SLA en KPI zijn aspecten die worden afgekort als BPM van business process management. SLA betekent afspraak over het serviceniveau.
Cloud computing heeft strategische alternatieven voor in-app-beheer en IT-services omgezet, zodat IT-professionals en bedrijfsmanagers moeite hebben om commerciële waarde te halen uit andere potentiële IT-oplossingen voor bedrijven.
Key Takeaways
- KPI's zijn prestatiestatistieken die worden gebruikt om het succes van een bedrijf te meten. Tegelijkertijd zijn SLA's overeenkomsten tussen een serviceprovider en een klant die het te leveren serviceniveau bepalen.
- KPI's worden gebruikt om de voortgang naar specifieke doelen bij te houden, terwijl SLA's worden gebruikt om serviceverwachtingen en -vereisten vast te stellen.
- KPI's worden intern binnen een bedrijf gebruikt, terwijl SLA's extern worden gebruikt om ervoor te zorgen dat dienstverleners aan de behoeften van hun klanten voldoen.
Key Performance Indicator KPI versus Service Level Agreement SLA
Het verschil tussen de key performance indicator KPI en service level agreement SLA is dat de Key Performance Indicator (KPI) de voortgang naar een strategische doelstelling definieert. Een KPI biedt een analytisch kader voor het beoordelen van de voortgang in de richting van specifieke doelen. Een SLA is een schriftelijke overeenkomst waarin een dienst wordt vastgelegd die wordt geleverd door een verkoper zowel kwalitatief als kwantitatief voor een klant.
Dit is de tool om het management te helpen weten hoe dicht of ver het team is bij het bereiken van een doel en stelt het team in staat zichzelf aan te passen als het niet op schema ligt om de strategische doelstellingen te bereiken door de voortgang naar de KPI's bij te houden.
Een SLA is ook een prestatiemeetinstrument, hoewel het verschilt van een KPI. Dit is een overeenkomst tussen een dienstverlener, intern of extern, en de entiteit die deze dienst gebruikt.
Vergelijkingstabel
| Parameters van vergelijking: | Kernprestatie-indicator KPI | Service Level Agreement-SLA |
|---|---|---|
| Betekenis | KPI is een succesevaluator. | SLA is een instrument om prestaties te meten. |
| Definiëren van | Key Performance Indicator KPI definieert de voortgang in de richting van een strategische doelstelling. | Service Level Agreement SLA is een schriftelijke overeenkomst die een service die door een leverancier aan een klant wordt geleverd, zowel kwalitatief als kwantitatief uiteenzet. |
| Kenmerk | kijkt vooruit | concentreren op eerdere prestaties |
| Maatregelen | Prestatiemetingen | Ideale afmetingen |
| Geschikt voor | Grote organisaties | Publieke bedrijven |
Wat is de Key Performance Indicator-KPI?
KPI's zijn statistisch gebruikt in bedrijven om de vitale maatstaven voor het welzijn en de prestaties van een organisatie te bepalen.
Een voorbeeld is een KPI voor een beursgenoteerde onderneming, die qua kwartaalcijfers kan verschillen van een KPI voor een particulier bedrijf in zijn fondsenwervende kring.
Het is moeilijk om zinvolle KPI's te identificeren. De identificatie van KPI's die geschikt zijn voor de organisatie hangt voor een groot deel af van de meetmogelijkheden van de organisatie.
Nadat KPI's zijn gedefinieerd en geïmplementeerd, moeten ze continu worden bijgewerkt met indicatoren om ervoor te zorgen dat de metingen elkaar versterken en dat de acties en nadruk van andere doelen niet zijn verspild.
Wat is Service Level Agreement SLA?
Een SLA is een extern of intern juridisch document tussen een dienstverlener en zijn klanten. SLA's voldoen op verschillende manieren aan kwaliteits- en prestatieverwachtingen, zowel door de leverancier als door de consument.
Evenzo kan een SLA specifiek beschikbaar zijn voor verschillende consumenten, afhankelijk van hun eisen, prestaties ten opzichte van verwachtingen en diverse factoren.
