الاتصال اللفظي مقابل الاتصال غير اللفظي: الفرق والمقارنة

يتضمن التواصل اللفظي استخدام الكلمات واللغة لنقل الرسائل والأفكار والعواطف، بينما يشمل التواصل غير اللفظي الإيماءات ولغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت لنقل المعنى.

الوجبات السريعة الرئيسية

1. يتضمن الاتصال اللفظي استخدام الكلمات المنطوقة أو المكتوبة لنقل رسالة.
2. يتضمن الاتصال غير اللفظي استخدام لغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه وغيرها من الإشارات غير اللفظية لنقل رسالة.
3. يكون الاتصال اللفظي أكثر مباشرة وصراحة ، بينما يكون الاتصال غير اللفظي ضمنيًا ودقيقًا.

الاتصال اللفظي مقابل الاتصال غير اللفظي

يتضمن التواصل اللفظي استخدام الكلمات المنطوقة أو المكتوبة لتوصيل رسالة. ويتضمن عناصر مثل نبرة الصوت، وتغير اتجاه الصوت، وما إلى ذلك. ويتضمن الاتصال غير اللفظي استخدام لغة الجسد، والإيماءات، وتعبيرات الوجه، والاتصال بالعين، والوضعية، والإشارات غير اللفظية الأخرى لتوصيل رسالة.

يتم التعرف على أي تفاعل يستخدم فيه الشخص الكلمات للتحدث على أنه اتصال لفظي. يعتبر التواصل غير اللفظي أيضًا طريقة غير مباشرة يتواصل من خلالها الأشخاص مع الآخرين دون استخدام الكلمات أو اللغة.

جدول المقارنة

الميزات	التواصل اللفظي	التواصل غير اللفظي
تعريف	الاتصالات باستخدام الكلمات المنطوقة أو المكتوبة.	الاتصالات باستخدام لغة الجسد، وتعبيرات الوجه، والإيماءات، والإشارات الصوتية (نغمة الصوت، وطبقة الصوت، وحجم الصوت)، وغيرها من الإشارات غير المنطوقة.
القنوات	اللغة المنطوقة (بما في ذلك المكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو) واللغة المكتوبة (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والخطابات والرسائل النصية)	تعبيرات الوجه، ولغة الجسد (الوضعية، والإيماءات، والتواصل البصري)، والإشارات الصوتية (نغمة الصوت، وطبقة الصوت، وحجم الصوت)، والملابس، والمساحة الشخصية، واللمس، وما إلى ذلك.
الوعي	يمكن أن يكون واع (الكلمات المختارة عمدا) أو فاقد الوعي (على سبيل المثال، عادات التحدث).	غالبا فاقد الوعيعلى الرغم من أنه يمكن التحكم في بعض الجوانب.
تعقيد	يمكن أن يكون للغاية مجمع ودقيقة، مما يسمح بالاتصال الدقيق للمعلومات والأفكار التفصيلية.	يمكن أن يكون غامض ومفتوح للتفسير، ولكن يمكنه أيضًا نقل المشاعر والمواقف بشكل فعال.
وضوح	يعتبر عموما اكثر وضوحا وصريحة، وخاصة مع الاستخدام السليم للغة.	يمكن أن يكون ذاتية ومفتوحة لسوء التفسير اعتمادا على السياق الثقافي والإدراك الفردي.
الوظيفة الأساسية	نقل معلومات و  الأفكار.	نقل العواطف, المواقف, العلاقات و عظات اجتماعية.
أمثلة	إلقاء المحاضرات، تقديم عرض تقديمي، كتابة التقرير، إجراء محادثة	الابتسام، العبوس، الإيماء، عقد الذراعين، الحفاظ على التواصل البصري، استخدام نبرة صوت دافئة أو باردة

ما هو الاتصال اللفظي؟

التواصل اللفظي هو نقل الرسائل والأفكار والعواطف من خلال الكلمات المنطوقة أو المكتوبة. وهو جانب أساسي من التفاعل البشري، وتسهيل تبادل المعلومات وتعزيز الروابط بين الأفراد. يتضمن التواصل اللفظي مكونات مختلفة، يساهم كل منها في وضوح وفعالية الرسالة المنقولة.

