การตลาดดิจิทัลคืออะไร | การทำงาน ข้อดี และข้อเสีย

เนื่องจากมีผู้คนใช้บริการอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทและเจ้าของธุรกิจจึงแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของตนสู่พื้นที่ดิจิทัลเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างที่สุด
ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงใช้สื่อดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ หน้าเว็บ เสิร์ชเอ็นจิ้น อีเมล แอปพลิเคชันมือถือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ของตน

เป้าหมายไม่เพียงเข้าถึง แต่ยังขยายชีวิตดิจิทัลของกลุ่มเป้าหมายด้วยชื่อแบรนด์
การตลาดดิจิทัลเป็นวิธีการตลาดที่บริษัทและเจ้าของธุรกิจใช้สำหรับการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาบริการและผลิตภัณฑ์ของตน

โดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวข้องกับการใช้ช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน อีเมล และอื่นๆ เพื่อเข้าถึงและทำให้ชีวิตออนไลน์ในแต่ละวันของผู้บริโภคเป้าหมายเต็มอิ่ม

ประเด็นที่สำคัญ

1. การตลาดดิจิทัลใช้ช่องทางดิจิทัลและเทคโนโลยีเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
2. การตลาดดิจิทัลประกอบด้วยกิจกรรมต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา โซเชียลมีเดีย อีเมล และการตลาดเนื้อหา
3. การตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น วัดประสิทธิภาพของแคมเปญ และกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะ

การตลาดดิจิทัลทำงานอย่างไร

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า digital marketing อาจให้บริการอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม มันไม่เหมือนกับการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

การตลาดทางอินเทอร์เน็ตเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายผ่านหรือทางอินเทอร์เน็ตเท่านั้น ในทางตรงกันข้าม การตลาดดิจิทัลใช้สื่อต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มรถไฟใต้ดิน อุปกรณ์มือถือ แอปพลิเคชันมือถือ หรือวิดีโอเกมง่ายๆ 

ลักษณะสำคัญสองประการที่กำหนดการตลาดดิจิทัลเป็นหลัก ได้แก่ :

1. การกำหนดเป้าหมายส่วนใดส่วนหนึ่งของฐานผู้บริโภค
2. การสื่อสารสองทางระหว่างผู้โฆษณา (แหล่งที่มา) และผู้บริโภค (ผู้รับ)

ผู้ลงโฆษณาหรือแหล่งที่มาศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคหรือผู้รับ และแยกพวกเขาออกเป็นกลุ่มต่างๆ เพื่ออธิบายให้ละเอียดยิ่งขึ้น จากนั้น พวกเขากำหนดเป้าหมายกลุ่มหรือผู้รับที่กำหนดไว้อย่างดีด้วยโฆษณาที่กระตุ้นให้พวกเขาสมัครรับบริการและผลิตภัณฑ์ของตน

ตัวอย่างเช่น บริษัทแฟชั่นและการค้าปลีกมาพร้อมกับข้อเสนอส่วนลดมากมายในช่วงเทศกาลเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนซื้อบริการและผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขารู้ดีว่านี่คือช่วงที่ผู้คนโดยเฉพาะวัยรุ่นและผู้หญิงในบ้านจะจับจ่ายซื้อของกันเป็นจำนวนมาก ในทำนองเดียวกัน พวกเขากำหนดเป้าหมายผู้รับด้วยโฆษณาทางอีเมล โฆษณาผลการค้นหา ข้อความบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาเข้าชมบ่อย และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน

ช่องทางการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลเป็นวิธีการตลาดที่ใช้ช่องทางต่อไปนี้เพื่อส่งเสริมบริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัท

