मौखिक बनाम गैर-मौखिक संचार: अंतर और तुलना

मौखिक संचार में संदेश, विचार और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए शब्दों और भाषा का उपयोग शामिल होता है, जबकि गैर-मौखिक संचार में अर्थ व्यक्त करने के लिए इशारों, शारीरिक भाषा, चेहरे के भाव और आवाज के स्वर को शामिल किया जाता है।

चाबी छीन लेना

1. मौखिक संचार में संदेश देने के लिए बोले गए या लिखित शब्दों का उपयोग करना शामिल है।
2. गैर-मौखिक संचार में संदेश देने के लिए शारीरिक भाषा, हावभाव, चेहरे के भाव और अन्य गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करना शामिल है।
3. मौखिक संचार अधिक प्रत्यक्ष और स्पष्ट होता है, जबकि गैर-मौखिक संचार अधिक अंतर्निहित और सूक्ष्म होता है।

मौखिक बनाम गैर-मौखिक संचार

मौखिक संचार में संदेश देने के लिए बोले गए या लिखित शब्दों का उपयोग करना शामिल है। इसमें आवाज के स्वर, विभक्ति आदि जैसे तत्व शामिल हैं। गैर-मौखिक संचार में संदेश देने के लिए शारीरिक भाषा, हावभाव, चेहरे के भाव, आंखों का संपर्क, मुद्रा और अन्य गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करना शामिल है।

कोई भी बातचीत जहां कोई व्यक्ति बातचीत करने के लिए शब्दों का उपयोग करता है उसे मौखिक संचार के रूप में पहचाना जाता है। अशाब्दिक संचार को एक अप्रत्यक्ष तरीका भी माना जाता है जिसके माध्यम से लोग शब्दों या भाषा का उपयोग किए बिना दूसरों के साथ संवाद करते हैं।

तुलना तालिका

Feature	मौखिक संवाद	अनकहा संचार
परिभाषा	संचार का उपयोग करना बोले गए या लिखित शब्द.	संचार का उपयोग करना शारीरिक भाषा, चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर संकेत (टोन, पिच, वॉल्यूम), और अन्य गैर-बोले गए संकेत.
चैनल	मौखिक भाषा (टेलीफोन कॉल, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सहित), लिखित भाषा (ईमेल, पत्र, टेक्स्ट संदेश सहित)	चेहरे के भाव, शारीरिक भाषा (मुद्रा, हावभाव, आंखों का संपर्क), स्वर संकेत (स्वर, पिच, मात्रा), कपड़े, व्यक्तिगत स्थान, स्पर्श, आदि।
चेतना	हो सकता है जागरूक (जानबूझकर चुने गए शब्द) या बेहोश (जैसे, बोलने की आदतें)।	अक्सर बेहोश, हालाँकि कुछ पहलुओं को नियंत्रित किया जा सकता है।
जटिलता	अत्यधिक हो सकता है जटिल और सूक्ष्मता, विस्तृत जानकारी और विचारों के सटीक संचार की अनुमति देती है।	हो सकता है अस्पष्ट और व्याख्या के लिए खुला है, लेकिन भावनाओं और दृष्टिकोणों को भी प्रभावी ढंग से व्यक्त कर सकता है।
स्पष्टता	सामान्यत: माना जाता है अधिक स्पष्ट और स्पष्ट, विशेष रूप से भाषा के उचित उपयोग के साथ।	हो सकता है व्यक्तिपरक और गलत व्याख्या के लिए खुला सांस्कृतिक संदर्भ और व्यक्तिगत धारणा पर निर्भर करता है।
प्राथमिक क्रिया	संदेश करें-  और विचारों.	संदेश भावनाओं, नजरिए, रिश्तों, तथा सामाजिक संकेत.
उदाहरण	व्याख्यान देना, प्रेजेंटेशन देना, रिपोर्ट लिखना, बातचीत करना	मुस्कुराना, त्योरियां चढ़ाना, सिर हिलाना, बाहों को क्रॉस करना, आंखों से संपर्क बनाए रखना, गर्म या ठंडे स्वर का उपयोग करना

मौखिक संचार क्या है?

मौखिक संचार बोले गए या लिखित शब्दों के माध्यम से संदेशों, विचारों और भावनाओं का प्रसारण है। यह मानवीय संपर्क का एक मूलभूत पहलू है, जो सूचनाओं के आदान-प्रदान को सुविधाजनक बनाता है और व्यक्तियों के बीच संबंधों को बढ़ावा देता है। मौखिक संचार में विभिन्न घटक शामिल होते हैं, जिनमें से प्रत्येक संप्रेषित संदेश की स्पष्टता और प्रभावशीलता में योगदान देता है।

