Cisco ハント グループとピックアップ グループ: 違いと比較

Cisco Hunt Group および Pickup Group は、ユーザが自動または手動でコールを配信または配信するためにプラットフォームで使用される通信機能です。

これらのグループは、通話の受信者を解読し、通話を個人またはグループに転送するのに役立ちます。 これらは、大量の顧客からの電話に対応するコールセンターや企業で使用されます。

主要な取り組み

1. ハント グループは、事前に定義された基準に基づいて着信通話をユーザーに分配します。一方、ピックアップ グループは、ユーザーがグループ内の別のユーザーの電話で鳴っている通話に応答できるようにします。
2. ハント グループは通話分配効率を改善し、ピックアップ グループはコラボレーションを促進し、不在着信を防ぎます。
3. ハント グループでは、さまざまなアルゴリズムを使用して通話を分配できますが、ピックアップ グループでは、ユーザーが他のグループ メンバーからの通話を手動でピックアップする必要があります。

Cisco ハント グループとピックアップ グループ

Cisco ハント グループとピックアップ グループの違いは、ハント グループが受信者にコールを自動的に配信するのに対し、ピックアップ グループでは、個人または受信者ユーザがキーボード ボタンを使用して手動で番号をダイヤルし、着信コールに応答する必要があることです。

Cisco ハント グループは、単一の番号から、最初の番号に接続された多数の番号への通話の転送に役立ちます。 ネットワーク、したがって、発信者が通話に応答する確実なチャンスを保証します。

ハント グループ コールは複数の方法で処理できます。つまり、すべての電話が同時に鳴り、コールが順次転送されます。

Cisco ピックアップ グループは、通話をグループに転送する必要があるシステムであり、選択された数の人々が互いの近くに座ってチームとして着信通話を受信できるようにします。

そしてここでは、ある人が受けた電話に、グループ内の別の人が応答できない場合に応答することができます。

比較表

比較のパラメータ	シスコ ハント グループ	Cisco ピックアップ グループ
応答シーケンス	通話は、応答されるかボイスメールに転送されるまで、ある電話から別の電話に移行します。	グループとして、XNUMX 人が答えられない場合は、別の人が代わりに答えることができます
組織	前の回線が話し中の場合にコールを転送できるように、回線は整理された方法で配置されます。	行がグループに分けられているため、混乱することがあります。
必要な機器	デスクフォンまたはソフトフォン	ソフトフォン
通話アクセス	コールへのアクセスは、電話機が回線に配置されている方法によって異なります。	グループ内の全員が着信コールにアクセスできるため、誰でも応答できます。
回線接続方法	効率に応じて、さまざまなグループの回線を接続する方法が複数あります。	あらゆるグループに接続するための単一の方法。

シスコ ハント グループとは何ですか?

ハント グループとは、階層的に配置された回線のグループであり、あらかじめ用意されたシステムで割り当てられた番号の順序に従ってコールが順次転送されます。 

ハント グループでは、さまざまな方法でコールを受信できます。 グループに接続されているすべての電話が同時に鳴る場合があり、電話に出た人が電話に出ます。 it 最初。

それ以外の場合は、着信コールが最初にアイドル時間の最も長い電話に転送されるように回線が接続される場合があります。 応答がない場合、通話は当然、システムによってリダイレクトされます。

ハント グループ ライン配置システムのもう XNUMX つの可能性は、 中の最初の通話は最初の電話に転送され、XNUMX 番目の通話は XNUMX 番目の電話に転送され、以降同様に転送されます。

ただし、この形式の制限は、次の回線が通話中でない場合にのみ通話が転送されるため、発信者が通話に応答する確実な可能性がない可能性があることです。 したがって、通話をボイスメールに転送するか、まったく録音しないように促します。

Cisco ピックアップ グループとは何ですか?

Cisco ピックアップ グループでは、手動応答方式がグループ全体に適用されます。 ピックアップ グループは、XNUMX つのグループに属するグループが互いに近くにいる場合にのみ可能です。 これは、ある意味、ピックアップグループの専門です。

お互いの近くにいる理由は、電話に向けられた通話が応答されないままである場合、そのグループの他の人が手動の方法を使用してから、グループが着信通話に応答できるようにするためです。

これは、かかってきた電話に応答しなくても済むようにするための方法です。

ピックアップ グループのもう XNUMX つのメリットは、グループと自分のグループの XNUMX つが何らかの方法で接続されているという条件で、あるグループの人が別のピックアップ グループの通話に応答できることです。

ユーザーが別の内線で鳴っている通話を受け入れている間、空いている回線は新しい通話を受け入れることができます。

ピックアップ グループのメンバーであるということは、グループに接続された電話を使用するときは常にシステムにログインしていることを意味します。 手動でログインする必要はありません。

Cisco ハント グループとピックアップ グループの主な違い

1. 原因 複数の接続方法に対して、Cisco ハント グループは、コールに応答できる確実な可能性を提供します。 ピックアップ グループで接続の多様性が欠如している場合、コールが応答されないままになるか、比較で無視される可能性が高くなります。
2. Cisco ハント グループには、着信コールを自動的に配信してリダイレクトする自動化された方法があり、コールが自動的にユーザに配信されます。これは、ダイヤルまたはボタンを使用してコールに手動で応答する必要があるピックアップ グループとは異なります。
3. シスコのピックアップ グループの場合、チームとして働く人々のグループが存在するため、この要素を考慮すると、電話に出られない可能性が低くなります。
4. ハント グループは、誰でも電話に出ることができるピックアップ グループとは異なり、発信者が特定の受信者を必要とする場合に使用されます。
5. ピックアップ グループと比較して、ハント グループは組織化されたシステムであり、回答中に混乱する可能性が少ないようです。

参考文献

1. https://alotofmanuals.com/files/122/607364/file.pdf

最終更新日 : 13 年 2023 月 XNUMX 日