1. การตลาดเนื้อหา ประกอบด้วยการสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับการโปรโมตแบรนด์ การรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย ปริมาณการเข้าชม และการเติบโตของลูกค้า บล็อก พอดแคสต์ ebooks การสัมมนาผ่านเว็บ และหลักสูตรออนไลน์เป็นสื่อหลักของการตลาดประเภทนี้
2. การตลาดเว็บไซต์: เป็นช่องทางหลักของการตลาดดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอื่น ๆ เพื่อทำให้การปรากฏตัวในโลกออนไลน์ของบริษัทรู้สึกได้โดยผู้เลื่อนดูอินเทอร์เน็ต 
3. การโฆษณาแบบ PPC (จ่ายต่อคลิก): ช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงฐานผู้บริโภคผ่านโฆษณาแบบชำระเงินบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เช่น Google, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Bing และอื่นๆ โฆษณา Google และ Facebook เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
4. การทำการตลาดด้วยอีเมล:  บริษัทต่างๆ ใช้อีเมลเพื่อโต้ตอบกับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยให้ส่วนลด การแจ้งเตือนกิจกรรมต่างๆ และลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา
5. ข้อความ SMS: บริษัทต่างๆ ยังส่งข้อความ SMS เพื่อโต้ตอบและแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และส่วนลดของตน
6. การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: หลายๆ คนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และบริษัทต่างๆ ต่างก็กำหนดเป้าหมายพื้นที่เหล่านี้เพื่อโปรโมตแบรนด์ของตนและรวบรวมโอกาสในการขาย
7. การตลาดวิดีโอ: แพลตฟอร์มแบ่งปันวิดีโอออนไลน์เช่น Youtube ได้รับความนิยมอย่างมาก ผู้คนไม่ต้องการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ เว้นแต่ว่าพวกเขาจะได้เห็นรีวิวจากบล็อกเกอร์อิสระ ด้วยเหตุนี้ จึงแทบจะขาดไม่ได้สำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างสถานะที่โดดเด่นบนแพลตฟอร์มเหล่านี้
8. พันธมิตรด้านการตลาด: บริษัทต่างๆ ยังเปิดตัวโปรแกรมพันธมิตรและจ่ายเงินให้นักการตลาดแบบพันธมิตรเพื่อโปรโมตและขายบริการและผลิตภัณฑ์ของตนบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

ข้อดีของการตลาดดิจิทัล

ต่อไปนี้เป็นข้อได้เปรียบของการตลาดดิจิทัลเหนือวิธีการทางการตลาดอื่นๆ:

1. การเข้าถึงที่กว้างขึ้น: การตลาดดิจิทัลช่วยให้เจ้าของธุรกิจและบริษัทสามารถติดตามและเข้าถึงลูกค้าและตลาดใหม่ๆ ด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย
2. ปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับฐานผู้บริโภค: การโต้ตอบแบบสองทางเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของการตลาดดิจิทัล คุณลักษณะของการตลาดดิจิทัลนี้ช่วยให้เจ้าของบริษัทสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยตรงและตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขา
3. ค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ: การตลาดดิจิทัลช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงฐานผู้บริโภคที่หลากหลายด้วยการลงทุนน้อยกว่า การตลาดแบบดั้งเดิม วิธีการ
4. อัตราการแปลงการปรับปรุง: ซึ่งแตกต่างจากวิธีการทางการตลาดอื่นๆ การตลาดดิจิทัลช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
5. ติดตามผล: ด้วยตัวชี้วัดเช่นการวิเคราะห์เว็บ ผลลัพธ์ทางการตลาดดิจิทัลจึงเป็นเรื่องง่าย

ข้อเสียของการตลาดดิจิทัล

เช่นเดียวกับวิธีการทางการตลาดอื่นๆ การตลาดดิจิทัลก็มีข้อจำกัด เหล่านี้รวมถึง:

1. ต้องการบุคลากรที่มีทักษะ: การตลาดดิจิทัลเป็นเทรนด์และขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีอย่างมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีบุคลากรที่มีทักษะสูงและมีความรู้ที่เหมาะสมและความเข้มงวดในการปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ
2. ใช้เวลามาก: การตลาดดิจิทัลเกี่ยวข้องกับงานต่างๆ เช่น การสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา ซึ่งต้องใช้เวลาและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
3. การแข่งขันระดับสูง: การตลาดดิจิทัลช่วยให้บริษัทเข้าถึงได้ทั่วโลกซึ่งหมายถึงการแข่งขันระดับโลกด้วย บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีนวัตกรรมและการปฏิบัติอย่างยิ่งในการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้
4. ปัญหาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย: การตลาดดิจิทัลขึ้นอยู่กับข้อมูลของผู้บริโภคซึ่งเกี่ยวข้องกับประเด็นทางกฎหมายและกฎระเบียบที่หลากหลาย การปฏิบัติตามกฎหมายดิจิทัลและความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทในการได้รับความน่าเชื่อถือและชื่อเสียง
5. ทำให้เสื่อมเสียชื่อแบรนด์อย่างรวดเร็ว: ข้อมูลไหลเร็วขึ้นมากในพื้นที่ดิจิทัล ผลที่ตามมาคือ ข้อเสนอแนะเชิงลบเพียงครั้งเดียวอาจทำให้ชื่อแบรนด์เสื่อมเสียภายในไม่กี่นาที

อ้างอิง

1. https://link.springer.com/article/10.1057/dddmp.2009.7

อัพเดตล่าสุด : 11 มิถุนายน 2023