TQM vs QMS: Sự khác biệt và so sánh

Thành phần quan trọng nhất của một doanh nghiệp là bán hàng, nhưng các khía cạnh khác như giao hàng và niềm vui của khách hàng cũng rất quan trọng.

Nếu không có phản hồi và hỗ trợ đầy đủ, cũng như câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng, một công ty không thể phát huy hết tiềm năng của mình và tms (quản lý chất lượng toàn diện) và qms (hệ thống quản lý chất lượng) là hai công nghệ có thể giúp ích.

Chìa khóa chính

1. TQM là viết tắt của Total Quality Management, một phương pháp quản lý để đạt được thành công lâu dài thông qua sự hài lòng của khách hàng.
2. QMS là viết tắt của Hệ thống quản lý chất lượng, một tập hợp các chính sách, quy trình và thủ tục để lập kế hoạch và thực hiện trong các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của một tổ chức.
3. TQM là một cách tiếp cận toàn diện để quản lý chất lượng, trong khi QMS là một tập hợp các thủ tục và quy trình cụ thể hơn.

TQM so với QMS

TQM là một triết lý quản lý nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty bằng cách lôi kéo mọi thành viên của tổ chức vào một quá trình cải tiến liên tục. QMS đề cập đến các thuộc tính mà một công ty sử dụng để quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến chất lượng trong tổ chức.

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) bắt nguồn từ sản xuất, nhưng do ngày càng phổ biến, nó đã lan rộng ra hầu hết mọi ngành công nghiệp.

TQM chủ yếu tập trung vào việc nâng cao các quy trình để đạt được trải nghiệm của khách hàng, thường xuyên bằng cách triển khai vòng lặp Lập kế hoạch, Thực hiện, Xác minh và Hành động (PDCA). Mọi người thường phụ trách TQM thay vì các doanh nghiệp lớn.

Một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả (QMS) sẽ chỉ phù hợp với một chiến lược giám sát và đánh giá liên tục, cũng như cam kết đạt được sự xuất sắc.

QMS được áp dụng trong toàn công ty, đặt tất cả các quy trình phù hợp với các yêu cầu và luật tương tự để mang lại chất lượng và tính nhất quán ở tất cả các giai đoạn.

Bảng so sánh

Các thông số so sánh	TQM	hệ thống quản lý chất lượng
Sự phát minh	TQM được tạo ra bởi William Deming, một nhà tư vấn kinh doanh có nghiên cứu có ảnh hưởng đáng kể đến ngành công nghiệp Nhật Bản.	Ken Croucher, một nhà tư vấn quản lý người Anh, đã đưa ra hệ thống QMS vào năm 1991.
Mục tiêu	TQM nhằm mục đích giữ cho tất cả các sáng kiến ​​tham gia trong quy trình sản xuất chịu trách nhiệm về đầu ra hoặc dịch vụ cuối cùng.	Một hệ thống quản lý chất lượng nhằm mục đích đáp ứng một cách nhất quán các nhu cầu của khách hàng.
Lãnh đạo	Trong khi đó, TQM không cung cấp khả năng lãnh đạo mạnh mẽ.	QMS có trình độ lãnh đạo cao.
mối quan hệ	TQM không đánh giá cao thực tế là các mối quan hệ với nhà cung cấp là đôi bên cùng có lợi.	QMS nhận ra rằng mối quan hệ với nhà cung cấp là có lợi cho cả hai bên.
WELFARE	TQM đã tích hợp các hệ thống kinh doanh.	Không có hệ thống kinh doanh tích hợp trong QMS.

TQM là gì?

TQM là một kỹ thuật được xác định rõ ràng để thúc đẩy sự phát triển và đổi mới của tổ chức. Nó tập trung vào việc nâng cao giá trị của các kết quả đầu ra của tổ chức, chẳng hạn như các sản phẩm và dịch vụ trong khi vẫn duy trì các quy trình nội bộ trong quá trình cải tiến liên tục.

Một phương pháp quản lý chất lượng tổng thể xem cả mục tiêu của công ty và nghĩa vụ theo luật định. Quản lý chất lượng toàn diện, ban đầu được thiết kế cho lĩnh vực sản xuất, đã chứng tỏ tiềm năng của nó đối với các doanh nghiệp khác nhau.

Ngày nay, nó bao gồm y học, khoa học đời sống và các lĩnh vực khác vì nó nhấn mạnh đến sự biến đổi lâu dài.

Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện không chỉ không phù hợp với quy trình cấp tổ chức mà còn phù hợp với các hoạt động cấp bộ phận.

