Chúng tôi làm việc để mua mọi thứ, có thể là thức ăn, quần áo, một chiếc váy đẹp hoặc một căn hộ studio ở New York. Mỗi lần mua hàng của một cá nhân có thể được quy cho một số yếu tố chính củng cố việc mua hàng.
Phân khúc theo hành vi và tâm lý về cơ bản tập trung vào nghiên cứu hành vi và hoạt động của khách hàng mà cuối cùng dẫn đến mua hàng.
Chìa khóa chính
- Phân khúc theo hành vi phân chia thị trường dựa trên thói quen mua hàng, cách sử dụng sản phẩm và tương tác với thương hiệu của người tiêu dùng, trong khi phân khúc theo tâm lý tập trung vào lối sống, giá trị, thái độ và đặc điểm tính cách của người tiêu dùng.
- Phân khúc theo hành vi giúp doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược tiếp thị để nhắm mục tiêu các hành vi cụ thể của người tiêu dùng, trong khi phân khúc theo tâm lý cho phép hiểu sâu hơn về động cơ và sở thích của người tiêu dùng.
- Cả hai phương pháp phân khúc đều nhằm mục đích tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu nhưng khác nhau về dữ liệu được sử dụng để phân tích và loại thông tin chi tiết mà chúng tạo ra.
Phân khúc hành vi và tâm lý
Sự khác biệt giữa phân khúc hành vi và tâm lý là phân khúc hành vi nghiên cứu các hoạt động của khách hàng. Mặt khác, phân khúc tâm lý tập trung vào hành vi và đặc điểm cá nhân. Những phân khúc này quan sát cuộc sống hàng ngày của khách hàng, nhu cầu và mong muốn, đặc điểm tính cách, thị hiếu và sở thích cũng như mô hình mua hàng.
Phân khúc theo hành vi đề cập đến nghiên cứu tiếp thị được thực hiện bằng cách quan sát các hoạt động của khách hàng và tiến hành phân tích dựa trên dữ liệu thu thập được.
Khách hàng được tách biệt theo các kết quả này để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tiếp thị tốt hơn. Các mẫu hành vi của họ trong quá trình tương tác được xem xét kỹ lưỡng cùng với một số mẫu đóng góp khác.
Như tên cho thấy, phân khúc tâm lý khách hàng đề cập đến các khía cạnh của đặc điểm tính cách cá nhân, hoặc trong trường hợp này là một khách hàng tiềm năng.
Khái niệm tiếp thị này phân chia khách hàng dựa trên đặc điểm, thái độ, giá trị, niềm tin, thị hiếu và sở thích của họ. Điều này được sử dụng rộng rãi để tiếp thị mục tiêu vì khách hàng trong một phân khúc cụ thể có những điểm tương đồng nhất định.
Bảng so sánh
| Các thông số so sánh | Phân đoạn hành vi | Phân khúc tâm lý |
|---|---|---|
| Định nghĩa | Tùy thuộc vào các mẫu hành vi, khách hàng được tách biệt. | Tùy thuộc vào đặc điểm tâm lý, khách hàng được phân biệt. |
| Biến | Thói quen mua hàng và chi tiêu, lòng trung thành với thương hiệu, các tương tác khác với thương hiệu. | Mục tiêu cuộc sống, giá trị, thái độ, sở thích, ưu tiên, v.v. |
| Tập trung | Tập trung vào các tương tác của khách hàng và sự tham gia được hiển thị đối với các sản phẩm và thương hiệu của họ. | Tập trung vào sở thích và tính cách của từng khách hàng. |
| Quan hệ | Không tính đến tâm lý học. | Đưa hành vi vào xem xét. |
| Mục tiêu | Phân khúc này giúp tạo ra nhận thức trong tâm trí khách hàng. | Mục đích là để giúp đổi mới sản phẩm và vị trí của nó. |
Phân khúc hành vi là gì?
Đúng như tên gọi của nó, phân khúc theo hành vi là khái niệm tiếp thị tuân theo sự tương tác và gắn kết của người tiêu dùng với các sản phẩm và thương hiệu.
Đây là một quy trình phổ biến mà các nhà sản xuất sử dụng thay cho các sản phẩm tiêu dùng để đạt được mục tiêu và mục tiêu của họ tốt hơn.
Việc quan sát mô hình hành vi của các cá nhân giúp nhà sản xuất hoặc nhà sản xuất tính đến các hoạt động mà khách hàng tham gia cũng như mong muốn và kỳ vọng của họ đối với sản phẩm của mình.
Thay vì hành vi cá nhân, phân khúc này chú ý nhiều hơn đến các hoạt động và tương tác của họ có thể được xác định bằng các thuật ngữ có thể định lượng. Sự tham gia của họ đối với sản phẩm và thương hiệu của nó được ghi nhận.
