Es scheinen vier Alternativen für Cisco Contact Center-Portale präsentiert zu werden: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) und Webinar Contact Center – die neueste Cloud-basierte Lösung von Cisco.
Dieser Artikel hingegen hebt die Hauptunterschiede zwischen UCCE und PCCE hervor.
Key Take Away
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) ist eine abgespeckte Version von Unified Contact Center Enterprise (UCCE), die für kleinere Contact Center-Bereitstellungen entwickelt wurde.
- PCCE vereinfacht die Implementierung und Verwaltung und macht es für Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen zugänglicher als das komplexe UCCE.
- UCCE bietet größere Flexibilität und Anpassungsoptionen, sodass Unternehmen die Lösung an ihre Bedürfnisse anpassen können, während PCCE über vordefinierte Konfigurationen verfügt.
Cisco PCCE vs. UCCE
CISCO PCCE wurde für mittelständische Unternehmen entwickelt und bietet eine vollständig verpackte All-in-One-Lösung, die einfach bereitzustellen und zu verwalten ist. UCCE wurde für große Unternehmen entwickelt und bietet eine hochgradig anpassbare und skalierbare Lösung, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden kann.
Die Client-Service-Lösung Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) ermöglicht es Unternehmen und Organisationen, Verbrauchern ein digital verbundenes Erlebnis zu bieten, indem sie ihnen ermöglichen, personalisierte, kontinuierliche und funktionsreiche Journeys über Zeit und Kanäle hinweg zu erstellen.
Cisco UCCE oder Unified Contact Center Enterprises ermöglicht Callcenter-Diensten mit etwa 24,000 Mitarbeitern, proaktive und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse bereitzustellen.
Fehlertoleranz trägt zum kontinuierlichen Funktionieren bei. Eine gründliche Berichterstattung bietet Ihnen die Geschäftserfahrung, die Sie wirklich verbessern müssen Wirksamkeit Ihres Contact Centers.
Vergleichstabelle
| Vergleichsparameter | Cisco PCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Vollständige Form | Cisco PCCE steht für Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE steht für Unified Contact Center Enterprise. |
| Bedeutung | Die CCE-Client-Service-Paketlösung ermöglicht es Unternehmen und Organisationen, Verbrauchern ein digital vernetztes Erlebnis zu bieten. | UCCE ermöglicht Callcenter-Diensten mit rund 24,000 Mitarbeitern, proaktive und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse bereitzustellen. |
| Anzahl der Agenten | Die ideale Mitarbeiterzahl für PCCE liegt bei 500 bis 2000. | Die ideale Mitarbeiterzahl für UCCE ist ein Unternehmen mit mehr als 2000. |
| Kundenservice und Flexibilität | Kundenservices können jeweils nur von einem Unternehmen erbracht werden, was es etwas weniger flexibel macht. | Kundenservices können jederzeit von vielen Unternehmen bereitgestellt werden, was die Nutzung von UCCE sehr flexibel macht. |
| Verschiebung | Man kann leicht von PCCE zu UCCE wechseln. | Man kann nicht von UCCE zu PCCE wechseln. |
Was ist Cisco PCCE?
Das Kundenservicesystem Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) ermöglicht es Unternehmen und Organisationen, ihren Kunden ein digital unterstütztes Erlebnis zu bieten, indem es Unternehmen ermöglicht, personalisierte, kontinuierliche und funktionsreiche Journeys zu erstellen, die Zeit über mehrere Kanäle hinweg umfassen.
Packaged CCE oder PCCE ist ein vorgefertigter Installationstyp für Cisco Unified Contact Center Enterprise. Unternehmen können von einem geringeren Hardware-Footprint und weniger Zeitaufwand für die Installation und Einrichtung mit Packaged CCE profitieren.
Die optimierte Verwaltungsoberfläche und der optimierte Betrieb von Packaged CCE bieten eine schnelle und effiziente Kundenerfahrung für Contact Center-Mitarbeiter, Vorgesetzte und Administratoren.
Packaged CCE ist als Online-System mit mehreren offenen APIs für maßgeschneiderte Integrationen konzipiert.
