Cisco PCCE vs UCCE: Sự khác biệt và so sánh

Dường như có bốn lựa chọn thay thế cho cổng trung tâm liên hệ của Cisco: Trung tâm liên hệ hợp nhất Xpress (UCCX), Doanh nghiệp trung tâm liên hệ hợp nhất (UCCE), Doanh nghiệp trung tâm liên hệ đóng gói (PCCE) và Trung tâm liên hệ hội thảo trên web — giải pháp dựa trên đám mây mới nhất của Cisco.

Mặt khác, bài viết này nêu bật những điểm khác biệt chính giữa UCCE và PCCE.

Chìa khóa chính

1. Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) là phiên bản thu nhỏ của Unified Contact Center Enterprise (UCCE) được thiết kế để triển khai các trung tâm liên lạc nhỏ hơn.
2. PCCE đơn giản hóa việc triển khai và quản lý, giúp các doanh nghiệp có nguồn lực CNTT hạn chế dễ tiếp cận hơn so với UCCE phức tạp.
3. UCCE cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh và linh hoạt hơn, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh giải pháp theo nhu cầu của họ, trong khi PCCE có các cấu hình được xác định trước.

Cisco PCCE so với UCCE

CISCO PCCE được thiết kế cho các doanh nghiệp cỡ vừa và cung cấp giải pháp tất cả trong một được đóng gói đầy đủ, dễ triển khai và quản lý. UCCE được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn và cung cấp một giải pháp có khả năng mở rộng và tùy biến cao, có thể được điều chỉnh để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Giải pháp dịch vụ khách hàng của Cisco Packaged Contact Center Enterprise (CCE đóng gói) cho phép các doanh nghiệp và tổ chức cung cấp trải nghiệm kết nối kỹ thuật số cho người tiêu dùng bằng cách cho phép họ tạo các hành trình được cá nhân hóa, liên tục và giàu khả năng kéo dài thời gian và các kênh.

Cisco UCCE, hay Doanh nghiệp Trung tâm Liên hệ Hợp nhất, cho phép các dịch vụ trung tâm cuộc gọi với khoảng 24,000 người cung cấp trải nghiệm khách hàng chủ động và phù hợp.

Khả năng chịu lỗi góp phần vào hoạt động liên tục. Báo cáo kỹ lưỡng cung cấp cho bạn trải nghiệm kinh doanh mà bạn thực sự có để nâng cao hiệu quả của trung tâm liên lạc của bạn.

Bảng so sánh

Các thông số so sánh	PCCE của Cisco	UCCE
Hình thức đầy đủ	Cisco PCCE là viết tắt của Cisco Packaged Contact Center Enterprise.	UCCE là viết tắt của Doanh nghiệp Trung tâm liên lạc hợp nhất.
Ý nghĩa	Giải pháp dịch vụ khách hàng CCE trọn gói cho phép các doanh nghiệp và tổ chức cung cấp trải nghiệm kết nối kỹ thuật số cho người tiêu dùng.	UCCE cho phép các dịch vụ trung tâm cuộc gọi với khoảng 24,000 người cung cấp trải nghiệm khách hàng chủ động và phù hợp.
Số lượng đại lý	Số lượng nhân viên lý tưởng cho PCCE là từ 500 đến 2000.	Số lượng nhân viên lý tưởng cho UCCE là một doanh nghiệp có hơn 2000.
Dịch vụ khách hàng và tính linh hoạt	Các dịch vụ khách hàng chỉ có thể được cung cấp bởi một doanh nghiệp tại một thời điểm, điều này làm cho nó kém linh hoạt hơn một chút.	Dịch vụ khách hàng có thể được cung cấp bởi nhiều doanh nghiệp bất cứ lúc nào, điều này làm cho UCCE rất linh hoạt khi sử dụng.
Dịch chuyển	Người ta có thể dễ dàng chuyển từ PCCE sang UCCE.	Người ta không thể chuyển từ UCCE sang PCCE.

PCCE của Cisco là gì?

Hệ thống dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp Trung tâm Liên hệ Đóng gói của Cisco (CCE Đóng gói) cho phép các công ty và tổ chức cung cấp trải nghiệm hỗ trợ kỹ thuật số cho khách hàng của họ bằng cách cho phép các công ty xây dựng các hành trình được cá nhân hóa, liên tục và giàu khả năng kéo dài thời gian trên các kênh.

CCE đóng gói hoặc PCCE là loại cài đặt Doanh nghiệp Trung tâm Liên hệ Hợp nhất của Cisco đã được thiết kế sẵn. Các công ty có thể hưởng lợi từ việc sử dụng ít phần cứng hơn và mất ít thời gian hơn để cài đặt và thiết lập với CCE Đóng gói.

