Brändi lojaalsus vs klientide lojaalsus: erinevus ja võrdlus

Tarbija lojaalsus ja brändilojaalsus on kaks omavahel põimunud ideed, mis on klientide hoidmiseks üliolulised. Te ei saa kasutada samu tehnikaid brändi- või klientide lojaalsuse suurendamiseks, kuna need on kaks erinevat ideed.  

Need kaks lojaalsuse tüüpi on ettevõtete jaoks olulised. Kuigi need on kaks erinevat mõistet, on neil üks ühine joon: mõlemad on klientide hoidmiseks kriitilise tähtsusega.

Räägime kliendi ja brändi erinevustest lojaalsus ja miks on vaja neid teisiti juhtida.  

Võtme tagasivõtmine

1. Brändilojaalsus keskendub klientide pühendumisele konkreetsele kaubamärgile, samas kui klientide lojaalsus rõhutab nende lojaalsust ettevõttele või ettevõttele.
2. Brändilojaalsust saab kasvatada tootekvaliteedi, ainulaadsete funktsioonide ja tugeva kaubamärgiga, samas kui klientide lojaalsust kasvatatakse suurepärast klienditeenindust, järjepidevat kogemust ja väärtuslikke hüvesid pakkudes.
3. Kliendilojaalsusprogrammidel on klientide hoidmisele laiem mõju kui brändilojaalsuse püüdlustel, kuna need käsitlevad kliendikogemuse mitmeid aspekte.

Brändi lojaalsus vs klientide lojaalsus  

Erinevus brändilojaalsuse ja klient lojaalsus tähendab seda, et brändilojaalsus viitab sellele, kui kliendid ostavad pidevalt samalt kaubamärgilt ja sellel on suurem kasumimarginaal. Teisest küljest viitab klientide lojaalsus kliendi pühendumusele kaubamärgile ja sellel on suhteliselt madalam kasumimarginaal.  

Brändilojaalsus viitab kliendi korduvale konkreetse toote ostmisele, ignoreerides samal ajal teiste kaubamärkide konkureerivaid tooteid.

Mõned inimesed valivad näiteks toidupoes alati Sprite'i Seven-Upi asemel. Brändilojaalsust hind ei mõjuta.

Brändile pühendunud kliendid ostavad erinevaid tooted sellelt kaubamärgilt olenemata hinnast.  

Kliendi lojaalsus on määratletud kui kliendi pühendumus ja pühendumus ettevõttele või kaubamärgile. See tuleneb tarbijate kõrgest rahulolu tasemest.

Kui kliendil on ettevõtte ja selle toodetega positiivne kogemus, ostab ta suurema tõenäosusega samu tooteid ikka ja jälle.  

Võrdlustabel

Võrdlusparameetrid	Brändi lojaalsus	Kliendi lojaalsus
Määratlus	Klientide kalduvus osta jätkuvalt samalt kaubamärgilt	Kliendi pühendumus ettevõttele või kaubamärgile
hinnapoliitika	Ei oma mõju	Omab mõju
Kliendi hoidmine	lihtne	Raske
Kasumimarginaal	Suur	Madal
Kaasamine	Hõlmab klientide ettekujutust kaubamärgist	Hõlmab tooteid ja teenuseid, mis vastavad nende vajadustele ja eelarvele
Turundusstrateegia	Kvaliteetsed tooted ja teenindus	Kampaaniad, allahindlused ja õiged hinnad
Sõnumid	Informatiivsed meilid, plakatid ja flaierid.	Keskendutakse parimatele pakkumistele, et teavitada pakkumistest ja allahindlustest

Mis on brändilojaalsus?  

Brändilojaalsus viitab tarbija soovile osta ikka ja jälle sama kaubamärgiga kaupu, eriti kui neil on palju konkureerivaid valikuid.

Tarbijad ostavad jätkuvalt ettevõttelt, sest nad usaldada seda mitte sellepärast, et see oleks ainus võimalus. Tarbija arusaamine brändist on brändilojaalsuse keskmes.   

Tarbijad jäävad kaubamärgi juurde, sest nad usuvad, et see on usaldusväärne, pakub suurepäraseid teenuseid ja toodab rohkem kvaliteetseid tooteid kui kõik teised turul olevad kaubamärgid.

see võiks olla tingitud ettevõtte või brändi mainest, arvukatest reklaamitegevustest või varasematest kliendikogemustest.  

