SLA и KPI — это аспекты, сокращенно обозначаемые как BPM управления бизнес-процессами. SLA означает соглашение об уровне обслуживания.
Облачные вычисления превратили стратегические альтернативы администрированию в приложениях и ИТ-услугам, так что ИТ-специалисты и бизнес-менеджеры изо всех сил пытаются извлечь коммерческую ценность из других потенциальных ИТ-решений для компаний.
Основные выводы
- KPI — это показатели эффективности, используемые для измерения успеха бизнеса. В то же время SLA представляют собой соглашения между поставщиком услуг и заказчиком, определяющие уровень предоставляемых услуг.
- KPI используются для отслеживания прогресса в достижении конкретных целей, а SLA используются для установления ожиданий и требований к обслуживанию.
- Ключевые показатели эффективности используются внутри компании, а соглашения об уровне обслуживания используются снаружи, чтобы гарантировать, что поставщики услуг удовлетворяют потребности своих клиентов.
Ключевой показатель эффективности KPI и соглашение об уровне обслуживания SLA
Разница между ключевым показателем эффективности (KPI) и соглашением об уровне обслуживания (SLA) заключается в том, что ключевой показатель эффективности (KPI) определяет прогресс в достижении стратегической цели. KPI обеспечивает аналитическую основу для оценки прогресса в достижении конкретных целей. SLA — это письменное соглашение, в котором излагаются услуги, предоставляемые продавец клиенту как качественно, так и количественно.
Это инструмент, который помогает руководству узнать, насколько близка или далека команда от достижения цели, и позволяет команде приспособиться, если она отстает от достижения стратегических целей, отслеживая прогресс в достижении KPI.
SLA также является инструментом измерения производительности, хотя и отличается от KPI. Это соглашение между поставщиком услуг, внутренним или внешним, и организацией, которая использует эту услугу.
Сравнительная таблица
| Параметры сравнения | Ключевой показатель эффективности KPI | Соглашение об уровне обслуживания SLA |
|---|---|---|
| Смысл | KPI – это оценщик успеха. | SLA — это инструмент измерения производительности. |
| определять | Ключевой показатель эффективности KPI определяет прогресс в достижении стратегической цели. | Соглашение об уровне обслуживания SLA — это письменное соглашение, в котором излагаются услуги, предоставляемые поставщиком клиенту, как в качественном, так и в количественном отношении. |
| Особенность | смотрит вперед | сконцентрироваться на предыдущей работе |
| меры | Измерения производительности | Идеальные измерения |
| Подходит для | Крупные организации | Государственные фирмы |
Что такое ключевой показатель эффективности KPI?
ключевые показатели эффективности статистика используется в компаниях для определения жизненно важных показателей благополучия и производительности организации.
Одним из примеров является KPI для государственной фирмы, который может отличаться от KPI для частной фирмы, занимающейся сбором средств, в своих квартальных доходах.
Трудно определить значимые KPI. Идентификация KPI, подходящих для организации, в значительной степени зависит от возможностей измерения организации.
Определив и внедрив ключевые показатели эффективности, они должны постоянно обновляться с помощью показателей, чтобы гарантировать, что измерения улучшают друг друга и что действия и акценты от других целей не были потрачены впустую.
Что такое соглашение об уровне обслуживания SLA?
SLA — это внешний или внутренний юридический документ между поставщиком услуг и его клиентами. SLA удовлетворяют ожиданиям в отношении качества и производительности различными способами как со стороны поставщика, так и со стороны потребителя.
Точно так же SLA может быть доступно специально для разных потребителей, в зависимости от их требований, соответствия ожиданиям и различных факторов.
Сервисные кредиты являются типичным решением. Поставщик услуг здесь предоставляет кредит заказчику за заранее установленный расчет в SLA.
Подробности о непредвиденных обстоятельствах также можно найти в SLA. Это обстоятельства, при которых SLA обеспечивает и помогает в применении штрафных санкций в случае нарушения положений соглашения.
Основные различия между ключевым показателем эффективности KPI и соглашением об уровне обслуживания SLA
- KPI — это измерение производительности, а SLA — идеальное измерение.
- SLA по-разному соответствует ожиданиям в отношении качества и производительности как со стороны поставщика, так и со стороны потребителя, тогда как KPI иногда может не соответствовать качеству и производительности, поскольку он основан на предыдущей работе.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I
Последнее обновление: 05 июля 2023 г.
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Чара Ядав имеет степень магистра делового администрирования в области финансов. Ее цель — упростить темы, связанные с финансами. Она работает в сфере финансов около 25 лет. Она провела несколько курсов по финансам и банковскому делу для бизнес-школ и сообществ. Подробнее у нее био страница.
В этом посте убедительно объяснено разграничение между KPI и SLA. Приведенные примеры эффективно продемонстрировали практическое применение этих инструментов управления бизнесом.
Информационный пост, в котором углубились в нюансы KPI и SLA. Всесторонний обзор позволил получить ценную информацию об этих инструментах измерения производительности и соглашений об обслуживании.
Ключевые показатели эффективности (KPI) и соглашения об уровне обслуживания (SLA) являются важнейшими аспектами управления бизнесом. Разница между ними означает необходимость того, чтобы организации оценивали свой прогресс в достижении конкретных целей и обеспечивали соответствие поставщиков услуг их ожиданиям.
Детальное сравнение ключевых показателей эффективности и соглашений об уровне обслуживания способствовало более глубокому пониманию этих аспектов управления бизнесом. Я ценю предоставленную исчерпывающую информацию и с нетерпением жду возможности применить эти знания на практике.
Сравнительная таблица помогла мне понять различия. Я ценю предоставленную информацию. Установление значимых ключевых показателей эффективности и обеспечение соответствия соглашений об уровне обслуживания ожиданиям в отношении качества и производительности имеют важное значение в современной конкурентной среде.
Это очень познавательный пост, который дал мне необходимую информацию для понимания KPI и SLA. Как ИТ-специалист, я осознал влияние облачных вычислений на управление ИТ-услугами в современной бизнес-среде.
Подробное объяснение KPI и SLA расширило мое понимание их значения. Я буду применять эти концепции в своей работе для повышения эффективности нашей организации.
Проницательный пост, в котором подчеркивается критический характер KPI и SLA в современной бизнес-среде. Предоставленные ссылки повысили достоверность содержания. Я с нетерпением жду дальнейших исследований по этим темам.
Этот пост эффективно подчеркнул важность KPI и SLA для измерения производительности и заключения соглашений между сторонами. Для ИТ-специалиста эта информация имеет решающее значение для понимания развивающейся ИТ-среды.
Этот пост был поучительным для чтения. Разграничение KPI и SLA дало ценную информацию о том, как организации могут отслеживать прогресс и обеспечивать высокий уровень качества обслуживания. Хорошо проработанная и информативная статья.