مكونات الاتصال اللفظي

1. اللغات: تعمل اللغة كأداة أساسية للتواصل اللفظي، وتشمل المفردات والقواعد وبناء الجملة والدلالات. تشكل اللغات واللهجات المختلفة الطريقة التي يعبر بها الأفراد عن أنفسهم ويفسرون الرسائل.
2. الكلمات والمفردات: يلعب اختيار الكلمات والمفردات المناسبة دورًا حاسمًا في إيصال المعاني المقصودة. يساعد اختيار الكلمات الصحيحة على التعبير عن الأفكار بدقة ويضمن فهم الرسائل على النحو المقصود.
3. نبرة الصوت: تشير نبرة الصوت إلى نبرة الصوت ودرجة الصوت وحجم الصوت والتركيز المستخدم أثناء التحدث. فهو يضيف سياقًا عاطفيًا إلى الرسائل اللفظية، مما يؤثر على كيفية إدراك المستمع لها وتفسيرها.
4. الوضوح والإيجاز: يتضمن التواصل اللفظي الفعال التعبير عن الأفكار بوضوح ودقة لتقليل سوء الفهم. ويتطلب تنظيم الأفكار بشكل منطقي وتقديم المعلومات بطريقة يسهل متابعتها وفهمها.
5. الاستماع: يعد الاستماع الفعال عنصرًا أساسيًا في التواصل اللفظي، مما يسمح للأفراد بفهم الرسائل المنطوقة والرد عليها بشكل مناسب. وهو ينطوي على الاهتمام بكل من المحتوى اللفظي والإشارات غير اللفظية التي ينقلها المتحدث.
6. ردود الفعل: تعد التغذية الراجعة جزءًا لا يتجزأ من عملية الاتصال، حيث تمكن الأفراد من قياس مدى فعالية رسائلهم اللفظية وتعديل نهج الاتصال الخاص بهم وفقًا لذلك. ردود الفعل البناءة تعزز التفاهم المتبادل وتسهل التبادلات الهادفة.
7. السياق والاعتبارات الثقافية: يتأثر التواصل اللفظي بالمعايير الثقافية والتوقعات المجتمعية والعوامل السياقية. يعد الوعي بالاختلافات الثقافية والحساسية تجاه وجهات النظر المتنوعة أمرًا ضروريًا للتواصل الفعال عبر الحدود الثقافية.

ما هو التواصل غير اللفظي؟

يشير التواصل غير اللفظي إلى نقل الرسائل والمشاعر والمعاني من خلال وسائل أخرى غير الكلمات. وهو يشمل إشارات مختلفة مثل لغة الجسد، وتعبيرات الوجه، والإيماءات، ونبرة الصوت، والتي تكمل وتعزز التواصل اللفظي. يلعب التواصل غير اللفظي دورًا حاسمًا في التفاعلات بين الأشخاص، حيث يؤثر على كيفية إدراك الرسائل وفهمها.