Tương tác của khách hàng với sản phẩm, chẳng hạn như trình duyệt, chi tiêu, thói quen mua hàng và lòng trung thành thương hiệu, được xem xét trong khi nhóm chúng thành các phân đoạn.
Quá trình phân khúc hành vi này nhanh hơn và dễ dàng hơn khi bạn xem xét lĩnh vực thương mại điện tử. Có thể dễ dàng thu được số lượng người xem sản phẩm, chi tiết mua hàng và tần suất của họ.
Các biểu mẫu phản hồi và đề xuất được cung cấp cũng giúp nhóm khách hàng. Phân khúc theo hành vi đóng vai trò chính trong việc giúp thiết kế nhận thức của khách hàng, cải thiện khả năng cá nhân hóa và giúp dự báo.
Hành động như một phương tiện để hiểu khách hàng.
Phân đoạn tâm lý là gì?
Phân khúc này liên quan đến các đặc điểm tính cách của khách hàng cá nhân. Điều này bao gồm các giá trị, đạo đức, thái độ, niềm tin, sở thích và lối sống.
Thị trường được xác định và phân chia dựa trên những đặc điểm xác định này. Đây là một kỹ thuật tiếp thị phổ biến cho phép sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh bằng cách tạo điều kiện cho một kỹ thuật tiếp thị tốt hơn.
Điều này là do phân khúc theo tâm lý giúp các nhà sản xuất và nhà sản xuất hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho họ.
Phân đoạn giúp thu hẹp đối tượng mục tiêu và tìm nạp kết quả chính xác, giúp điều hướng đúng kênh và thông điệp tới người tiêu dùng.
Các khía cạnh chính cần thiết để giành được khách hàng trong một phân khúc được chọn ra và tập trung vào.
Các nhà tiếp thị được cung cấp lợi ích của khách hàng. Nếu các sản phẩm và dịch vụ được tạo ra phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, sản phẩm hoặc dịch vụ được đảm bảo sẽ có tỷ lệ thành công cao hơn.
Phân khúc theo tâm lý đề cập đến việc phân chia thị trường dựa trên đặc điểm tính cách, thái độ, lối sống, giá trị và sở thích của người tiêu dùng.
Việc xác định đúng phân khúc theo tâm lý giúp các nhà tiếp thị phát triển và tiếp thị các sản phẩm cuối cùng của họ liên quan đến nhu cầu và mong đợi chính xác của khách hàng.
Mua đúng phương pháp quảng cáo sẽ dẫn đến kết quả được cải thiện. Phân khúc theo tâm lý được sử dụng để chia nhỏ thị trường và sở thích của khách hàng. Nó cũng giúp thiết kế sản phẩm và vị trí sản phẩm phù hợp.
Sự khác biệt chính giữa phân khúc hành vi và tâm lý
- Phân khúc hành vi được đo bằng cách sử dụng hành vi, hành động và hoạt động của khách hàng. Phân khúc tâm lý phụ thuộc vào đặc điểm tâm lý.
- Các yếu tố xác định phân khúc hành vi bao gồm thói quen của khách hàng đối với lòng trung thành, mua hàng và số tiền chi tiêu. Các yếu tố tâm lý bao gồm thái độ, lối sống, mong muốn, mục tiêu, v.v.
- Phân khúc theo hành vi là quá trình theo dõi khách hàng và sự tương tác của họ đối với các sản phẩm họ sử dụng, trong khi phân khúc theo tâm lý tập trung vào việc xác định các đặc điểm và đặc điểm của khách hàng.
- Nghiên cứu về phân khúc hành vi được thực hiện để thiết kế suy nghĩ và ý tưởng của khách hàng về một sản phẩm cụ thể. Ngược lại, phân khúc theo tâm lý được sử dụng để thiết kế sản phẩm và xác định vị trí của nó.
- Mặc dù phân khúc theo hành vi không bao gồm các yếu tố tâm lý, nhưng phân khúc theo tâm lý lại bao gồm hành vi của khách hàng.
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042816310631
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/00913367.1984.10672886
Cập nhật lần cuối: ngày 13 tháng 2023 năm XNUMX
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Chara Yadav có bằng MBA về Tài chính. Mục tiêu của cô là đơn giản hóa các chủ đề liên quan đến tài chính. Cô đã làm việc trong lĩnh vực tài chính khoảng 25 năm. Cô đã tổ chức nhiều lớp học về tài chính và ngân hàng cho các trường kinh doanh và cộng đồng. Đọc thêm tại cô ấy trang sinh học.
