BPO vs Call Center: Sự khác biệt và so sánh

Các mô-đun kinh doanh kết hợp một quy trình vận hành tiêu chuẩn để xử lý các truy vấn của khách hàng. Hai loại phương thức gọi bao gồm BPO và trung tâm cuộc gọi.

Chúng có thể được sử dụng bởi các liên doanh nhỏ cũng như lớn dựa trên động cơ giao tiếp. Trong trường hợp công việc điện thoại không được vi tính hóa, chúng càng trở nên quan trọng hơn. Cả hai đều có thể được sử dụng cho nhiều chức năng trực tuyến hoặc ngoại tuyến.

Chìa khóa chính

1. BPO cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý dữ liệu, trong khi các trung tâm cuộc gọi chủ yếu xử lý các cuộc gọi đến và đi.
2. BPO cung cấp nhiều dịch vụ chuyên biệt hơn các trung tâm cuộc gọi, có thể chỉ tập trung vào hỗ trợ khách hàng.
3. BPO có thể hoạt động ở nhiều địa điểm, trong khi các trung tâm cuộc gọi được tập trung ở một địa điểm duy nhất.

BPO so với Trung tâm cuộc gọi

Sự khác biệt giữa BPO và các trung tâm cuộc gọi là cái trước giải quyết các nhiệm vụ ở nước ngoài trong khi cái sau chủ yếu liên quan đến các vấn đề địa phương, tùy thuộc vào sự đa dạng của khách hàng. Cả hai đều là phương tiện an toàn để thiết lập giao tiếp kinh doanh khi không thể thực hiện các thủ tục giấy tờ hàng ngày. Điều cần thiết là chọn một trong đó mang lại lợi nhuận tối đa với đầu tư tối thiểu.

BPO là viết tắt của Quy trình kinh doanh gia công phần mềm. Từ viết tắt đã được sử dụng để dễ giao tiếp trong một thời gian dài. Các tiêu chí chính của công việc trong BPO là các quy định, việc xử lý các nguồn đến và đi để thực hiện thành công các hoạt động, v.v.

Rất nhiều người nước ngoài cũng được liên kết với các dịch vụ như vậy. Tất cả các công ty không bắt buộc phải thuê ngoài quy trình kinh doanh. Các trung tâm cuộc gọi hầu hết được chỉ định để duy trì mối quan hệ chính thức phù hợp giữa khách hàng và công ty.

Những người làm việc tại các trung tâm cuộc gọi đóng vai trò là mối liên kết con người giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Họ được trả tiền dựa trên số lượng cuộc gọi được xử lý và các vấn đề được giải quyết trong một ngày. Rất nhiều bạn trẻ đăng ký làm những công việc như vậy vì họ có thể kiếm tiền dễ dàng và nhanh chóng với ít nỗ lực hơn.

Bảng so sánh

Các thông số so sánh	BPO	Trung tâm cuộc gọi
Ý nghĩa thực tế	Nó giúp thiết lập các kênh liên lạc chính thức giữa các nhà cung cấp bên thứ ba và các doanh nhân thực tế.	Một nơi mà mọi người được ủy quyền để xử lý các cuộc gọi điện thoại từ và đến các khách hàng liên quan đến liên doanh.
Hoạt động tiến hành	Nhân sự, kế toán, v.v.	Thực hiện và nhận cuộc gọi, đồng thời duy trì dữ liệu toàn diện liên quan.
Sự liên quan trong tiếp thị	Giúp tiến hành liền mạch các hoạt động tại văn phòng.	Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại kịp thời được đáp ứng.
Chức năng quan trọng	Tăng cường bán hàng và tiếp thị, trong số các lĩnh vực lặt vặt khác như hỗ trợ kỹ thuật, v.v.	Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và nâng cao độ tin cậy của liên doanh có liên quan.
Các loại phổ biến nhất	BPO ngang và BPO dọc	Trung tâm cuộc gọi trong nước và trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài.

BPO là gì?

BPO được gọi là gia công quy trình kinh doanh, là một phân ngành của ngành truyền thông. Cách sử dụng phổ biến nhất được tìm thấy ở các công ty nước ngoài vì họ không thể chỉ dựa vào số lượng nhân viên hạn chế mà họ đang làm việc cùng.