Giao diện quản trị hợp lý và các hoạt động của CCE đóng gói bao gồm trải nghiệm khách hàng nhanh chóng, hiệu quả cho nhân viên, người giám sát và quản trị viên của Trung tâm liên lạc.

CCE đóng gói được thiết kế để trở thành một hệ thống trực tuyến, với một số API mở để tích hợp theo yêu cầu.

PCCE có thể được cấu hình và tăng cường với nhiều máy tính để bàn giao diện để cung cấp cho nhân viên trung tâm liên lạc các công cụ họ cần để cung cấp trải nghiệm khách hàng có một không hai.

Hơn nữa, PCCE cho phép các đại lý kết hợp các dịch vụ điện thoại đi và đến với các dịch vụ internet như phương tiện truyền thông xã hội, thời gian thực trò chuyện trên mạng, cộng tác trên web và email.

Các đại lý có thể giao tiếp với một số khách hàng cùng một lúc bằng tất cả các công cụ và tài nguyên này.

Để tóm tắt; Công nghệ Trung tâm liên hệ trọn gói dành cho doanh nghiệp (Packaged CCE) của Cisco hỗ trợ các doanh nghiệp và tổ chức mang đến trải nghiệm kỹ thuật số được kết nối cho khách hàng bằng cách cung cấp các hành trình phù hợp, liên tục và giàu năng lực xuyên thời gian và các kênh.

Các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ dấu chân phần cứng thấp hơn và ít thời gian hơn để triển khai và thiết lập với CCE Đóng gói.

UCCE là gì?

UCCE là viết tắt của Unified Contact Center Enterprise. Nó cho phép các trung tâm liên lạc có tới 24,000 người cung cấp trải nghiệm khách hàng chủ động và phù hợp.

Tính sẵn sàng cao góp phần vào hoạt động liên tục. Toàn diện và cung cấp cho bạn kiến ​​thức kinh doanh cần thiết để nâng cao hiệu quả của bộ phận trợ giúp.

Trung tâm liên lạc/cuộc gọi có thể mở rộng ra nhiều địa điểm cũng như kích thước gần như vô hạn khi sử dụng UCCE, miễn là công nghệ có thể duy trì nó.

Cisco UCCE mở rộng để cung cấp khả năng này cho các đại lý ở xa trong các cơ sở lắp đặt nhiều chi nhánh hoặc các trường hợp nhân viên không có mặt tại văn phòng.

Nó cho phép tích hợp liền mạch các ứng dụng điện thoại đến và đi với các dịch vụ Internet như trò chuyện thời gian thực, cộng tác trên web và e-mail.

Kết nối này cho phép một tổng đài viên duy nhất hỗ trợ nhiều liên hệ cùng lúc, không phụ thuộc vào nền tảng liên lạc mà khách hàng sử dụng.

Bởi vì mỗi cuộc gặp gỡ là duy nhất và có thể yêu cầu xử lý được cá nhân hóa, Cisco cung cấp các cách trung tâm liên hệ để giải quyết các tương tác của khách hàng dựa trên thực tế bất kỳ khía cạnh liên hệ nào.

Trên UCCE, cơ chế định tuyến chính là Cisco ICM. Nó hướng các cuộc gọi đến nhiều địa điểm, bao gồm các kỹ năng, thời gian chờ, thẻ và IVR như vậy. Nó rất có thể mở rộng, với sức chứa lên tới 60.000 đại lý.

Sự khác biệt chính giữa Cisco PCCE và UCCE

1. Cisco PCCE là viết tắt của Packaged Contact Center Enterprise trong khi UCCE là viết tắt của Unified Contact Center Enterprise.
2. Cisco PCCE được áp dụng cho số lượng nhân viên từ 500 đến 2000 trong một doanh nghiệp trong khi đó, UCCE lý tưởng cho các doanh nghiệp có số lượng nhân viên cao hơn 2000.
3. PCCE có thể được nâng cấp lên UCCE tại bất kỳ thời điểm nào và hoạt động trong khi đó, UCCE không thể được chuyển trở lại PCCE.
4. Cisco PCCE không thân thiện với người dùng và linh hoạt trong khi UCCE rất linh hoạt để sử dụng.
5. PCCE chỉ cho phép sử dụng một doanh nghiệp tại một thời điểm trong một trung tâm liên hệ trong khi UCCE cho phép nhiều doanh nghiệp cùng một lúc trong một trung tâm liên hệ.

dự án

1. https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
2. https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf

Cập nhật lần cuối: ngày 13 tháng 2023 năm XNUMX