मौखिक संचार के घटक

1. भाषा: भाषा मौखिक संचार के लिए प्राथमिक उपकरण के रूप में कार्य करती है, जिसमें शब्दावली, व्याकरण, वाक्यविन्यास और शब्दार्थ शामिल होते हैं। विभिन्न भाषाएँ और बोलियाँ व्यक्तियों के स्वयं को अभिव्यक्त करने और संदेशों की व्याख्या करने के तरीके को आकार देती हैं।
2. शब्द और शब्दावली: इच्छित अर्थ व्यक्त करने में उपयुक्त शब्दों और शब्दावली का चयन महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। सही शब्दों का चयन विचारों को सटीकता से व्यक्त करने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि संदेशों को इच्छित उद्देश्य के अनुसार समझा जाए।
3. आवाज़ का लहज़ा: आवाज के स्वर से तात्पर्य बोलते समय प्रयुक्त विभक्ति, पिच, मात्रा और जोर से है। यह मौखिक संदेशों में भावनात्मक संदर्भ जोड़ता है, जिससे यह प्रभावित होता है कि श्रोता उन्हें कैसे समझते हैं और उनकी व्याख्या कैसे करते हैं।
4. स्पष्टता और संक्षिप्तता: प्रभावी मौखिक संचार में गलतफहमी को कम करने के लिए विचारों को स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करना शामिल है। इसके लिए विचारों को तार्किक रूप से व्यवस्थित करने और जानकारी को ऐसे तरीके से प्रस्तुत करने की आवश्यकता होती है जिसका पालन करना और समझना आसान हो।
5. सुनकर: सक्रिय सुनना मौखिक संचार का एक अनिवार्य घटक है, जो व्यक्तियों को बोले गए संदेशों को समझने और उचित रूप से प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है। इसमें वक्ता द्वारा बताई गई मौखिक सामग्री और गैर-मौखिक संकेतों दोनों पर ध्यान देना शामिल है।
6. प्रतिक्रिया: फीडबैक संचार प्रक्रिया का अभिन्न अंग है, जो व्यक्तियों को अपने मौखिक संदेशों की प्रभावशीलता का आकलन करने और उसके अनुसार अपने संचार दृष्टिकोण को समायोजित करने में सक्षम बनाता है। रचनात्मक प्रतिक्रिया आपसी समझ को बढ़ावा देती है और सार्थक आदान-प्रदान को सुविधाजनक बनाती है।
7. संदर्भ और सांस्कृतिक विचार: मौखिक संचार सांस्कृतिक मानदंडों, सामाजिक अपेक्षाओं और प्रासंगिक कारकों से प्रभावित होता है। सांस्कृतिक सीमाओं के पार प्रभावी संचार के लिए सांस्कृतिक मतभेदों के बारे में जागरूकता और विविध दृष्टिकोणों के प्रति संवेदनशीलता आवश्यक है।

गैर-मौखिक संचार क्या है?

गैर-मौखिक संचार से तात्पर्य शब्दों के अलावा अन्य माध्यमों से संदेशों, भावनाओं और अर्थों के प्रसारण से है। इसमें शारीरिक भाषा, चेहरे के भाव, हावभाव और स्वर स्वर जैसे विभिन्न संकेत शामिल हैं, जो मौखिक संचार को पूरक और सुदृढ़ करते हैं। गैर-मौखिक संचार पारस्परिक बातचीत में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो संदेशों को समझने और समझने के तरीके को प्रभावित करता है।

