Ключевой показатель эффективности KPI и соглашение об уровне обслуживания SLA: разница и сравнение

SLA и KPI — это аспекты, сокращенно обозначаемые как BPM управления бизнес-процессами. SLA означает соглашение об уровне обслуживания.

Облачные вычисления превратили стратегические альтернативы администрированию в приложениях и ИТ-услугам, так что ИТ-специалисты и бизнес-менеджеры изо всех сил пытаются извлечь коммерческую ценность из других потенциальных ИТ-решений для компаний.

Основные выводы

  1. KPI — это показатели эффективности, используемые для измерения успеха бизнеса. В то же время SLA представляют собой соглашения между поставщиком услуг и заказчиком, определяющие уровень предоставляемых услуг.
  2. KPI используются для отслеживания прогресса в достижении конкретных целей, а SLA используются для установления ожиданий и требований к обслуживанию.
  3. Ключевые показатели эффективности используются внутри компании, а соглашения об уровне обслуживания используются снаружи, чтобы гарантировать, что поставщики услуг удовлетворяют потребности своих клиентов.

Ключевой показатель эффективности KPI и соглашение об уровне обслуживания SLA

Разница между ключевым показателем эффективности (KPI) и соглашением об уровне обслуживания (SLA) заключается в том, что ключевой показатель эффективности (KPI) определяет прогресс в достижении стратегической цели. KPI обеспечивает аналитическую основу для оценки прогресса в достижении конкретных целей. SLA — это письменное соглашение, в котором излагаются услуги, предоставляемые продавец клиенту как качественно, так и количественно.

Ключевой показатель эффективности KPI и соглашение об уровне обслуживания SLA

Это инструмент, который помогает руководству узнать, насколько близка или далека команда от достижения цели, и позволяет команде приспособиться, если она отстает от достижения стратегических целей, отслеживая прогресс в достижении KPI.

Читайте также:  ООО «Общество с ограниченной ответственностью» и ТОО «Товарищество с ограниченной ответственностью»: разница и сравнение

SLA также является инструментом измерения производительности, хотя и отличается от KPI. Это соглашение между поставщиком услуг, внутренним или внешним, и организацией, которая использует эту услугу.

Сравнительная таблица

Параметры сравненияКлючевой показатель эффективности KPIСоглашение об уровне обслуживания SLA
СмыслKPI – это оценщик успеха.SLA — это инструмент измерения производительности.
определятьКлючевой показатель эффективности KPI определяет прогресс в достижении стратегической цели.Соглашение об уровне обслуживания SLA — это письменное соглашение, в котором излагаются услуги, предоставляемые поставщиком клиенту, как в качественном, так и в количественном отношении.
Особенностьсмотрит впередсконцентрироваться на предыдущей работе
мерыИзмерения производительностиИдеальные измерения
Подходит дляКрупные организацииГосударственные фирмы

Что такое ключевой показатель эффективности KPI?

ключевые показатели эффективности статистика используется в компаниях для определения жизненно важных показателей благополучия и производительности организации.

Одним из примеров является KPI для государственной фирмы, который может отличаться от KPI для частной фирмы, занимающейся сбором средств, в своих квартальных доходах.

Трудно определить значимые KPI. Идентификация KPI, подходящих для организации, в значительной степени зависит от возможностей измерения организации.

Определив и внедрив ключевые показатели эффективности, они должны постоянно обновляться с помощью показателей, чтобы гарантировать, что измерения улучшают друг друга и что действия и акценты от других целей не были потрачены впустую.

ключевой показатель эффективности kpi

Что такое соглашение об уровне обслуживания SLA?

SLA — это внешний или внутренний юридический документ между поставщиком услуг и его клиентами. SLA удовлетворяют ожиданиям в отношении качества и производительности различными способами как со стороны поставщика, так и со стороны потребителя.

