SLAとKPIは、業務プロセス管理のBPMと略される側面です。 SLA とは、サービスのレベルに関する合意を意味します。
クラウド コンピューティングは、戦略的な代替手段をアプリ内管理および IT サービスに転換したため、IT 専門家やビジネス マネージャーは、企業向けの他の潜在的な IT ソリューションから商業的価値を引き出すのに苦労しています。
主要な取り組み
- KPI は、ビジネスの成功を測定するために使用されるパフォーマンス メトリックです。 同時に、SLA は、提供されるサービスのレベルを定義する、サービス プロバイダーと顧客の間の合意です。
- KPI は特定の目標に向けた進捗状況を追跡するために使用され、SLA はサービスの期待と要件を確立するために使用されます。
- KPI は企業内で使用されますが、SLA はサービス プロバイダーが顧客のニーズを満たしていることを確認するために社外で使用されます。
主要業績評価指標 KPI とサービス レベル アグリーメント SLA
主要業績評価指標 (KPI) とサービス レベル契約 (SLA) の違いは、主要業績評価指標 (KPI) は戦略目標に向けた進捗状況を定義することです。KPI は、特定の目標に向けた進捗状況を評価するための分析フレームワークを提供します。SLA は、ベンダーがクライアントに提供するサービスを質的および量的に規定する書面による契約です。
これは、チームが目標達成にどれだけ近づいているか、または遠いかを把握する上で管理を支援するツールであり、KPI に向けた進捗状況を追跡することで、チームが戦略目標の達成に向けてペースが遅れている場合に調整できるようにします。
KPI とは異なりますが、SLA もパフォーマンス測定ツールです。 これは、内部または外部のサービス プロバイダーと、このサービスを使用するエンティティとの間の契約です。
比較表
| 比較のパラメータ | 主要業績評価指標 KPI | サービス レベル アグリーメント SLA |
|---|---|---|
| 意味 | KPI は成功の評価者です。 | SLA はパフォーマンス測定ツールです。 |
| 定義する | 重要業績評価指標 KPI は、戦略目標に向けた進捗を定義します。 | サービス レベル アグリーメント SLA は、ベンダーがクライアントに提供するサービスを質的および量的に定める書面による合意です。 |
| 機能 | 先を見据える | 前のパフォーマンスに集中する |
| 措置 | パフォーマンス測定 | 理想的な測定 |
| 使用シーン： | 大規模な組織 | 公有企業 |
重要業績評価指標 KPI とは?
KPI は 統計値 組織の幸福とパフォーマンスの重要な指標を決定するために企業で使用されます。
XNUMX つの例は、上場企業の KPI です。これは、四半期ごとの収益における資金調達サークル内の個人企業の KPI とは異なる場合があります。
意味のある KPI を特定することは困難です。 組織に適した KPI の特定は、組織の測定能力に大きく依存します。
KPI を定義して実装したら、指標を使用して継続的に更新し、測定値が相互に強化され、他の目標からのアクションと強調が無駄にならないようにする必要があります。
サービス レベル アグリーメント SLA とは何ですか?
SLA は、サービス プロバイダーとそのクライアントの間の外部または内部の法的文書です。 SLA は、サプライヤーと消費者の両方によって、さまざまな方法で品質とパフォーマンスの期待を満たします。
同様に、SLA は、要求、期待に対するパフォーマンス、およびさまざまな要因に応じて、さまざまな消費者に特別に提供される場合があります。
サービス ローンは典型的なソリューションです。ここでは、サービス プロバイダーが SLA で事前に設定された計算に基づいて顧客にクレジットを提供します。
不測の事態に関する詳細は、SLA にも記載されています。 これらは、契約の条項に違反した場合に SLA が罰則の適用を保証し、支援する状況です。
重要業績評価指標 KPI とサービス レベル アグリーメント SLA の主な違い
- KPI はパフォーマンスの測定値であり、SLA は理想的な測定値です。
- SLA は、サプライヤーと消費者の両方による品質とパフォーマンスの期待をさまざまな方法で満たしますが、KPI は以前の作業に基づいているため、品質とパフォーマンスを満たさない場合があります。
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