Puntos clave
- Las empresas basadas en productos se enfocan en crear y vender productos físicos o digitales, mientras que las empresas basadas en servicios se especializan en brindar servicios intangibles a los clientes.
- Las empresas basadas en productos generan ingresos principalmente mediante la venta de productos, mientras que las empresas basadas en servicios obtienen ingresos al ofrecer su experiencia, habilidades o mano de obra a los clientes.
- Las empresas basadas en productos tienen relaciones transaccionales con los clientes, mientras que las empresas basadas en servicios tienden a fomentar relaciones a largo plazo debido a la naturaleza continua de sus servicios.
¿Qué es una empresa basada en productos?
Las empresas que fabrican productos para satisfacer un determinado nicho de clientes se conocen como empresas basadas en productos. Estas empresas fabrican productos en diferentes versiones y gamas.
Para mantenerse en el mercado, estas empresas actualizan sus productos. También tratan de ofrecer otros productos en una gama similar. Por ejemplo, una empresa que vende teléfonos móviles inicialmente también comienza a vender auriculares y parlantes una vez que establecen su lugar en el mercado.
Muchas empresas basadas en productos también ofrecen servicios adecuados para sus productos. Por ejemplo, una empresa productora de máquinas también proporciona y ofrece servicios de reparación.
Algunas empresas producen y fabrican sus productos a partir de materias primas, mientras que otras compran productos a los fabricantes. Las empresas que elaboran sus productos les aportan innovación y novedad.
Eligen estrategias de marketing y se hace una presentación de sus productos. También se decide un cierto precio de venta. Las empresas basadas en productos se aseguran de satisfacer las necesidades de los clientes y generar un alto valor de mercado.
El trabajo principal es identificar la brecha entre el requisito del producto que se produce y los productos disponibles en el mercado. Para vender sus productos a la mayoría de las personas, realizan investigaciones y lanzan una gama diferente de productos.
¿Qué es una empresa basada en servicios?
Las empresas que ofrecen un servicio a su cliente a cambio de un precio se conocen como empresas basadas en servicios. Estos servicios incluyen amenidades, consejos, experiencia, esquemas, becas, planes de suscripción, etc.
Algunas empresas basadas en servicios trabajan para otras organizaciones o trabajan de forma independiente para proporcionar diversos servicios a sus consumidores. Algunas empresas venden el tiempo de sus empleados a sus clientes.
Muchas empresas basadas en servicios son clientes de varias empresas basadas en productos. Su principal objetivo es brindar el mejor servicio a sus clientes.
Las empresas basadas en servicios proporcionan servicios intangibles. Algunos de los tipos de empresas basadas en servicios son empresas de servicios de software, empresas de servicios de planificación de eventos, empresas de servicios de construcción, empresas de servicios de formación, empresas de servicios legales como bufetes de abogados, servicios de gestión de residuos como agencias de higiene y mantenimiento, etc.
Los servicios que prestan estas empresas son exclusivos y adaptados a las necesidades de los clientes. Los factores importantes que se deben considerar son el tiempo, la identificación o los mercados objetivo y la singularidad.
Estas empresas se enfrentan a una competencia feroz, ya que su mercado está extremadamente abarrotado y saturado, por lo que deben elegir su momento y nicho. Por ejemplo, una empresa que comenzó durante una pandemia puede enfrentar pérdidas una vez que termine la pandemia.
Diferencia entre empresa basada en productos y basada en servicios
- Los productos proporcionados por las empresas basadas en productos son tangibles; por otro lado, los servicios que prestan las empresas de servicios son intangibles.
- La calidad del producto es importante en las empresas basadas en productos; sin embargo, el tiempo, la singularidad y la entrega son importantes en las empresas basadas en servicios.
- En las empresas basadas en productos, la cantidad y la calidad del producto están predeterminadas y fijas; en cambio, en las empresas de servicios, la calidad y cantidad de los servicios sigue fluctuando.
- En las empresas basadas en productos, la calidad del producto decide el tiempo de permanencia del producto en el mercado; por otro lado, en las empresas basadas en servicios, los comentarios de los clientes son los que deciden.
- La posibilidad de ingresos recurrentes es mucho mayor en las empresas basadas en productos; por el contrario, la posibilidad de ingresos recurrentes en las empresas de servicios es relativamente menor.
Comparación entre empresas basadas en productos y empresas basadas en servicios
| Parámetros de comparación | Empresa basada en productos | Empresa basada en servicios |
|---|---|---|
| requisito de comercialización | Más | Menos |
| Quality | Predeterminado | Fluctuante |
| Cantidad | Predeterminado | Fluctuante |
| Producto | Tangible | Intangible |
| Ejemplos | Manzana, Myntra, Barco, etc. | TCS, Infosys, Uber, etc. |
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/02656711111097553/full/html
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1745-493X.2002.tb00125.x
Última actualización: 13 julio, 2023
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Chara Yadav tiene un MBA en Finanzas. Su objetivo es simplificar los temas relacionados con las finanzas. Ha trabajado en finanzas durante unos 25 años. Ha impartido múltiples clases de finanzas y banca para escuelas de negocios y comunidades. Leer más en ella página de biografía.
