Nó giúp ngăn chặn hệ thống cuộc gọi bị quá tải. Nó cũng giúp ngăn người gọi bị mắc kẹt trong vòng lặp cuộc gọi.
Chìa khóa chính
- PBX (Private Branch Exchange) là một hệ thống điện thoại cho phép liên lạc nội bộ trong một tổ chức. Đồng thời, ACD (Automatic Call Distributor) là một hệ thống phần mềm quản lý các cuộc gọi đến và phân phối chúng cho các tổng đài viên thích hợp.
- PBX có thể xử lý các cuộc gọi nội bộ và bên ngoài, trong khi ACD chỉ được sử dụng cho các cuộc gọi đến.
- PBX được sử dụng trong các tổ chức lớn hơn với nhiều phòng ban, trong khi ACD thường được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi và tổ chức dịch vụ khách hàng.
Tổng đài so với ACD
Tổng đài nhánh riêng (PBX) là mạng điện thoại riêng cho phép nhân viên thực hiện cuộc gọi nội bộ và nhận cuộc gọi bên ngoài mà không cần định tuyến lại đến nhà cung cấp điện thoại công cộng. Không thể xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc. Phân phối cuộc gọi tự động (ACD) là một hệ thống kết nối nhiều cuộc gọi bên ngoài với các tổng đài viên trong một tổ chức. Các cuộc gọi được phân phối cho các đại lý cụ thể để nhắm mục tiêu yêu cầu.
Để các đại lý làm việc với người giám sát của họ hoặc một đại lý khác để phục vụ khách hàng một cách thích hợp, PBX bao gồm nhiều giải pháp cộng tác nhóm như chia sẻ màn hình,
Một số khả năng này, chẳng hạn như chuyển cuộc gọi hoặc chia sẻ màn hình, có thể được thực hiện bởi các tổng đài viên mà người tiêu dùng trên đường dây không hề hay biết.
Kêu gọi kỳ nghỉ được tự động gửi đến hộp thư thoại, nhưng các cuộc gọi nhận được từ các số có tiền tố nhất định có thể được chuyển hướng đến các đại lý có thể trợ giúp người gọi bằng các ngôn ngữ cụ thể hoặc những người quen thuộc với một vị trí cụ thể.
Bảng so sánh
| Các thông số so sánh | PBX | CDA |
|---|---|---|
| Hình thức đầy đủ | Chi nhánh trao đổi tin | Phân phối cuộc gọi tự động |
| Chức năng | PBX cho phép nhân viên của một tổ chức lớn nhận và thực hiện cuộc gọi mà không cần dựa vào các dịch vụ chuyển mạch và định tuyến của nhà cung cấp điện thoại công cộng. | Hệ thống phân phối cuộc gọi tự động (ACD) kết nối các nguồn nội bộ của công ty với những người gọi bên ngoài. |
| Giao thông tắc nghẽn | Trong một hệ thống PBX, tắc nghẽn giao thông có thể phát triển. | Trong hệ thống ACD, sẽ không bao giờ xảy ra tình trạng kẹt xe. |
| Sức chứa | Số dòng ít hơn | Nhiều cuộc gọi có thể được xử lý cùng một lúc và nguồn được xác định. |
| Báo cáo thời gian thực | Không bao gồm | Bao gồm báo cáo thời gian thực |
PBX là gì?
Thuật ngữ “Private Branch Exchange” là viết tắt của “Private Branch Exchange”. PBX là một tổng đài điện thoại với phần mềm tùy chỉnh được đặt tại một địa điểm cụ thể của công ty.
PBX là “máy” điều hướng các cuộc gọi đến, cho phép công ty chuyển cuộc gọi đến các phần mở rộng khác nhau và lưu trữ tất cả các yêu cầu về cách thức hoạt động của hệ thống điện thoại doanh nghiệp.
Mặt khác, thời gian và công nghệ đã thay đổi môi trường điện thoại của người tiêu dùng, với tổng đài IP dựa trên tiêu chuẩn mở đóng vai trò là người cầm cờ.
ACCD là gì?
Kể từ những năm 1950, khi thiết bị PBX định tuyến cuộc gọi sử dụng các nguyên tắc tổng đài, nhiều lần lặp lại ACD đã tồn tại.
Nhà phân phối cuộc gọi tự động Rockwell Galaxy, sử dụng công nghệ dựa trên phương pháp do Robert Hirvela phát minh, đã đưa nó vào sử dụng rộng rãi vào giữa những năm 1970.
Chữ viết tắt “ACD” là viết tắt của “Phân phối cuộc gọi tự động”. ACD là một công tắc cũng như một ứng dụng. Nó chịu trách nhiệm chấp nhận, giữ, xếp hàng, chuyển phát và báo cáo các cuộc gọi điện thoại có số lượng lớn.
Có hai loại ACD: tự do và ACD dựa trên CO (văn phòng trung tâm). Hỗ trợ các hệ thống chuyên dụng cao với ACD độc lập là có lợi. Nó có các tính năng như giám sát, báo cáo theo thời gian thực và hệ thống định tuyến tinh vi.
Sự khác biệt chính giữa PBX và ACD
- PBX không có nhiều tính năng, trong khi ACD là một hệ thống phức tạp hơn bao gồm khả năng giám sát, báo cáo thời gian thực và hệ thống định tuyến phức tạp.
- PBX không hiệu quả, nhưng ACD cung cấp một hệ thống định tuyến cuộc gọi chính xác và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cao hơn.
- http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/
Cập nhật lần cuối: ngày 26 tháng 2023 năm XNUMX
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari có bằng Cử nhân Kỹ thuật Máy tính của Đại học Thapar (2006). Ông có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ. Anh rất quan tâm đến các lĩnh vực kỹ thuật khác nhau, bao gồm hệ thống cơ sở dữ liệu, mạng máy tính và lập trình. Bạn có thể đọc thêm về anh ấy trên trang sinh học.
Đây là một chi lớn! Bây giờ tôi đã hiểu rõ hơn về PBX và ACD.
Điều này giống như một tác phẩm được nghiên cứu kỹ lưỡng và chi tiết. Cảm ơn tác giả!
Tôi đồng ý, độ sâu thông tin là đáng khen ngợi.
Cả hai nền tảng đều có nhiều thuộc tính có lợi có thể giúp nâng cao hiệu quả của trung tâm cuộc gọi.
Bài viết này thực hiện tốt công việc đơn giản hóa những gì có thể là cấu trúc hệ thống phức tạp. Tuy nhiên, bảng so sánh rất hữu ích.
Có, bảng so sánh rất thiết thực và hữu ích để hiểu được sự khác biệt.
Tôi thấy thông tin về PBX và ACD khá rõ ràng. Cảm ơn bạn vì bài viết đầy thông tin này.
Vâng tôi đồng ý. Bài viết cung cấp thông tin chuyên sâu về sự khác biệt giữa PBX và ACD.
Tôi đánh giá cao các chi tiết toàn diện được cung cấp về PBX và ACD.
Bài viết có cách giải thích ngắn gọn, súc tích những vấn đề phức tạp. Đã yêu nó.
Bảng so sánh nêu bật những đặc điểm quan trọng mà người ta có thể suy ngẫm.
Độ sâu được cung cấp trên PBX và ACD là đặc biệt. Bây giờ tôi đã hiểu rõ hơn nhiều.
Tôi đồng ý, thông tin trong bài viết khá khai sáng.
Tuyệt đối! Bài viết vừa có thông tin vừa có cấu trúc tốt.