مكونات التواصل غير اللفظي

1. لغة الجسد: تشمل لغة الجسد الحركات والوضعيات والإيماءات التي يستخدمها الأفراد للتعبير عن أنفسهم. ويشمل إجراءات مثل إيماءات اليد، وتعبيرات الوجه، والاتصال بالعين، والوضعية، واتجاه الجسم. يمكن للغة الجسد أن تنقل المشاعر والمواقف والنوايا، مما يوفر رؤى قيمة لأفكار الشخص ومشاعره.
2. تعابير الوجه: تعد تعابير الوجه من أقوى أشكال التواصل غير اللفظي. التعبيرات مثل الابتسامات والعبوس والحواجب المرتفعة والحواجب المجعدة تنقل مجموعة واسعة من المشاعر، بما في ذلك السعادة والحزن والغضب والمفاجأة والارتباك. تعابير الوجه تكمل التواصل اللفظي، وتضيف سياقًا عاطفيًا ووضوحًا للرسائل المنطوقة.
3. لفتات: الإيماءات هي حركات اليد أو حركات الجسم المستخدمة للتأكيد على التواصل اللفظي أو استكماله. تشمل الإيماءات الشائعة الإيماء، والتلويح، والإشارة، والتجاهل. يمكن للإيماءات أن تعزز الفهم، وتوضح المعاني، وتعزز الكلمة المنطوقة. ومع ذلك، قد يختلف تفسير الإيماءات عبر الثقافات، مما يسلط الضوء على أهمية الحساسية الثقافية في التواصل غير اللفظي.
4. النغمة الصوتية والانحراف: تساهم أنماط نبرة الصوت وطبقة الصوت ومستوى الصوت والتنغيم في التواصل غير اللفظي. يمكن أن تنقل التغييرات في نبرة الصوت مشاعر مثل الحماس أو السخرية أو القلق، مما يؤثر على كيفية إدراك المستمعين للرسائل. توفر الإشارات الصوتية سياقًا قيمًا وفارقًا بسيطًا للتواصل اللفظي، مما يؤثر على تأثيره وفعاليته.
5. الاتصال العين: التواصل البصري هو إشارة غير لفظية قوية تنقل الانتباه والاهتمام والصدق. إن الحفاظ على التواصل البصري المناسب يشير إلى المشاركة والاتصال أثناء التفاعلات بين الأشخاص، بينما تجنب الاتصال البصري قد ينقل الانزعاج أو التجنب أو عدم الاهتمام.
6. التقريبيات: يشير Proxemics إلى استخدام المساحة الشخصية والمسافة المادية في التواصل. تختلف معايير الثقافات المختلفة فيما يتعلق بالمساحة الشخصية، حيث تقدر بعض الثقافات القرب الجسدي الوثيق أثناء التفاعلات، بينما تفضل ثقافات أخرى مسافة أكبر. إن فهم واحترام هذه الاختلافات الثقافية أمر ضروري للتواصل غير اللفظي الفعال.
7. لمس: اللمس هو شكل من أشكال التواصل غير اللفظي الذي يمكنه نقل المشاعر مثل المودة أو الراحة أو العدوان. يعتمد الاستخدام المناسب للمس على الأعراف الثقافية، وطبيعة العلاقة، والتفضيلات الفردية. في حين أن اللمس يمكن أن يعزز الروابط الاجتماعية وينقل الدعم، فمن الضروري احترام الحدود والموافقة.

---

الاختلافات الرئيسية بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي

• الطبيعة:
  • يتضمن التواصل اللفظي استخدام الكلمات واللغة.
  • يشمل التواصل غير اللفظي الإيماءات ولغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت.
• متوسط:
  • يمكن أن يحدث التواصل اللفظي من خلال الكلمات المنطوقة أو المكتوبة.
  • يتم نقل التواصل غير اللفظي في المقام الأول من خلال الإشارات البصرية والسمعية، دون استخدام الكلمات.
• الوضوح والدقة:
  • التواصل اللفظي أكثر وضوحًا ودقة بسبب استخدام اللغة.
  • يمكن أن يكون التواصل غير اللفظي دقيقًا ومفتوحًا للتفسير، لأنه يعتمد على إشارات قد لا يكون لها دائمًا معاني واضحة.
• التعبير العاطفي:
  • يتيح التواصل اللفظي التعبير المباشر عن المشاعر من خلال الكلمات.
  • يوفر التواصل غير اللفظي سياقًا عاطفيًا إضافيًا من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت.
• الاختلافات الثقافية:
  • يمكن أن يتأثر التواصل اللفظي بالحواجز اللغوية والاختلافات في المفردات والقواعد.
  • قد يكون للتواصل غير اللفظي جوانب عالمية ولكنه قد يختلف أيضًا بشكل كبير عبر الثقافات من حيث الإيماءات ولغة الجسد والتعبيرات.
• ردود الفعل والتأكيد:
  • يتيح التواصل اللفظي الحصول على ردود فعل فورية من خلال الاستجابات والتوضيحات اللفظية.
  • قد يتطلب التواصل غير اللفظي ترجمة إضافية وقد لا يقدم دائمًا تعليقات فورية.

آخر تحديث: 05 مارس 2024