Brändilojaalsuse suurendamiseks ja säilitamiseks kasutavad turundusspetsialistid mitmesuguseid taktika. Seetõttu pööravad nad suurt tähelepanu tarbijate ostutrendidele ja kasutavad klienditeenindust suhete arendamiseks.

Brändilojaalsuse arendamiseks tootele tõstab tõhus turunduskampaania esile toote eripära.  

Hinnal ja rahal on brändilojaalsusega väga vähe pistmist. Tarbija ettekujutus teie kaubamärgist on seotud brändilojaalsusega.

See võib olla teie ettevõtte reklaamitegevuse, maine või varasemate kogemuste tulemus.

Kliendid, kes on brändile lojaalsed, on valmis ka rohkem selle brändi tooteid vaatama. Need esemed võivad olla isegi veidi kallimad.   

Mis on klientide lojaalsus?  

Klientide lojaalsuse määrab enamasti tarbija üldine ostuvõime. Kõik taandub sellele, mida saate neile tavahindade ja eripakkumiste osas pakkuda.

Teisisõnu viitab klientide lojaalsus klientidele, kes naasevad teie poodi regulaarselt. See on madalamate kulude või suuremate allahindluste kohta teatud asjade eest, mida nad otsivad kui konkurendid.   

Selle tulemusena on klientide lojaalsus seotud kliendi kogu ostujõuga. See viitab sellele, mida ettevõte saab klientidele tavahindade ja allahindluste osas pakkuda.

Kliendid jäävad suurema tõenäosusega ettevõttele lojaalseks, kui see pakub konkurentidest odavamaid kulusid või teatud toodetele suuremaid allahindlusi.  

Klientide lojaalsus on võrdeline kliendi rahuloluga. Kliendid on mõlemal juhul pakutava teenuse või toote omadustega rahul ega soovi üle minna teisele kaubamärgile või ettevõttele.   

Kliendikogemuse haldamine on seevastu osutunud püsivaks konkurentsieeliseks klientide lojaalsuse osas. Lojaalsete tarbijate säilitamiseks kasutavad paljud ettevõtted nüüd lojaalsusprogramme.   

Kliendid, kes on ettevõttele lojaalsed, tulevad tagasi. Kliendi lojaalsus viitab kliendi kogu ostujõule. See tähistab seda, mida ettevõte võib oma klientidele tavaliste tariifide ja hinnaalanduste näol pakkuda.   

Kliendilojaalsus tekib siis, kui kliendil on teie brändi ja toodetega nii soodne kogemus, et ta on nõus teiega ikka ja jälle ostma või teiega koostööd tegema.  

Peamised erinevused brändilojaalsuse ja kliendilojaalsuse vahel  

1. Brändilojaalsus tähendab seda, kui klient sooritab korduvalt oste samalt kaubamärgilt, kuigi on olemas konkureerivad alternatiivid. Teisest küljest on klientide lojaalsus klientide pühendumus ettevõttele.  
2. Hinnakujundus ei mõjuta brändilojaalsust, küll aga mõjutab see klientide lojaalsust.  
3. Klientide hoidmine on lihtne, kui tegemist on brändilojaalsusega, kuid raskem, kui tegemist on klientide lojaalsusega.  
4. Brändilojaalsuse kasumimarginaal on kõrgem kui klientide lojaalsus.  
5. Brändilojaalsus koosneb peamiselt klientide arusaamast brändist, kliendilojaalsus aga kliendile sobivamatest toodetest ja teenustest.  
6. Turundus strateegia Brändilojaalsus hõlmab toodete ja teenuste kvaliteedi parandamist, samas kui klientide lojaalsuse turundusstrateegia hõlmab õiget hinnakujundust, allahindlusi ja pakkumisi.  
7. Brändilojaalsuse poole pöördumiseks on kõige sobivamad informatiivsed meilid, flaierid ja plakatid, samas kui klientide lojaalsus põhineb teabel parimate pakkumiste, sooduspakkumiste ja allahindluste kohta.  

viited  

1. https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/  
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003  

Viimati värskendatud: 19. juulil 2023