Tiếp thị sản phẩm và Tiếp thị dịch vụ: Sự khác biệt và so sánh

Có những chiến lược khác nhau để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ do sự khác biệt về đặc điểm của chúng. Mục đích của tiếp thị sản phẩm là đáp ứng các yêu cầu và đòi hỏi của thị trường mục tiêu.

Trái ngược với tiếp thị sản phẩm, tiếp thị dịch vụ nhằm mục đích chiếm được lòng tin của khách hàng bằng cách tạo mối quan hệ tốt. Sản xuất hoặc mua sản phẩm và phân phối đến khách hàng là hai hoạt động chính của công ty. Lấy nguyên liệu thô và biến chúng thành một sản phẩm hoàn chỉnh rất đơn giản.  

Chìa khóa chính

1. Tiếp thị sản phẩm liên quan đến hàng hóa hữu hình, trong khi tiếp thị dịch vụ tập trung vào các dịch vụ vô hình.
2. Tiếp thị dịch vụ yêu cầu quản lý kỳ vọng và trải nghiệm của khách hàng, trong khi tiếp thị sản phẩm nhấn mạnh vào các tính năng, lợi ích và thuộc tính vật lý.
3. Tiếp thị sản phẩm sử dụng các chiến lược được tiêu chuẩn hóa, trong khi tiếp thị dịch vụ yêu cầu tùy chỉnh và cá nhân hóa.

Tiếp thị sản phẩm vs Tiếp thị dịch vụ 

Sự khác biệt giữa Tiếp thị Sản phẩm và Tiếp thị Dịch vụ là cả hai đều khác nhau về quy trình và được sử dụng cho các mục đích khác nhau. Phương pháp sắp xếp các hoạt động tiếp thị với một sản phẩm cụ thể cho một phân khúc cụ thể được gọi là Tiếp thị sản phẩm. Mặt khác, Tiếp thị dịch vụ là quá trình các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiết kiệm cho khách hàng tiềm năng để đổi lấy sự cân nhắc công bằng.  

Ngành Tiếp thị sản phẩm liên quan đến các sản phẩm tiếp thị hữu hình, bao gồm mọi thứ mà mọi người có thể nhìn thấy, cảm nhận hoặc chạm vào. Do đó, điều này cho phép đối tượng mà bạn muốn bán sản phẩm của mình quan sát và hiểu cách hoạt động của hàng hóa hữu hình. Một sản phẩm được tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng và gián tiếp tới những khách hàng tiềm năng. Do đó, tiếp thị sản phẩm đề cập đến quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng và nhận phản hồi của họ, bắt đầu bằng phân tích thị trường.  

Hành động tiếp thị Dịch vụ liên quan đến một hoạt động được thực hiện cho ai đó và được trả thù lao cho hoạt động đó. Không thể định nghĩa vô hình dịch vụ theo cách tương tự như các sản phẩm hữu hình vì chúng không thể cảm nhận, nếm hoặc ngửi được. Đây là sự khác biệt đáng chú ý nhất giữa chúng. Ngoài ra, các dịch vụ tiếp thị được sử dụng trong sản xuất và không được thực hiện có sẵn để bán. Không có gì giống như việc cung cấp dịch vụ có thể lặp lại, ngay cả khi cùng một người/tổ chức cung cấp dịch vụ đó. 

Bảng so sánh

Các thông số so sánh	Tiếp thị sản phẩm	Tiếp thị dịch vụ
chuyển khoản	Sở hữu và bán lại cho bên thứ ba.	Không thể sở hữu hoặc bán lại cho bên thứ ba.
Công thức	Theo công thức tiếp thị 4P.	Theo công thức tiếp thị 7P.
Trả hàng	Có thể được trả lại như các sản phẩm hữu hình được sử dụng.	Không thể trả lại sau khi chúng đã được kết xuất.
Sự hữu hình	Sản phẩm hữu hình đưa ra thị trường.	Các dịch vụ vô hình được đưa ra thị trường.
thước đo chất lượng	Chất lượng có thể dễ dàng đo lường.	Chất lượng không thể đo lường được.

Tiếp thị Sản phẩm là gì? 