Точно так же SLA может быть доступно специально для разных потребителей, в зависимости от их требований, соответствия ожиданиям и различных факторов.

Читайте также:  Компания с ограниченной ответственностью и частная компания с ограниченной ответственностью: разница и сравнение

Сервисные кредиты являются типичным решением. Поставщик услуг здесь предоставляет кредит заказчику за заранее установленный расчет в SLA.

Подробности о непредвиденных обстоятельствах также можно найти в SLA. Это обстоятельства, при которых SLA обеспечивает и помогает в применении штрафных санкций в случае нарушения положений соглашения.

Основные различия между ключевым показателем эффективности KPI и соглашением об уровне обслуживания SLA 

  1. KPI — это измерение производительности, а SLA — идеальное измерение.
  2. SLA по-разному соответствует ожиданиям в отношении качества и производительности как со стороны поставщика, так и со стороны потребителя, тогда как KPI иногда может не соответствовать качеству и производительности, поскольку он основан на предыдущей работе.
Разница между ключевым показателем эффективности KPI и соглашением об уровне обслуживания SLA
Рекомендации
  1. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
  2. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I

Последнее обновление: 05 июля 2023 г.

точка 1
Один запрос?

Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️

10 мыслей о «KPI ключевого показателя эффективности и SLA Соглашения об уровне обслуживания: разница и сравнение»

  1. В этом посте убедительно объяснено разграничение между KPI и SLA. Приведенные примеры эффективно продемонстрировали практическое применение этих инструментов управления бизнесом.

    Ответить
  2. Информационный пост, в котором углубились в нюансы KPI и SLA. Всесторонний обзор позволил получить ценную информацию об этих инструментах измерения производительности и соглашений об обслуживании.

    Ответить
  3. Ключевые показатели эффективности (KPI) и соглашения об уровне обслуживания (SLA) являются важнейшими аспектами управления бизнесом. Разница между ними означает необходимость того, чтобы организации оценивали свой прогресс в достижении конкретных целей и обеспечивали соответствие поставщиков услуг их ожиданиям.

    Ответить
  4. Детальное сравнение ключевых показателей эффективности и соглашений об уровне обслуживания способствовало более глубокому пониманию этих аспектов управления бизнесом. Я ценю предоставленную исчерпывающую информацию и с нетерпением жду возможности применить эти знания на практике.

    Ответить
  5. Сравнительная таблица помогла мне понять различия. Я ценю предоставленную информацию. Установление значимых ключевых показателей эффективности и обеспечение соответствия соглашений об уровне обслуживания ожиданиям в отношении качества и производительности имеют важное значение в современной конкурентной среде.

    Ответить
  6. Это очень познавательный пост, который дал мне необходимую информацию для понимания KPI и SLA. Как ИТ-специалист, я осознал влияние облачных вычислений на управление ИТ-услугами в современной бизнес-среде.

    Ответить
  7. Подробное объяснение KPI и SLA расширило мое понимание их значения. Я буду применять эти концепции в своей работе для повышения эффективности нашей организации.

    Ответить
  8. Проницательный пост, в котором подчеркивается критический характер KPI и SLA в современной бизнес-среде. Предоставленные ссылки повысили достоверность содержания. Я с нетерпением жду дальнейших исследований по этим темам.

    Ответить
  9. Этот пост эффективно подчеркнул важность KPI и SLA для измерения производительности и заключения соглашений между сторонами. Для ИТ-специалиста эта информация имеет решающее значение для понимания развивающейся ИТ-среды.

    Ответить
  10. Этот пост был поучительным для чтения. Разграничение KPI и SLA дало ценную информацию о том, как организации могут отслеживать прогресс и обеспечивать высокий уровень качества обслуживания. Хорошо проработанная и информативная статья.

    Ответить

Оставьте комментарий

Хотите сохранить эту статью на потом? Нажмите на сердечко в правом нижнем углу, чтобы сохранить в свой собственный блок статей!