses manières, tant par le fournisseur que par le consommateur, alors que les KPI peuvent parfois ne pas répondre à la qualité et aux performances car ils sont basés sur des travaux antérieurs.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I
Dernière mise à jour : 05 juillet 2023
J'ai mis tellement d'efforts à écrire ce billet de blog pour vous apporter de la valeur. Cela me sera très utile, si vous envisagez de le partager sur les réseaux sociaux ou avec vos amis/famille. LE PARTAGE C'EST ♥️
Chara Yadav est titulaire d'un MBA en finance. Son objectif est de simplifier les sujets liés à la finance. Elle a travaillé dans la finance pendant environ 25 ans. Elle a dispensé de multiples cours de finance et de banque pour des écoles de commerce et des collectivités. En savoir plus sur elle page bio.
La délimitation entre les KPI et les SLA a été expliquée de manière convaincante dans cet article. Les exemples fournis ont efficacement mis en valeur les applications pratiques de ces outils de gestion d’entreprise.
Un article informatif qui a approfondi les nuances des KPI et des SLA. La couverture complète a fourni des informations précieuses sur ces outils de mesure des performances et d’accords de service.
Les indicateurs de performance clés (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) sont des aspects essentiels de la gestion d'entreprise. La différence entre les deux signifie la nécessité pour les organisations d'évaluer leurs progrès vers des objectifs spécifiques et de s'assurer que les prestataires de services répondent à leurs attentes.
La comparaison détaillée entre les KPI et les SLA a facilité une compréhension plus approfondie de ces aspects de gestion d’entreprise. J’apprécie les informations complètes fournies et j’ai hâte de mettre ces connaissances en pratique.
Le tableau comparatif m'a aidé à comprendre les différences. J'apprécie les informations fournies. Dans le paysage concurrentiel actuel, il est essentiel d'établir des KPI significatifs et de garantir que les SLA répondent aux attentes en matière de qualité et de performance.
Il s'agit d'un poste très pédagogique qui m'a donné les informations nécessaires pour comprendre les KPI et les SLA. En tant que professionnel de l'informatique, j'ai réalisé l'impact du cloud computing sur la gestion des services informatiques dans l'environnement commercial actuel.
L'explication détaillée des KPI et des SLA a élargi ma compréhension de leur importance. J'appliquerai ces concepts dans mon travail pour améliorer notre performance organisationnelle.
Un article perspicace qui a accentué le caractère critique des KPI et des SLA dans l’environnement commercial actuel. Les références fournies ont ajouté de la crédibilité au contenu. J'attends avec impatience de poursuivre les recherches sur ces sujets.
Le poste a efficacement souligné l'importance des KPI et des SLA dans la mesure des performances et l'établissement d'accords entre les parties. En tant que professionnel de l'informatique, ces informations sont cruciales pour comprendre l'évolution du paysage informatique.
Cet article a été une lecture éclairante. La délimitation entre les KPI et les SLA a fourni des informations précieuses sur la manière dont les organisations peuvent suivre les progrès et garantir un haut niveau de qualité de service. Un article bien documenté et instructif.