Phương pháp sắp xếp các hoạt động tiếp thị với một sản phẩm cụ thể cho một phân khúc cụ thể được gọi là Tiếp thị sản phẩm. Ngành Tiếp thị sản phẩm liên quan đến các sản phẩm tiếp thị hữu hình, bao gồm mọi thứ mà mọi người có thể nhìn thấy, cảm nhận hoặc chạm vào. Quá trình này nhằm mục đích tìm ra thị trường phù hợp cho sản phẩm và vị trí của nó để nhận được phản hồi tốt của khách hàng. Một chiến dịch tiếp thị liên quan đến việc quảng bá và bán sản phẩm cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.  

4Ps của tiếp thị có thể giải thích tiếp thị sản phẩm: sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi. Hình thức tiếp thị này nhắm mục tiêu đáng kể đến khách hàng. Theo đó, tiếp thị sản phẩm bao gồm toàn bộ quá trình, bắt đầu từ việc phân tích thị trường, cung cấp sản phẩm và nhận phản hồi từ khách hàng. Là một phần của quá trình này, tiếp thị sản phẩm xác định đúng thị trường và đặt sản phẩm để đẩy nhanh sự hài lòng của khách hàng.

Một sản phẩm được tiếp thị trực tiếp cho người tiêu dùng và gián tiếp cho khách hàng tiềm năng. Phân tích thị trường, xác định nhu cầu của người tiêu dùng, phát triển sản phẩm, định giá, chào hàng, quảng cáo, định vị, phân phối, bán, đánh giá và nhận phản hồi là một số hoạt động liên quan đến tiếp thị sản phẩm. Một số ví dụ về các sản phẩm tiếp thị hữu hình bao gồm sách, điện thoại di động, quần áo, v.v. 

Tiếp thị dịch vụ là gì? 

Hành động tiếp thị Dịch vụ liên quan đến một hoạt động được thực hiện cho ai đó và được trả thù lao cho hoạt động đó. Không thể so sánh giữa các sản phẩm hữu hình và dịch vụ vô hình vì các sản phẩm vô hình không thể cảm nhận, ngửi hoặc nếm được. Tuy nhiên, ở đây các dịch vụ có thể cũng không được sở hữu hoặc bán lại cho bên thứ ba.  

Một doanh nghiệp hoặc một tổ chức tiếp thị dịch vụ của mình cho khách hàng sẽ được coi là nhà tiếp thị dịch vụ. Tiếp thị dịch vụ cung cấp câu trả lời cho những mối quan tâm hoặc rào cản mà khách hàng gặp phải. Tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với khách hàng (B2C) đều được bao gồm trong hoạt động này. Ở đây, các dịch vụ không thể được trả lại vì chúng là các dịch vụ vô hình.  

Nói chung, tiếp thị dịch vụ bao gồm 4P; tuy nhiên, nó còn vượt ra ngoài điều đó bằng cách bao gồm cả 7P. 4P là công thức tiếp thị quen thuộc, bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi. Chỉ có quy trình, con người và bằng chứng vật lý có liên quan đến tiếp thị dịch vụ. Chất lượng dịch vụ không thể được đánh giá trong hình thức tiếp thị này.

Sự khác biệt chính giữa Tiếp thị Sản phẩm và Tiếp thị Dịch vụ 

1. Tiếp thị sản phẩm cho phép các sản phẩm dễ dàng được sở hữu và bán lại cho bên thứ ba. Mặt khác, tiếp thị Dịch vụ không cho phép sở hữu hoặc bán lại dịch vụ cho bên thứ ba. 
2. Tiếp thị sản phẩm cho phép đo lường chất lượng của sản phẩm, trong khi đó, trong tiếp thị Dịch vụ, việc đo lường chất lượng không diễn ra. 
3. Tiếp thị sản phẩm sẽ tuân theo công thức tiếp thị 4P phổ biến, trong khi đó, tiếp thị Dịch vụ có thể mở rộng đến công thức tiếp thị 7P. 
4. Tiếp thị sản phẩm chỉ tiếp thị các sản phẩm hữu hình, trong khi đó, Tiếp thị dịch vụ chỉ tiếp thị các sản phẩm vô hình. 
5. Tiếp thị sản phẩm không cho phép trả lại sản phẩm. Mặt khác, Tiếp thị dịch vụ không cho phép trả lại dịch vụ. 

dự án

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/EUM0000000001044/full/html 
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224297704100219?journalCode=jmxa 

Cập nhật lần cuối: ngày 13 tháng 2023 năm XNUMX