Cách tiếp cận phối hợp như thế này giúp đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh phù hợp đang hướng tới cùng một mục tiêu, không ngừng nâng cao các hoạt động và quy trình trong từng lĩnh vực.

Mặt khác, kế hoạch TQM sẽ khó thực hiện nếu không có QMS hoạt động tốt. Chính xác khi nói rằng QMS là một công cụ quan trọng để đảm bảo kiểm soát chất lượng toàn diện trong một công ty.

“Total” nhấn mạnh nhu cầu cải tiến các quy trình trong các lĩnh vực khác ngoài sản xuất (ví dụ: tiếp thị và bán hàng, tài chính và kế toán, thiết kế và kỹ thuật); “quản lý” nhấn mạnh sự cần thiết của các nhà quản lý để bắt đầu quản lý xuất sắc thông qua tài chính, giáo dục, nhân viên và tự cải thiện.

Các nỗ lực TQM thường dựa chủ yếu vào các công cụ và quy trình đảm bảo chất lượng được xác định trước, mặc dù không có chiến lược được thừa nhận rộng rãi.

TQM phổ biến vào những năm 1980 và đầu những năm 1990, nhưng cuối cùng nó đã bị ISO 9000, Sản xuất tinh gọn và Six Sigma.

QMS là gì?

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là một tập hợp các quy trình kinh doanh nhằm liên tục đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Nó phù hợp với các hoạt động và mục tiêu của công ty.

Nó có hình dạng của những giấc mơ và tham vọng của tổ chức, các quy định, thủ tục, thông tin được lập thành văn bản và các nguồn lực cần thiết để hoàn thành và duy trì chúng.

Quản lý chất lượng ban đầu nhấn mạnh việc sử dụng các con số cơ bản và lựa chọn ngẫu nhiên để dự báo kết quả của dây chuyền sản xuất nguyên liệu thô. Đóng góp của lao động là đầu vào ít tốn kém nhất trong hầu hết các nền văn hóa công nghiệp hóa vào thế kỷ XX.

Do đó, sự chú ý chuyển sang tương tác và động lực của nhóm, đặc biệt là việc báo hiệu sớm các vấn đề thông qua quá trình cải tiến liên tục.

Vì sự hài lòng của cả cổ đông và khách hàng và nhận thức về giá trị đã trở nên gắn kết hơn với các biến số này trong thế kỷ XNUMX, QMS đã phát triển để kết hợp với các chương trình môi trường và cởi mở.

Sản phẩm ISO 9000 loạt yêu cầu là hệ thống QMS được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới; Đánh giá ISO 19011 là rất quan trọng để đạt được hiệu quả và tính bền vững, cũng như sự tích hợp của chúng.

Các QMS khác quan tâm nhiều hơn đến những khó khăn dài hạn, giả định rằng suy nghĩ có phương pháp, tính minh bạch và sự nghiêm ngặt trong chẩn đoán sẽ giảm thiểu các vấn đề chất lượng khác.

Ken Croucher, người Anh chuyên gia tư vấn làm việc để tạo và triển khai khuôn khổ thống nhất cho QMS trong ngành CNTT, đã đặt ra thuật ngữ “Hệ thống quản lý chất lượng” và “QMS” vào năm 1991. 

Sự khác biệt chính giữa TQM và QMS

1. TQM được phát triển bởi William Deming, một nhà tư vấn tiếp thị mà nghiên cứu của ông đã từng có tác động đáng kể đến các doanh nghiệp Nhật Bản, trong khi phương pháp QMS được phát triển vào năm 1991 bởi Ken Croucher, một nhà tư vấn quản lý người Anh.
2. TQM cố gắng giữ tất cả các hoạt động tham gia trong quá trình sản xuất chịu trách nhiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng, trong khi QMS nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách nhất quán.
3. Ngược lại, TQM không cung cấp khả năng lãnh đạo tuyệt vời, trong khi QMS cung cấp khả năng lãnh đạo tuyệt vời.
4. TQM không nhấn mạnh nhiều vào ý tưởng rằng mối quan hệ với nhà cung cấp là cùng có lợi, trong khi QMS hiểu rằng mối quan hệ với nhà cung cấp mang lại lợi ích cho cả hai bên.
5. TQM bao gồm các hệ thống kinh doanh tích hợp, nhưng QMS không có các hệ thống kinh doanh tích hợp. 

dự án

1. https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408

Cập nhật lần cuối: ngày 17 tháng 2023 năm XNUMX