गैर-मौखिक संचार के घटक

1. शरीर की भाषा: शारीरिक भाषा में उन गतिविधियों, मुद्राओं और इशारों को शामिल किया जाता है जिनका उपयोग व्यक्ति खुद को व्यक्त करने के लिए करते हैं। इसमें हाथ के इशारे, चेहरे के भाव, आंखों से संपर्क, मुद्रा और शरीर का अभिविन्यास जैसी क्रियाएं शामिल हैं। शारीरिक भाषा भावनाओं, दृष्टिकोण और इरादों को व्यक्त कर सकती है, जो किसी व्यक्ति के विचारों और भावनाओं में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करती है।
2. चेहरे के भाव: चेहरे के भाव गैर-मौखिक संचार के सबसे शक्तिशाली रूपों में से एक हैं। मुस्कुराहट, भौंहें, उभरी हुई भौहें और सिकुड़ी हुई भौहें जैसी अभिव्यक्तियाँ खुशी, उदासी, क्रोध, आश्चर्य और भ्रम सहित भावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला को व्यक्त करती हैं। चेहरे के भाव मौखिक संचार के पूरक हैं, बोले गए संदेशों में भावनात्मक संदर्भ और स्पष्टता जोड़ते हैं।
3. जेस्चर: इशारे हाथ की हरकतें या शारीरिक गतिविधियां हैं जिनका उपयोग मौखिक संचार पर जोर देने या पूरक करने के लिए किया जाता है। सामान्य इशारों में सिर हिलाना, हाथ हिलाना, इशारा करना और कंधे उचकाना शामिल हैं। इशारे समझ को बढ़ा सकते हैं, अर्थ स्पष्ट कर सकते हैं और बोले गए शब्द को सुदृढ़ कर सकते हैं। हालाँकि, इशारों की व्याख्या विभिन्न संस्कृतियों में भिन्न हो सकती है, जो गैर-मौखिक संचार में सांस्कृतिक संवेदनशीलता के महत्व पर प्रकाश डालती है।
4. स्वर स्वर और विभक्ति: आवाज का स्वर, पिच, मात्रा और स्वर-शैली पैटर्न गैर-मौखिक संचार में योगदान करते हैं। स्वर के स्वर में परिवर्तन उत्साह, व्यंग्य, या चिंता जैसी भावनाओं को व्यक्त कर सकता है, जिससे यह प्रभावित होता है कि श्रोता संदेशों को कैसे समझते हैं। मौखिक संकेत मौखिक संचार को मूल्यवान संदर्भ और बारीकियाँ प्रदान करते हैं, जो इसके प्रभाव और प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं।
5. आँख से संपर्क: आँख से संपर्क एक शक्तिशाली गैर-मौखिक संकेत है जो सावधानी, रुचि और ईमानदारी का संचार करता है। उचित नेत्र संपर्क बनाए रखने से पारस्परिक बातचीत के दौरान जुड़ाव और संबंध का संकेत मिलता है, जबकि आंखों के संपर्क से बचने से असुविधा, परहेज या रुचि की कमी हो सकती है।
6. प्रॉक्सीमिक्स: प्रोक्सेमिक्स संचार में व्यक्तिगत स्थान और भौतिक दूरी के उपयोग को संदर्भित करता है। अलग-अलग संस्कृतियों में व्यक्तिगत स्थान के संबंध में अलग-अलग मानदंड हैं, कुछ संस्कृतियाँ बातचीत के दौरान घनिष्ठ भौतिक निकटता को महत्व देती हैं, जबकि अन्य अधिक दूरी पसंद करती हैं। प्रभावी गैर-मौखिक संचार के लिए इन सांस्कृतिक अंतरों को समझना और उनका सम्मान करना आवश्यक है।
7. स्पर्श करें: स्पर्श संचार का एक गैर-मौखिक रूप है जो स्नेह, आराम या आक्रामकता जैसी भावनाओं को व्यक्त कर सकता है। स्पर्श का उचित उपयोग सांस्कृतिक मानदंडों, रिश्ते की प्रकृति और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं पर निर्भर करता है। जबकि स्पर्श सामाजिक बंधनों को मजबूत कर सकता है और समर्थन दे सकता है, सीमाओं और सहमति का सम्मान करना आवश्यक है।

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मौखिक और गैर-मौखिक संचार के बीच मुख्य अंतर

• प्रकृति:
  • मौखिक संचार में शब्दों और भाषा का उपयोग शामिल होता है।
  • गैर-मौखिक संचार में हावभाव, शारीरिक भाषा, चेहरे के भाव और आवाज का स्वर शामिल होता है।
• मध्यम:
  • मौखिक संचार मौखिक या लिखित शब्दों के माध्यम से हो सकता है।
  • गैर-मौखिक संचार मुख्य रूप से शब्दों के उपयोग के बिना, दृश्य और श्रवण संकेतों के माध्यम से व्यक्त किया जाता है।
• स्पष्टता और परिशुद्धता:
  • भाषा के प्रयोग के कारण मौखिक संचार अधिक स्पष्ट और सटीक होता है।
  • गैर-मौखिक संचार सूक्ष्म और व्याख्या के लिए खुला हो सकता है, क्योंकि यह उन संकेतों पर निर्भर करता है जिनका हमेशा स्पष्ट अर्थ नहीं हो सकता है।
• भावनात्मक अभिव्यक्ति:
  • मौखिक संचार शब्दों के माध्यम से भावनाओं की प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति की अनुमति देता है।
  • गैर-मौखिक संचार इशारों, चेहरे के भाव और आवाज के स्वर के माध्यम से अतिरिक्त भावनात्मक संदर्भ प्रदान करता है।
• सांस्कृतिक विविधताएं:
  • मौखिक संचार भाषा की बाधाओं और शब्दावली और व्याकरण में अंतर से प्रभावित हो सकता है।
  • गैर-मौखिक संचार के सार्वभौमिक पहलू हो सकते हैं, लेकिन विभिन्न संस्कृतियों में इशारों, शारीरिक भाषा और अभिव्यक्ति के मामले में भी काफी भिन्नता हो सकती है।
• प्रतिक्रिया और पुष्टि:
  • मौखिक संचार मौखिक प्रतिक्रियाओं और स्पष्टीकरण के माध्यम से तत्काल प्रतिक्रिया सक्षम बनाता है।
  • गैर-मौखिक संचार के लिए अतिरिक्त व्याख्या की आवश्यकता हो सकती है और यह हमेशा तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान नहीं कर सकता है।

अंतिम अद्यतन: 05 मार्च, 2024