SLA та KPI — це аспекти, які скорочено називають BPM управління бізнес-процесами. SLA означає угоду про рівень обслуговування.
Хмарні обчислення перетворили стратегічні альтернативи на адміністрування в програмі та ІТ-послуги, тому ІТ-фахівці та бізнес-менеджери намагаються отримати комерційну цінність від інших потенційних ІТ-рішень для компаній.
Ключові винесення
- KPI – це показники ефективності, які використовуються для вимірювання успіху бізнесу. У той же час SLA — це угоди між постачальником послуг і клієнтом, які визначають рівень обслуговування, що надається.
- Ключові показники ефективності використовуються для відстеження прогресу на шляху до конкретних цілей, тоді як SLA використовуються для визначення очікуваних послуг і вимог.
- KPI використовуються всередині компанії, тоді як SLA використовуються зовні, щоб гарантувати, що постачальники послуг задовольняють потреби своїх клієнтів.
Ключовий показник ефективності KPI проти SLA угоди про рівень обслуговування
Різниця між ключовим показником ефективності KPI та угодою про рівень обслуговування угодою про рівень обслуговування полягає в тому, що ключовий показник ефективності (KPI) визначає прогрес у досягненні стратегічної мети. KPI забезпечує аналітичну основу для оцінки прогресу на шляху до конкретних цілей. SLA — це письмова угода, яка визначає послугу, що надається a продавець клієнту як якісно, так і кількісно.
Це інструмент, який допомагає керівництву знати, наскільки близька або далека команда від досягнення мети, і дозволяє команді коригуватися, якщо вона не встигає для досягнення стратегічних цілей, відстежуючи прогрес у досягненні KPI.
SLA також є інструментом вимірювання продуктивності, хоча він і відрізняється від KPI. Це угода між постачальником послуг, внутрішнім чи зовнішнім, і організацією, яка використовує цю послугу.
Таблиця порівняння
| Параметри порівняння | Ключовий показник ефективності KPI | Угода про рівень обслуговування (SLA). |
|---|---|---|
| Сенс | КПІ – оцінювач успіху. | SLA — це інструмент вимірювання ефективності. |
| Визначте | Ключовий показник ефективності KPI визначає прогрес у досягненні стратегічної мети. | Угода про рівень обслуговування (SLA) — це письмова угода, яка визначає послугу, що надається постачальником клієнту як якісно, так і кількісно. |
| особливість | дивиться вперед | зосередитися на попередній роботі |
| Заходи | Вимірювання продуктивності | Ідеальні вимірювання |
| Підходить для | Великі організації | Державні підприємства |
Що таке ключовий показник ефективності KPI?
KPI є статистики використовується в компаніях для визначення життєво важливих показників добробуту та ефективності організації.
Одним із прикладів є KPI для державної фірми, який може відрізнятися від KPI для індивідуальної фірми в її колі збору коштів у квартальних звітах.
Важко визначити значущі KPI. Ідентифікація KPI, придатних для організації, значною мірою залежить від можливостей вимірювання організації.
Визначивши та реалізувавши KPI, їх необхідно постійно оновлювати за допомогою індикаторів, щоб гарантувати, що вимірювання покращують одне одного та що дії та акценти з інших цілей не були марними.
Що таке Угода про рівень обслуговування?
SLA — це зовнішній або внутрішній юридичний документ між постачальником послуг і його клієнтами. Угоди SLA задовольняють очікування щодо якості та продуктивності різними способами як постачальника, так і споживача.
Подібним чином угода про рівень обслуговування може бути доступна різним споживачам залежно від їхніх вимог, ефективності, що відповідає очікуванням, і різноманітних факторів.
Типовим рішенням є кредити на обслуговування. Постачальник послуг тут надає кредит клієнту для попередньо встановленого обчислення в SLA.
Докладні відомості про непередбачені обставини також можна знайти в SLA. Це обставини, за яких угода про рівень обслуговування забезпечує та допомагає в застосуванні штрафних санкцій у разі порушення положень угоди.
Основні відмінності між KPI ключового показника ефективності та угодою про рівень обслуговування
- KPI є показником ефективності, а SLA є ідеальним показником.
- SLA задовольняє очікування щодо якості та продуктивності різними способами, як постачальником, так і споживачем, тоді як KPI іноді може не відповідати якості та продуктивності, оскільки він базується на попередній роботі.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I
Останнє оновлення: 05 липня 2023 р
Я доклав стільки зусиль для написання цього допису в блозі, щоб надати вам користь. Це буде дуже корисно для мене, якщо ви захочете поділитися цим у соціальних мережах або зі своїми друзями/родиною. ДІЛИТИСЯ ЦЕ ♥️
Чара Ядав має ступінь магістра ділового адміністрування в галузі фінансів. Її мета – спростити теми, пов’язані з фінансами. Вона працювала у фінансовій сфері близько 25 років. Вона провела кілька курсів з фінансів і банківської справи для бізнес-шкіл і громад. Читайте більше у неї біо сторінка.
Розмежування між KPI та SLA було переконливо з’ясовано в цій публікації. Наведені приклади ефективно продемонстрували практичне застосування цих інструментів управління бізнесом.
Інформаційний допис, у якому детально описані нюанси KPI та SLA. Всебічне охоплення дало цінну інформацію про ці інструменти вимірювання ефективності та угоди про обслуговування.
Ключові показники ефективності (KPI) і угоди про рівень обслуговування (SLA) є критично важливими аспектами управління бізнесом. Різниця між цими двома вказує на те, що організаціям необхідно оцінювати свій прогрес у досягненні конкретних цілей і гарантувати, що постачальники послуг відповідають їхнім очікуванням.
Детальне порівняння KPI і SLA сприяло глибшому розумінню цих аспектів управління бізнесом. Я ціную надану вичерпну інформацію та сподіваюся застосувати ці знання на практиці.
Порівняльна таблиця допомогла мені зрозуміти відмінності. Я ціную надану інформацію. Встановлення значущих ключових показників ефективності та забезпечення того, щоб угоди про рівень обслуговування відповідали очікуванням щодо якості та продуктивності, є важливими в сучасному конкурентному середовищі.
Це надзвичайно освітня посада, яка дала мені необхідну інформацію для розуміння KPI та SLA. ЯК ІТ-фахівець, я усвідомив вплив хмарних обчислень на управління ІТ-послугами в сучасному бізнес-середовищі.
Детальне пояснення KPI та SLA розширило моє розуміння їхнього значення. Я буду застосовувати ці концепції у своїй роботі, щоб покращити ефективність нашої організації.
Проникливий допис, який підкреслив критичний характер KPI та SLA у сучасному бізнес-середовищі. Надані посилання додали довіри до змісту. Я з нетерпінням чекаю подальших досліджень на ці теми.
Публікація ефективно підкреслила важливість KPI та SLA для вимірювання ефективності та встановлення угод між сторонами. Як ІТ-професіонал, ця інформація має вирішальне значення для розуміння ІТ-ландшафту, що розвивається.
Ця публікація була повчальною. Розмежування між KPI та SLA дало цінну інформацію про те, як організації можуть відстежувати прогрес і забезпечувати високий рівень якості послуг. Добре досліджена та інформативна частина.