Puntos clave
- Las empresas basadas en productos se centran principalmente en la creación y venta de bienes tangibles o productos digitales.
- Las empresas de servicios ofrecen servicios intangibles a los clientes.
- Las empresas basadas en productos crean y venden bienes tangibles, como productos electrónicos, ropa o maquinaria, mientras que las empresas de servicios ofrecen servicios intangibles, como consultoría, atención médica o desarrollo de software.
¿Qué son las empresas basadas en productos?
Las empresas basadas en productos se centran principalmente en la creación y venta de bienes tangibles o productos digitales. Estas organizaciones obtienen ingresos de la venta de estos productos a consumidores u otras empresas. Las empresas basadas en productos desarrollan bienes físicos, como teléfonos inteligentes, ropa o automóviles, o productos digitales, como aplicaciones de software y videojuegos.
Estas empresas dependen en gran medida de la investigación de mercado para comprender las preferencias de los consumidores, identificar tendencias y diseñar productos que satisfagan las necesidades de los clientes. Estas empresas requieren investigación y desarrollo continuos para mejorar los productos existentes, crear otros nuevos y seguir siendo competitivos. También garantizan que la calidad del producto sea primordial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.
Muchas empresas basadas en productos enfrentan una demanda fluctuante debido a las estaciones o las condiciones económicas, lo que requiere estrategias de producción y marketing adaptativas. Mantenerse al día con la tecnología existente es esencial, pero puede resultar costoso y exigente.
¿Qué son las empresas de servicios?
Las empresas de servicios ofrecen servicios intangibles a los clientes. Su éxito depende de ofrecer experiencias y conocimientos de alta calidad en lugar de productos físicos. Estas empresas brindan servicios como consultoría, atención médica, educación u hotelería. Las habilidades, el conocimiento y la experiencia de los empleados son cruciales para brindar servicios de manera efectiva.
Las empresas de servicios se destacan cuando priorizan brindar un servicio al cliente excepcional. Esto significa escuchar activamente las necesidades de los clientes, abordar rápidamente sus inquietudes y hacer un esfuerzo adicional para superar las expectativas. Estas empresas establecen y fomentan relaciones a largo plazo con los clientes, ya que esto fomenta la lealtad y genera referencias y negocios repetidos. Crear una imagen de marca sólida y estrategias de marketing eficaces son vitales para estas empresas.
La industria de servicios continúa evolucionando, y mantenerse ágil y centrado en el cliente sigue siendo fundamental para el éxito, priorizando un servicio al cliente excepcional, construyendo relaciones sólidas con los clientes y adaptándose al panorama en evolución adoptando la tecnología y atendiendo a las preferencias cambiantes de los clientes.
Diferencia entre empresas basadas en productos y empresas basadas en servicios
- Las empresas basadas en productos crean y venden bienes tangibles, como productos electrónicos, ropa o maquinaria, mientras que las empresas de servicios ofrecen servicios intangibles, como consultoría, atención médica o desarrollo de software.
- Las empresas basadas en productos gestionan el inventario para garantizar la disponibilidad del producto y el control de calidad, mientras que las empresas basadas en servicios se centran en desarrollar y mantener las habilidades y la experiencia de su fuerza laboral.
- En las empresas basadas en productos, la interacción con el cliente ocurre en el punto de venta y el compromiso continuo puede ser limitado. Por el contrario, las empresas basadas en servicios tienen interacciones continuas con los clientes, lo que requiere sólidas habilidades de construcción de relaciones y servicio al cliente.
- Las empresas basadas en productos generan ingresos principalmente por la venta de productos físicos o digitales, mientras que las empresas basadas en servicios obtienen ingresos proporcionando a los clientes experiencia, mano de obra o servicios de consultoría.
- Las empresas basadas en productos pueden escalar aumentando la producción, ampliando la distribución o diversificando los tiempos de producción. Por el contrario, las empresas de servicios necesitan ayuda para crecer, ya que el crecimiento requiere contratar empleados más calificados o ampliar la oferta de servicios.
Comparación entre empresas basadas en productos y empresas basadas en servicios
| parámetros | Empresas basadas en productos | Empresas de servicios |
|---|---|---|
| Naturaleza | Crear y vender bienes tangibles, como productos electrónicos, ropa o maquinaria. | Ofrecer servicios intangibles como consultoría, atención médica o desarrollo de software. |
| Inventario versus habilidades | Gestionar el inventario para garantizar la disponibilidad del producto y el control de calidad. | Centrarse en desarrollar y mantener las habilidades y la experiencia de su fuerza laboral. |
| Interacción con el cliente | Ocurre en el punto de venta. | Tener interacciones continuas con clientes que requieren sólidas habilidades de servicio al cliente y construcción de relaciones. |
| Modelo de ingresos | De la venta de productos físicos o digitales | Obtenga ingresos proporcionando experiencia, mano de obra o servicios de consultoría a los clientes. |
| Escalabilidad | Incrementando la producción, ampliando la distribución o diversificando los tiempos de sus productos. | Enfrentar desafíos en el escalamiento |
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09537325.2021.1987409
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1745-493X.2002.tb00125.x
Última actualización: 21 de febrero de 2024
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Chara Yadav tiene un MBA en Finanzas. Su objetivo es simplificar los temas relacionados con las finanzas. Ha trabajado en finanzas durante unos 25 años. Ha impartido múltiples clases de finanzas y banca para escuelas de negocios y comunidades. Leer más en ella página de biografía.
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