Trong bối cảnh này, gia công phần mềm đề cập đến việc phân phối thêm công việc giữa những người làm việc trong các lĩnh vực quan tâm tương tự. Ưu điểm của gia công phần mềm quy trình kinh doanh bao gồm việc cung cấp một hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ cho các chức năng CNTT và duy trì các quy định chất lượng cao cho tất cả những người liên quan đến công ty cụ thể.

Rủi ro thấp do độ tin cậy của cơ chế toàn diện được sử dụng. Tính bảo mật cao trong các dự án như vậy vì mọi người chủ yếu làm việc theo nhóm.

Những nhược điểm của gia công phần mềm quy trình kinh doanh bao gồm sự gia tăng chi phí ẩn cho các dự án mới chớm nở. Những điều này không được chú ý sớm nhưng sau đó ảnh hưởng sâu sắc đến ngân sách.

Trong trường hợp hợp đồng không được cập nhật, nhiều vấn đề pháp lý có thể phát sinh sau khi hết chính sách không gia hạn. Tốt nhất là để cho các chuyên gia xử lý gia công phần mềm để cải thiện toàn bộ cộng đồng.

Tổng đài là gì?

Tổng đài là những khu vực phổ biến nơi con người hoặc máy móc điều khiển bằng trí tuệ nhân tạo xử lý các truy vấn từ khách hàng. Họ có thể gọi để hiểu các vấn đề (đi) hoặc nhận các cuộc gọi được thực hiện trên số chăm sóc khách hàng tương ứng (trong nước).

Người ta cho rằng hiệu quả của khu vực này là rất quan trọng đối với mức độ của người tiêu dùng sự hài lòng. Ưu điểm của các trung tâm cuộc gọi bao gồm tăng cường quan hệ công chúng và thúc đẩy doanh số bán hàng ở một mức độ đáng kể.

Các khách hàng tiềm năng được đảm bảo hơn nữa phản hồi tốt. Tất cả điều này ảnh hưởng trực tiếp đến vị trí của công ty trên thị trường tương ứng và cơ sở người tiêu dùng được củng cố khá mạnh mẽ.

Nhược điểm của các trung tâm cuộc gọi bao gồm mức độ kiểm soát thấp hơn đối với các hoạt động và thiếu tính bảo mật. Người lao động có thể không đáp ứng được kỳ vọng do sự khác biệt về tính cách.

Mặt khác, liên doanh thậm chí có thể mất một số khách hàng quan trọng nếu nhân viên trung tâm cuộc gọi mặc định theo cách này hay cách khác. Kết quả là sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cũng bị ảnh hưởng.

Sự khác biệt chính giữa BPO và Call Center

1. BPO là một hình thức hợp đồng phụ giữa các công ty hoạt động ở nước ngoài giúp gia công phần mềm một cách đáng tin cậy. Các trung tâm cuộc gọi là các nhiệm vụ trực tuyến hoặc ngoại tuyến được giao cho mọi người để xử lý nhiều vấn đề chăm sóc khách hàng.
2. Một số hoạt động tạo thành một phần của dự án BPO bao gồm nguồn nhân lực, kế toán, đảm bảo chất lượng, quy định CNTT, v.v. Hầu hết tất cả các trung tâm cuộc gọi đều dựa vào hoạt động điện thoại – nhận cuộc gọi từ những khách hàng không hài lòng và thực hiện cuộc gọi cho tất cả các loại khách hàng.
3. Lĩnh vực tiếp thị dựa vào phương thức BPO để xử lý các hoạt động ở nước ngoài. Ngược lại, các trung tâm cuộc gọi chủ yếu là các lĩnh vực được bản địa hóa dựa trên nhu cầu của giờ.
4. Một số chức năng phổ biến nhất của BPO là thúc đẩy doanh số bán hàng và xử lý các vấn đề kỹ thuật. Các trung tâm cuộc gọi chủ yếu liên quan đến việc tăng cường mối quan hệ giữa hai nguồn thay thế.
5. Các loại BPO chính bao gồm BPO ngang và BPO dọc. Mặt khác, các trung tâm cuộc gọi được phân loại dựa trên phương thức cuộc gọi – trong và ngoài nước.

dự án

1. https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
2. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html

Cập nhật lần cuối: ngày 06 tháng 2023 năm XNUMX