Serviceleningen zijn een typische oplossing. De dienstverlener biedt hier Credits aan de klant voor een vooraf vastgestelde berekening in de SLA.
Details over onvoorziene omstandigheden zijn ook te vinden in een SLA. Dit zijn omstandigheden waarin een SLA zorgt voor en helpt bij het opleggen van sancties wanneer de bepalingen van de overeenkomst worden geschonden.
Belangrijkste verschillen tussen Key Performance Indicator KPI en Service Level Agreement SLA
- KPI is de prestatiemeting en de SLA is de ideale meting.
- SLA voldoet op verschillende manieren aan kwaliteits- en prestatieverwachtingen, zowel door de leverancier als de consument, terwijl KPI soms niet voldoet aan de kwaliteit en prestatie omdat het gebaseerd is op eerder werk.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I
Laatst bijgewerkt: 05 juli 2023
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Chara Yadav heeft een MBA in Financiën. Haar doel is om financiële onderwerpen te vereenvoudigen. Ze werkt al zo'n 25 jaar in de financiële wereld. Ze heeft meerdere financiële en banklessen gegeven voor business schools en gemeenschappen. Lees meer bij haar bio pagina.
De afbakening tussen KPI’s en SLA’s is in deze post overtuigend toegelicht. De gegeven voorbeelden hebben op effectieve wijze de praktische toepassingen van deze hulpmiddelen voor bedrijfsbeheer gedemonstreerd.
Een informatieve post waarin is ingegaan op de nuances van KPI's en SLA's. De uitgebreide dekking heeft waardevolle inzichten opgeleverd in deze tools voor prestatiemeting en serviceovereenkomsten.
Key Performance Indicators (KPI) en Service Level Agreements (SLA) zijn cruciale aspecten van bedrijfsbeheer. Het verschil tussen de twee duidt op de noodzaak voor organisaties om hun voortgang richting specifieke doelen te evalueren en ervoor te zorgen dat dienstverleners aan hun verwachtingen voldoen.
De gedetailleerde vergelijking tussen KPI's en SLA's heeft een dieper inzicht in deze bedrijfsmanagementaspecten mogelijk gemaakt. Ik waardeer de uitgebreide informatie die wordt verstrekt en kijk ernaar uit om deze kennis in de praktijk toe te passen.
De vergelijkingstabel hielp me de verschillen te begrijpen. Ik waardeer de verstrekte informatie. Het vaststellen van zinvolle KPI's en ervoor zorgen dat de SLA's voldoen aan de kwaliteits- en prestatieverwachtingen zijn essentieel in het huidige concurrentielandschap.
Dit is een zeer leerzame functie die mij de nodige informatie heeft gegeven om KPI en SLA te begrijpen. ALS IT-professional heb ik mij de impact gerealiseerd van cloud computing op het beheer van IT-diensten in de hedendaagse zakelijke omgeving.
De gedetailleerde uitleg van KPI’s en SLA’s heeft mijn begrip van de betekenis ervan verbreed. Ik zal deze concepten in mijn werk toepassen om de prestaties van onze organisatie te verbeteren.
Een inzichtelijke post die de kritische aard van KPI's en SLA's in de hedendaagse zakelijke omgeving heeft geaccentueerd. De verstrekte referenties hebben de inhoud geloofwaardiger gemaakt. Ik kijk uit naar verder onderzoek over deze onderwerpen.
De post heeft op effectieve wijze het belang benadrukt van KPI's en SLA's bij het meten van prestaties en het tot stand brengen van overeenkomsten tussen partijen. Als IT-professional is deze informatie cruciaal voor het begrijpen van het veranderende IT-landschap.
Dit bericht was verhelderend om te lezen. De afbakening tussen KPI's en SLA's heeft waardevol inzicht opgeleverd in hoe organisaties de voortgang kunnen monitoren en een hoog serviceniveau kunnen garanderen. Een goed onderbouwd en informatief stuk.