PCCE kann mit zahlreichen konfiguriert und erweitert werden Desktop Schnittstellen, um Contact-Center-Mitarbeitern die Tools bereitzustellen, die sie benötigen, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten.
Darüber hinaus ermöglicht PCCE Agenten, ausgehende und eingehende Telefondienste mit Internetdiensten wie Social Media in Echtzeit zu kombinieren Chat , Webzusammenarbeit und E-Mail.
Agenten können mit all diesen Tools und Ressourcen gleichzeitig mit mehreren Clients kommunizieren.
Zusammenfassen; Die Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE)-Technologie von Cisco unterstützt Unternehmen und Organisationen bei der Bereitstellung einer vernetzten digitalen Begegnung mit Kunden, indem sie relevante, kontinuierliche und funktionsreiche Reisen über Zeit und Kanäle hinweg ermöglicht.
Unternehmen können mit Packaged CCE von geringeren Hardware-Footprints und weniger Zeitaufwand für die Bereitstellung und Einrichtung profitieren.
Was ist UCCE?
UCCE ist eine Abkürzung für Unified Contact Center Enterprise. Es ermöglicht Contact Centern mit bis zu 24,000 Mitarbeitern, proaktive und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse bereitzustellen.
Eine hohe Verfügbarkeit trägt zum kontinuierlichen Funktionieren bei. Umfassend und bieten Ihnen das Geschäftswissen, das Sie benötigen, um die Effektivität Ihres Helpdesks zu verbessern.
Das Kontakt-/Callcenter kann sich mit UCCE auf viele Standorte sowie praktisch unbegrenzte Größen erstrecken, solange die Technologie dies aufrechterhalten kann.
Cisco UCCE erweitert diese Funktion, um diese Funktion für entfernte Agenten in Installationen mit mehreren Zweigstellen oder bei Abwesenheit von Mitarbeitern bereitzustellen.
Es ermöglicht die nahtlose Integration eingehender und ausgehender Telefonanwendungen mit Internetdiensten wie Echtzeit-Chat, Web-Collaboration und E-Mail.
Diese Verbindung ermöglicht es einem einzelnen Agenten, mehrere Kontakte gleichzeitig zu unterstützen, unabhängig von der vom Kunden verwendeten Kommunikationsplattform.
Da jede Begegnung einzigartig ist und eine personalisierte Behandlung erfordern kann, bietet Cisco Contact Centern Möglichkeiten, Kundeninteraktionen basierend auf praktisch jedem Kontaktaspekt zu lösen.
Auf UCCE ist der primäre Routing-Mechanismus Cisco ICM. Es leitet Anrufe an mehrere Standorte weiter, einschließlich solcher Fähigkeiten, Wartezeiten, Tags und IVRs. Mit einer Kapazität von bis zu 60.000 Agenten ist es sehr erweiterbar.
Hauptunterschiede zwischen Cisco PCCE und UCCE
- Cisco PCCE steht für Packaged Contact Center Enterprise, während UCCE für Unified Contact Center Enterprise steht.
- Cisco PCCE ist für eine Mitarbeiterzahl von 500 bis 2000 in einem Unternehmen geeignet, während UCCE ideal für Unternehmen mit mehr als 2000 Mitarbeitern ist.
- PCCE kann zu jedem Zeitpunkt und in jedem Betrieb auf UCCE aktualisiert werden, während UCCE nicht zurück auf PCCE umgestellt werden kann.
- Cisco PCCE ist nicht sehr benutzerfreundlich und flexibel, während UCCE sehr flexibel zu verwenden ist.
- PCCE erlaubt die Nutzung von jeweils nur einem Unternehmen in einem einzigen Contact Center, während UCCE mehrere Unternehmen gleichzeitig in einem einzigen Contact Center zulässt.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Letzte Aktualisierung: 13. Juli 2023
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Sandeep Bhandari hat einen Bachelor of Engineering in Computers von der Thapar University (2006). Er verfügt über 20 Jahre Erfahrung im Technologiebereich. Er interessiert sich sehr für verschiedene technische Bereiche, darunter Datenbanksysteme, Computernetzwerke und Programmierung. Sie können mehr über ihn auf seinem lesen Bio-Seite.
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